أخيرا.. أعتذر رئيس شركة «تويوتا موتورز»، اكيو تويودا، أمام الكونغرس، بعد أن قدم، أمس، اعتذارا لسائقي السيارات اليابانية الذين واجهوا مشكلات وحوادث بسبب خلل في صناعة السيارات، كما أنه أقر بـ«اختلاط أولويات» الشركة وعدم جعل السلامة الأولوية الأولى. وقدم تويودا اعتذاره في بيان تقدم به إلى لجنة تابعة للكونغرس الأميركي. وكانت الشركة قد أقرت بأنها تركت معايير السلامة تتراخى.
إلى ذلك، توجهت «تويوتا» إلى مصالحة عملائها، من خلال حملات إعلانية بدأت من أميركا الشمالية، وانتقلت إلى أوروبا.
ونشرت الشركة إعلانات مكررة في عدد من الصحف البريطانية لتوضح لمستخدمي السيارات المتضررة استعدادها لحل المشكلات التي وردت في المكابح.
وفي حديث لـ«الشرق الأوسط» أشار ديفيد فلون، كبير الاقتصاديين وباحث في قطاع السيارات بمعهد «فوركاست» للدراسات الاستراتيجية في أميركا الشمالية، إلى أن الحملات الإعلامية الضخمة التي بدأتها «تويوتا» في أميركا الشمالية ثم انتقلت إلى أكبر المشترين في أوروبا، هي أقوى الوسائل للوصول إلى الجمهور، إن كانت عن طريق الصحافة المطبوعة أو المقروءة لضرورة تمديد ثقتها بالمستهلك.