قد تكون قد سمعت بنظام «غوغل» لإدارة الهواتف عن طريق الأوامر الصوتية الذي يدعى «غوغل فويس»، لكنك غير متأكد من عمله. لكن هناك سببا وجيها لمثل هذا الجو من الغموض. وكانت بداية «غوغل فويس» Google Voice كخدمة هاتفية تدعى «غراند سنترال» التي قامت هذه الشركة العملاقة بشرائها في عام 2007. وكانت هذه نظاما تجريبا منذ ذلك الوقت، لكنها خلافا للأنظمة التجريبية الأخرى لـ«غوغل» التي هي مفتوحة للعموم، كان هذا محصورا ومقيدا بمستخدمي «غراند سنترال» وبمجموعة مختارة من الصناعيين. لكن «غوغل» تقوم حاليا بفتح هذه الخدمة لعدد محدود من المستخدمين الكثير منهم بالتأكيد سيكونون معجبين بها وبقوتها وسلاستها. والأفضل من ذلك كله فإن «غوغل فويس» هي مجانية، على الأقل حاليا، ولكن من المحتمل أن «غوغل» قد تحتاج في وقت ما إلى تسويقها ماليا، إما عن طريق رسوم اشتراك، أو عن طريق الإعلانات، أو عن طريق مشروع جديد مبتكر يدر بعض العائدات. ولكن بالنسبة إلى القليلين المحظوظين، فإن الخدمة هذه لا تزال مجانية اليوم.
الأساسيات تقوم «غوغل» بتأمين رقم هاتفي واحد مثلا لجميع أرقام الهواتف المنزلية والجوالة والخاصة بالعمل، وتدعك تدير خدماتها الصوتية عبر الانترنت. وخلافا لخدمة الهاتف الأرضي، فإن رقم «غوغل فويس» ليس مقيدا، أو مرتبطا بموقع جغرافي معين. كما أنها خلافا لخدمة الهاتف الجوال ليست موصولة إلى جهاز يدوي محدد. كذلك فإنها خلافا إلى خط الصوت عبر بروتوكول الانترنت VoIP ليست مقرونة مع عنوان إنترنت. لكنها بدلا من كل ذلك مرتبطة بك. وهكذا إذا قمت بالانتقال من مكانك، أو غيرت طبيعة عملك، أو غيرت الشركات التي تقدم الخدمات اللاسلكية، يبقى رقم «غوغل فويس» معك. وأحد المآخذ هو أنك لا تستطيع أن تنقل رقمك الحالي إلى نظام «غوغل فويس»، على الرغم من إمكانية إضافة هذا الخيار في القريب العاجل، كما تقول أوساط الشركة.
وهذه ليست خدمة «سكايب» أيضا. ولا تقوم باستخدام الكومبيوتر لإجراء المكالمات الهاتفية، كما لا توجد ضرورة إضافة برامج أخرى، أو أجهزة ومعدات ينبغي شراؤها وتركيبها. هل هي إذن خدمة جيدة؟ لا، إنها تتضمن بعض العيوب كما يقول جيف بيرتولوتشي في مجلة «كومبيوتر وورلد» الالكترونية. كما أن العدد الوافر من خيارات الترتيب قد يسبب بعض التشويش والاضطراب. ومع ذلك فإن «غوغل» هي الآن في سبيل إعداد عمل كبير قد يساعد في إدارة العديد من الخطوط الهاتفية ليترك تأثيرا كبيرا على حياتنا. ومن مميزات هذه الخدمة الجديدة توفير القدرة على تحويل المكالمات من رقم «غوغل فويس» إلى هاتف، أو هواتف متعددة مباشرة، أو بالعكس. واعتمادا على مصدر الاتصال، يمكن اختيار أي الهواتف التي سترن.
مزايا الخدمة كذلك يمكن الحصول على التالي:
- تلقي تنبيهات وصول الرسائل النصية أثناء إجراء المكالمات.
- تدوين الرسائل والبريد الصوتي، وبالتالي إعادة إرساله كبريد الكتروني، أو كرسائل نصية إلى الهاتف الجوال.
- الإصغاء إلى رسائل البريد الصوتي في الوقت الذي يجري فيها تسجيلها تماما، مثل آليات الرد الأوتوماتيكي على الهاتف المنزلي.
- مسح أسماء المتصلين وتسجيلها عن طريق سؤالهم.
- منع أي اتصالات مزعجة، أو غير مسجلة. - تسجيل المكالمات الهاتفية وإمكانية الإصغاء إليها في صندوق البريد الصوتي الوارد. - تحويل المكالمة بين الأجهزة أثناء إجرائها. - استخدام خدمة «غوغ 411» المجانية لتسجيل اسم مكان العمل وموقعه لوصول مكالماتك مجانا.
- الاتصال بالأرقام الهاتفية داخل الولايات المتحدة مجانا.
ولكون «غوغل فويس» هي خدمة أساسها المتصفح، فأنت لست بحاجة إلى تركيب برنامج على جهاز «ماك»، أو «ويندوز بي سي» للشروع بالخدمة. وتركيب الخدمة هو الأفضل عن طريق متصفح تقليدي موجود على سطح مكتب أو لابتوب «بي سي». ويمكن الوصول إلى جميع المميزات الأساسية عبر الهاتف الذكي على الموقع www.google.com/voice/m، لكن واجهة الاستخدام الجوالة هذه صعبة الاستخدام على الشاشة الصغيرة. ولقد وجدت شخصيا «غوغل فويس» سهلة الاستخدام على «ويندوز لابتوب» الذي يشغل متصفح «غوغل كروم»، لكنها تشكل تحديا فعليا لدى استخدام هاتف «سامسونغ رانت». وللشروع في العمل يتوجب إدخال رقم هاتف، أو أكثر في حساب التسجيل في «فويس غوغل».
وعملية التركيب هذه تستدعي التفكير بمسائل الأمن. ولكن ما الذي يمنعك من إضافة أي رقم هاتف تريده؟ الواقع انه حالما تدخل الرقم، تقوم «غوغل فويس» بالاتصال به، كما يقوم صوت أوتوماتيكي باستعجالك على إدخال رمز للتحقق من الصحة مؤلف من رقمين، 80 على سبيل المثال.
وقد قمت بإضافة ثلاثة أرقام هاتفية، اثنان منها لهاتفين جوالين، وآخر خاص بالمنزل. وعلى الرغم من بعض الصعوبات المتعلقة بالتثبت من الصحة كانت العملية سهلة. لكن الخطأ الذي حصل انه مع وجود خطين، واحد للمنزل، والآخر للجوال، توجب علي تثبيت صحة الرقمين مرتين. فبعد المحاولات الأولى قامت «غوغل فويس» بوضع الرسالة التالية على متصفحي: «لم نتمكن من التحقق من رقم الهاتف، حاول مرة أخرى». ومن الممكن أنني أقفلت الخط بصورة مبكرة بعد إدخال الأرقام في المحاولة الأولى، ولكنني لست متأكدا.
مرونة الخدمة ومرونة الخدمة هذه ممتازة. ويمكن تحويل المكالمات الواردة من رقم «غوغل» الخاص بك، إلى هاتف واحد، أو أكثر، أو إرسالها مباشرة إلى البريد الصوتي. كما يمكن تسجيل التحيات العادية للأفراد والجماعات مثل أفراد العائلة، والأصدقاء، وزملاء العمل. وإذا كنت منضويا في بريد «جيميل»، أو من مستخدمي «غوغل توك»، فإن جميع أسماء وأرقام المتصلين بك تظهر أوتوماتيكيا على موقع «غوغل فويس». كذلك فإن أي تحديثات، أو تعديلات تخضع لها، كتغيير أرقام الهواتف مثلا، تظهر في خدمات «غوغل» الأخرى أيضا.
واستيراد أرقام الهواتف التي تتصل بها من الخدمات الأخرى غير «غوغل»، ليست بتلك السهولة، وإن كانت توجد فسحة للتحسينات هنا. ولنقل دليل أو لائحة العناوين من بريد «ياهو ميل» مثلا، أو «مايكروسوفت أوتلوك»، يتوجب تصدير المعلومات إلى ملف CSV (للتحقق من الخادم المرسلة منه هذه البيانات) أولا، ومن ثم إلى «غوغل فويس». وعلى الرغم من أن هذه العملية ليست معقدة بالنسبة إلى الذين يتقنون برنامج «سبريد شيت»، كـ«مايكروسوفت إكسيل»، إلا أنها ليست منزهة من الأخطاء كذلك. ولا يمكن سوى استيراد 3000 رقم اتصال في كل مرة، وهو أمر ليس معقدا بالنسبة إلى أغلبية المستخدمين.
ومن سوء الحظ فإن نصوص البريد الصوتي الذي يبدو جيدا على الورق، ليس جاهزا بعد للعالم الحقيقي. فعندما تتلقى بريدا صوتيا تقوم «غوغل فويس» بتدوين، أو نسخ ذلك أوتوماتيكيا في نص يظهر في صندوق البريد الوارد. ومن هناك تقوم الخدمة بإرساله بالبريد الالكتروني، أو نصيا إليك إذا رغبت في ذلك. والمشكلة هنا أن النص المدون، أو المنسوخ هذا، غالبا ما يكون مليئا بالأخطاء، وهو ما تعترف به «غوغل».
وإذا احتجت إلى تسجيل الاتصالات لأغراض الاستخدامات الخاصة، أو المكتبية، تشكل خدمة «غوغل فويس» بديلا ممتازا للمسجلات الطبيعية التي تدمج عادة بالخط الهاتفي. وللشروع بالتسجيل اكبس فقط على الرقم 4 في جهاز الهاتف، وحال انتهاء المكالمة يمكن الإصغاء إليها ثانية على هذه الخدمة التي تحتفظ أيضا بنسخة من الملف الصوتي.
وفي الواقع أنا معجب بعملية تسجيل المكالمات هذه، فهي سهلة الاستخدام، كما أن القدرة على أرشفتها كما هي رسائل البريد الصوتي هو أمر مناسب جدا. لكن يمكن فقط تسجيل المكالمات التي تتلقاها عبر رقم خدمة «غوغل فويس». لذلك إذا تلقيت مكالمة عبر خط العمل العادي في الشركة لا يمكنك تسجيلها.