يعد مكتب الزمازمة الموحد الممون الوحيد لحجاج بيت الله الحرام من ماء زمزم في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، بالتعاون والتنسيق مع مؤسسات الطوافة في مكة، والمؤسسة الاهلية للأدلاء في المدينة.
ويمكن تلخيص الأهداف العامة للمكتب وصولا بالخدمات التي تقدم إلى أعلى مستوى ممكن، والتمشي مع كل ما هو جديد ويخدم تحقيق هذا الهدف، لا سيما أن هذه الخدمة تصل إلى جميع الحجاج بدون استثناء إلى خمس مراحل:
ـ توزيع عبوة بلاستيكية سعة 1.5 لتر معبأة بماء زمزم المبرد في مراكز التوجيه، إضافة إلى سقيا الحجاج بالطريقة التقليدية (الدوارق والطيّس)، كما أن الحجاج ينعمون عند نزولهم من الباصات بشرب ماء زمزم المبرد عن طريق مشروع تبريد ماء زمزم آليا، حيث خصص في كل مركز من مراكز التوجيه قرابة المائة برادة منتشرة في جميع أنحاء المركز.
ـ توزيع وسقيا ماء زمزم للحجاج بمساكنهم طيلة مدة إقامتهم في مكة المكرمة، بواقع لتر واحد لكل حاج يوميا، يتم ايصاله عن طريق 10 مجموعات خدمة ميدانية منتشرة بداخل مكة المكرمة.
ـ توزيع ماء زمزم على الحجاج بالمشاعر المقدسة، حيث يتم تصعيد أكثر من مائة ناقلة مملوءة بماء زمزم المبرد إلى مشعر عرفات يوم الوقوف بعرفة، يتم توزيعها على أماكن الحجاج حسب الكثافة في كل منطقة وذلك بالتنسيق مع مؤسسات الطوافة، بالإضافة إلى إيصال ماء زمزم لمشعر منى طيلة أيام التشريق وذلك بتوجيه أكثر من عشرين وايت بشكل ترددي على مخيمات مؤسسات الطوافة ومركز إرشاد التائهين بمنى.
ـ توزيع عبوة بلاستيكية سعة 1.5 لتر معبأة بماء زمزمز في مركز مراقبة تفويج الحجاج، إضافة إلى سقيا الحجاج بالطريقة التقليدية، كما أن الحجاج ينعمون عند نزولهم من الباصات بشرب ماء زمزم المبرد عن طريق مشروع تبريد ماء زمزم آليا بمركز تفويج جدة، حيث تم تأمين قرابة ثلاثين برادة.
ـ توزيع ماء زمزم في المدينة المنورة، حيث قام المكتب هذا الموسم بالتعاقد مع أحد مصانع المياه لتأمين ما يقارب 750 ألف عبوة بلاستيكية سعة 250 مليلتر، بدلا عن الأكياس البلاستيكية التي كان يتم توزيعها في المواسم الماضية، ويتم تحميل وتبريد هذه العبوات بواسطة سيارات مبردة يتم استئجارها خصيصا للقيام بهذه المهمة ويتم التنسيق المسبق مع المؤسسة الأهلية للأدلاء في المدينة المنورة لايقاف البرادات في أماكن الحجاج حول المسجد النبوي، حيث يتم توزيع هذه العبوات بواسطة المكتب المرافق للبرادة.