فيما يشبه «خلية النحل»، يعمل 9 موظفين في وزارة الشؤون الاجتماعية على تلقي بلاغات السعوديين الواردة إلى الرقم المخصص للحماية الاجتماعية، والتي يتم استلامها على مدى 8 ساعات يوميا على رقم مركز البلاغات 1919، من مختلف المناطق، حيث يفصح مصدر مسؤول لـ«الشرق الأوسط»، بأن مجموع البلاغات الواردة لهذا العام يقدر بـ1014 بلاغا، وأن معدل البلاغات يصل لنحو 84 بلاغا شهريا، الفئة الأكبر منها تتضمن بلاغات الإيذاء الجسدي والنفسي ضد المرأة.
وكشف لـ«الشرق الأوسط»، عبد الله المحسن، مدير عام إدارة الحماية الاجتماعية بوزارة الشؤون الاجتماعية، أن الرياض ومكة المكرمة هما أكثر منطقتين تم استلام البلاغات منهما على الرقم المخصص، بقوله: «تتفاوت نسبة البلاغات من منطقة إلى منطقة وبين فترة وأخرى، حيث جاءت منطقة الرياض أولا تلتها منطقة مكة المكرمة ثم منطقة عسير، وأخيرا المنطقة الشرقية وهكذا».
وعن آلية التعامل مع هذه البلاغات، يقول المحسن: «يعمل المركز على فترتين في اليوم، مدة كل فترة 8 ساعات تبدأ من الثامنة صباحا وحتى العاشرة مساء، ويبلغ عدد الموظفين في المركز تسعة موظفين، حيث يتلقى الموظف البلاغ ويقوم بتسجيل البيانات الأولية للحالة ويتم إرسالها بطريقتين: الأولى، آلية من خلال نظام الحماية الاجتماعية. والثانية، عن طريق الفاكس للجنة الحماية الاجتماعية بالمنطقة التي ورد منها الاتصال».
وأفصح المحسن أن عدد البلاغات التي وردت للرقم 1919 خلال هذا العام 2010 (1431هـ) وصل إلى 1014 بلاغا، مفيدا بأن البلاغات تأتي بمعدل تقريبي يقدر بنحو 21 بلاغا في الأسبوع الواحد، و84 حالة بلاغ في الشهر. وتابع المحسن حديثه قائلا: «الحالات التي يتم التعامل معها والحالات المودعة 53 حالة في جميع مناطق المملكة»، ثم يعلق على ذلك بالقول «من هنا يظهر تفعيل الجانب الإصلاحي للفريق التنفيذي للجان».
وبالسؤال عن أكثر أنواع حالات الإيذاء والعنف الأسري الواردة إلى مركز البلاغات، يجيب مدير عام الحماية الاجتماعية بوزارة الشؤون الاجتماعية، قائلا: «يتلقى المركز العديد من بلاغات الإيذاء خصوصا من الأطفال والنساء، وأكثر أنواع الإيذاء هو الإيذاء الجسدي والنفسي ضد المرأة».
مع الإشارة لكون 1919 هو الرقم الرسمي لمركز البلاغات بالوزارة، حيث يستقبل المتصلين بالرسالة المسجلة «السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. مرحبا بكم في وزارة الشؤون الاجتماعية، الإدارة العامة للحماية الاجتماعية، مركز البلاغات ضد العنف والإيذاء» ثم يتم تحويل المتصل مباشرة إلى الموظف الذي يقوم باستلام البلاغ.
وهنا يفيد المحسن أنه «مركز حديث النشأة في الإدارة العامة للحماية الاجتماعية بوزارة الشؤون الاجتماعية، بهدف تلقي البلاغات من ضحايا الإيذاء والعنف وذلك بالتدخل المباشر في حماية من يتعرضون للإيذاء والعنف من خلال لجان الحماية الاجتماعية الموزعة على مناطق ومحافظات المملكة، أو بطريقة غير مباشرة وذلك بإرشادهم إلى أقرب جهة أو مكان لتلقي المساعدة في أي منطقة أو محافظة في المملكة»، مشيرا إلى أنه من الممكن التواصل وتلقي البلاغات على الرقم 1919 من أي هاتف ثابت أو جوال.
يذكر أن الإدارة العامة للحماية الاجتماعية، تتضمن أهدافها: العمل على حماية الأطفال دون سن الثامنة عشرة والمرأة أيا كان عمرها وبعض الفئات المستضعفة من التعرض للإيذاء بشتى أنواعه، ونشر الوعي بين أفراد المجتمع حول ضرورة حماية أفراد الأسرة من الإيذاء والعنف، وإجراء البحوث والدراسات عن هذه الظاهرة بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة. فيما تتضمن مهامها: الإشراف على عمل لجان الحماية الاجتماعية، وإعداد الإحصائيات عن ظاهرة الإيذاء والعنف الأسري، والمشاركة مع الجهات المختصة في إعداد برامج رعاية وحماية الأسرة في المجتمع.
وتشتمل استراتيجية العمل مع حالات الحماية الاجتماعية على التالي: الإصلاح الذي يتم التركيز فيه على حل المشكلة وديا بين الأطراف، والتأهيل الاجتماعي الذي يتم التركيز فيه الجلسات العلاجية والإرشادية للحالات المتعرضة للإيذاء، والتأهيل النفسي الذي يتم التركيز فيه الجلسات النفسية العلاجية للحالة، وأخيرا؛ الإيواء بعد التأكد من عدم وجود من يرعى الحالة وسط محيطها العائلي.