أظهرت دراسة ميدانية حول مشتركي الجوال في ثلاث دول عربية وجود فرص جديدة هامة في مجال تسويق خدمات الهاتف الجوال المتقدمة لم يتم الاستفادة منها من قبل شركات الهواتف في المنطقة. وبين المسح بأن إدراك الناس لمدى أهمية و تبني خدمات الهاتف الجوال المتقدمة مثل «جي بي آر اس» للاتصال بالإنترنت ورسائل الوسائط المتعددة، لا يتناسب مع القدرات التقنية المتقدمة في المنطقة. وأظهرت دراسة المسح التي أجرتها «سبوت اون» في الإمارات العربية المتحدة، وهو أول سوق إقليمي يطلق الجيل الثالث للهاتف الجوال، بأن 50% من المشمولين بالمسح ليس لديهم علم بتوفر خدمة الجيل الثالث من الهواتف الجوالة، في حين أظهر المسح في الأردن، وهي أول سوق تقوم بإطلاق خدمة الدخول للإنترنت عبر الهاتف الجوال باستخدام تقنية «جي بي آر اس»، أن 60% من المشمولين بالمسح ومن القادرين على استخدام التقنية يفضلون عدم استخدامها وأوضح 85% من هؤلاء بأن السبب وراء عدم استخدام التقنية يعود إلى الخوف من أسعارها. وبين المسح الذي تم إجراؤه على عينة من الناس في كلتا السوقين خلال الشهر الحالي، انه في الوقت الذي لا يعلم فيه العديد من المستخدمين في الإمارات العربية المتحدة (43%) بتوفر خدمات الرسائل متعددة الوسائط، فأن نسبة 46% في الأردن هم مشتركون بالفعل بهذه الخدمات إلا انهم لا يستخدمونها. وأن 89% من مشتركي الجوال في الإمارات الذين يقومون باستخدام هواتفهم الجوالة لإغراض العمل لا يستخدمون خدمات «جي بي آر اس»، في حين أن المعرفة بخدمات الجيل الثالث للهاتف الجوال الذي تم إطلاقه خلال هذا العام في سوق الإمارات تعد منخفضة بين المشتركين، إذ أن 50% من المشمولين بالمسح ليسوا على علم بتقنية الجيل الثالث، واقل من 10% من المشتركين الذين يعلمون بهذه التقنية الجديدة يعرفون عن الاسم التجاري لخدمة الجيل الثالث التي يطلق عليها اسم «مباشر».
أما في السوق الأردنية التي قادت فيه شركتا الهاتف الجوال المتنافستين حملات توعية كبيرة مع حملات ترويجية مركزة على السوق، فإن 60% من المشمولين بالمسح الذين تتوفر لهم خدمة «جي بي آر اس» لا يقومون باستخدامها، ويعزي 85% منهم السبب إلى الأسعار. وبالنسبة للمشتركين الذين أشاروا إلى مسألة السعر فان أي منهم لم يستطع تحديد سعر الخدمة الحقيقي. وفي نفس الوقت أظهرت دراسة كبيرة أجرتها مجموعة المرشدين العرب المتخصصة في الأبحاث وتحليلات سوق الاتصالات بان حجم تبني تقنية «جي بي آر اس» في المملكة العربية السعودية هو اقل من 1.5% من قاعدة المشتركين، في حين أن 33% من المشتركين فيها لا يعلمون إذا كانت أجهزتهم الجوالة تدعم تشغيل الخدمة ام لا، و25% لا يعلمون إذا ما كانت أجهزتهم تدعم خدمة رسائل الوسائط المتعددة ام لا.
وقال جواد عباسي رئيس ومؤسس مجموعة المرشدين العرب «أن هذه الأرقام تظهر بأن مقدار المعرفة بالخدمات المتقدمة يعد منخفضا في المملكة العربية السعودية أيضا»، مضيفا «من الواضح أن هناك مشكلة معرفة في المنطقة». وتم إجراء دراسة مجموعة المرشدين العرب في السعودية على 202 منزل، وشكلت الأساس لمسح الشركة على المملكة وجاءت النتائج دقيقة بنسبة 99% مع نسبة خطأ تصل إلى 9%.