أعلن الدكتور فؤاد الفارسي، وزير الحج السعودي، عن تأسيس أكثر من 31 مركزا في مكة المكرمة، والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة تعمل على مدار الساعة لاستقبال شكاوى الحجاج.
وأشار الفارسي يوم أمس إلى أن «لجان المتابعة والمراقبة قامت حتى الوقت الحالي بنحو 19721 جولة ميدانية». مبينا أنها «قامت برفع تقاريرها أولا بأول ومعالجة ما قد يمكن معالجته آنيا». ومؤكدا أن «كافة المسؤولين بالوزارة مجندون لخدمة حجاج بيت الله الحرام، والسهر على راحتهم وتقديم كل سبل الراحة والاطمئنان».
وفيما يتعلق باستقبال الشكاوى والملاحظات المقدمة من حجاج بيت الله الحرام، فصل وزير الحج السعودي الدكتور الفارسي في حديثه بأن «بإمكان الحاج أن يوصل الشكوى دون أن يضطر حتى إلى الوصول إلى تلك المراكز، وذلك من خلال الاتصال بالرقم المخصص لذلك وهو 8002444480 أو أحد الرقمين التاليين: 025571714 – 025412528».
وأكد وزير الحج، أن جميع الشكاوى سيتم التعامل معها في حينه، وسيتم معالجتها من قبل القطاعات المعنية بذلك، مؤكدا أن «لجان المتابعة والمراقبة في وزارة الحج تقوم بالدور المناط بها على عدة أوجه ومستويات متعددة، حيث إنها تبدأ من خلال الإشراف على استقبال ضيوف الرحمن في منافذ القدوم، ثم بمقر سكنهم في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، وذلك من خلال إشرافها على مجموعات الخدمة الميدانية في مؤسسات الطوافة في مكة ومؤسسة الأدلاء في المدينة المنورة، لافتا إلى أن تلك الإجراءات جميعها تعمل من أجل التقيد بالضوابط والتعليمات المنظمة لخدمة ضيوف بيت الله الحرام». وأوضح أن «الوزارة لديها منظومة عمل متكاملة تعمل على متابعة الحاج منذ قدومه إلى أراضي السعودية وحتى مغادرته إلى وطنه، وأن تلك المنظومة في الأعمال تسعى إلى تقديم كافة الخدمات إلى الحجاج بما تمليه التوجيهات من الحكومة السعودية التي لا تألو جهدا في سبيل توفير كافة الإمكانيات لضيوف الرحمن، وتقديم أجود وأرقى الخدمات».
وفي السياق نفسه، أكد وزير الحج الاهتمام الكبير والعناية التي يحظى به حجاج بيت الله الحرام والحرص على راحتهم والسهر على سلامتهم وحشد الطاقات البشرية المدربة والمؤهلة وتوفير الإمكانات المادية لتهيئة كل ما يجعل رحلة الحج المحكومة بمحدودية الزمان والمكان إلى جانب كثافة بشرية تعد بمئات الألوف أن تأتي على نحو مشرف ينعم فيه الجميع بالأمن والأمان والرعاية الشاملة، مشيرا إلى الإنجازات والمشاريع العظيمة التي نفذتها وتنفذها المملكة لتلبية الاحتياجات ولمواكبة المستجدات. مؤكدا أن وزارة الحج تتشرف بخدمة حجاج بيت الله الحرام ولن تتوانى في أداء هذا الواجب والعمل على تطوير وتحديث آلياته.