لماذا حصلت شركة «سكايب» على كل هذه الشهرة؟ بالطبع لأن البرنامج الذي قدمته، يسمح لك بإجراء اتصالات هاتفية مجانية بين اجهزة الكومبيوتر، في أي مكان في العالم. ولكن لم يكن اول مثل هذه البرامج، وليس اكثرها ازدحاما بالصفات الجيدة، ولا يزال غامضا بالنسبة لمعظم الناس فوق سن الخامسة والعشرين.
وبالرغم من ذلك فإن «سكايب» تغير كل شيء، فهناك 25 مليون شخص يستخدمون البرنامج لاجراء مكالمات هاتفية مجانية، وهو الامر الذي يضايق شركات الهاتف. وها هم طلاب الجامعات يتصلون بإسرهم والاصدقاء، وزوار الولايات المتحدة يتحدثون مع اصدقائهم في اوروبا واليابان وفي كل مكان اخر. والبرنامج الذي يمكن الحصول عليه مجانا من موقع skype.com سهل الاستخدام والصوت جيد.
وقد أدت شعبية «سكايب» الى تقلبات في نسيج المجتمع وقطاع الاعمال. واصبحت هي الكلمة الان فعلا! وفي الخريف الماضي اشترى موقع Ebay «سكايب» بمبلغ 1.3مليار دولار بالاضافة الى 32 مليون سهما من Ebay. واكثر الامور غرابة هو صناعة كاملة من الاكسيسورات.
هاتف الانترنت الا انه توجد نقطة ضعف مستمرة في مضايقة «سكايب»، اذا ما اردت اجراء مكالمة فعليك انت والطرف الاخر الجلوس امام جهازي الكومبيوتر. ويمكنك اجراء اتصالات مع خطوط الهاتف الثابتة، الا ان ذلك ليس مجانيا، (الاسعار معقدة، ولكن يصل المتوسط الى2.1 سنت للدقيقة الواحدة في الولايات المتحدة). وستضطر ايضا للجلوس امام الكومبيوتر. اليس من الافضل اذا ما امكنك اجراء مكالمات هاتفية وتلقيها عبر «سكايب» من هاتف المنزل او أي هاتف محمول؟
وهنا يأتي «مركز الاتصال فوسكي«Vosky Call Center قيمة الاشتراك في الولايات المتحدة 60 دولارا من موقع actiontec.com. وهو عبارة عن صندوق اسود صغير، في حجم الساندويتش يرتبط بجهاز الكومبيوتر، الذي يمكن توصيله بكومبيوتر يعمل ببرنامج تشغيل ويندوز، وبخط الهاتف وبهاتفك. ويوجد كتيب ارشادات سهل الاستخدام.
والخطوة النهائية هي تنزيل «سكايب»، وضع عناوين اصدقائك ومعارفك وحدد رقما مختصرا ليحل محل رقم الهاتف المخصص لكل اسم. وستصبح مستعدا لاستخدام vosky.
البداية هي ان Call Center (مركز الاتصال) سيسمح لك بالاتصال بأصدقائك في «سكايب» بإستخدام الهاتف الموجود على جهاز الكومبيوتر الخاص بك. وستتصل بالنقر على# # (التي تعني ان هذه المكالمة لـ«سكايب») وستسمع رسالة مسجلة تطلب منك ادخال الرقم السريع للهاتف الذي تود الاتصال به.
وبعد الانتهاء من تنفيذ التعليمات يتم الاتصال. ويسمع الشخص الذي اتصلت به رنين هاتف «سكايب» ويجلس على جهاز الكومبيوتر الخاص به ويبدأ في الحديث. بينما تتحدث انت عبر هاتفك اللاسلكي بدون الاضطرار للجلوس امام الكومبيوتر.
ونوعية الصوت في غاية الجودة. ولكنها ليست جيدة مثل المكالمات بين «سكايب» وكومبيوتر اخر مجهز بـ«سكايب»، غير انها افضل من الاتصالات الهاتفية العادية.
الجوال والشبكة والميزة الثانية اكثر اثارة للاهتمام، فيمكنك اجراء مكالمة «سكايب» من هاتفك الجوال، في أي مكان. وللقيام بذلك، يمكنك ابلاغ برنامج الكومبيوتر الخاص بـ«مركز الاتصال» Call Center كم ينتظر، مثلا حتى الرنة الخامسة، قبل الاجابة على المكالمة.
وعندما تكون بالخارج تتصل بالمنزل. وبعد عدد الرنات المعينة ترد عليك رسالة مسجلة من Call Center وبعد اضافة كلمة السر، تطالبك الرسالة بالرقم السريع، وتتم المكالمة وتتحدث مجانا الى من تريد في أي مكان.
والميزة الثالثة هي ارسال المكالمات الى رقم اخر skype forwarding اذا كنت خارج المنزل عندما يتصل بك احد باستخدام «سكايب»، يتصل بك «مركز الاتصال» بحيث يمكنك اجراء المكالمة.
اما الميزة الاخيرة هو اعادة المكالمة، وهي من الميزات الجيدة. فعندما تحاول الاتصال بشخص ما ليس على الانترنت، تعرض الرسالة المسجلة الاتصال بك مرة اخرى عند عودته. وبعد وقت قصير او طويل يتصل بك «مركز الاتصال» ليبلغك ان الشخص الذي تريد الاتصال به على الانترنت مرة اخرى، واذا اردت الاتصال به مرة اخرى فيمكنك النقر على رقم واحد. ومن المهم لفت الانتباه الى ان كل هذه الميزات لا تؤثر على قدرات هاتفك المنزلي لاجراء اتصالات عادية. فيمكنك اجراؤها مثلما كنت تفعل دائما.
كل هذه الاشياء تبدو معقدة على الورق. ولكن في معظم الوقت كل ميزة فردية تتم بسرعة وببساطة ويسهل تعلمها.
الا ان هناك بعض الاستثناءات.
اولها هي ترك جهاز الكومبيوتر مفتوحا، وتشغيل «سكايب» طوال الوقت. وهذا المطلب يمكن ان يؤدي الى امتناع البعض عن استخدام «سكايب» اذا كان قلقا بخصوص البيئة او فاتورة الكهرباء.
والنقطة الاخرى هي ضرورة استخدام الجهاز المرتبط به. فلا يمكنك استخدام وصلة في المنزل. ويضاف الى ذلك مشكلة الاتصال. يمكن لـ«مركز الاتصال» تحويل جهاز الكومبيوتر الخاص بك الى جهاز تسجيل الرسائل الصوتية. اذن اين هي المشكلة؟ لا يمكنك استبدال الصوت المسجل بصوتك.
واذا لم تشغل جهاز تسجيل الرسائل الصوتية، فأنك اذا ما اتصلت برقم هاتفك المنزلي ترد عليك رسالة تقول «رجاء ادخال كلمة السر». وهو امر جيد اذا كنت انت المتصل، ولكن ستثير الكثير من المشاكل اذا كان المتصل شخصا اخر يحاول الاتصال بك. والطريقة الوحيدة لتجنب هذه المشكلة هي اختيار «الانتظار» على «مركز الاتصال»، 8 رنات مثلا، أي اكثر من عدد دقات جهاز تسجيل الرسائل الصوتية. الا انك تفقد خدمة («اتصل بالمنزل للاتصال بـ«سكايب»).
اذا كنت من بين 25 مليون شخص يستخدمون «سكايب» فإن Call Center يمكن مضاعفة متعة اجراء تلك المكالمات المجانية.
* خدمة «نيويورك تايمز»