ارتبطت سيارات فورد الأميركية بأبناء السعودية منذ أربعينات القرن الماضي حيث أدخلتها شركة أرامكو السعودية، وعندما أهداها الرئيس الأميركي للملك المؤسس عبد العزيز بن عبد الرحمن آل سعود، من خلال تلك العلاقة المتميزة، ارتبطت سيارات «فورد» بأبناء السعودية، وتأسست شركة «توكيلات الجزيرة للسيارات» عام 1987، بصفتها الوكيل الوحيد المعتمد لسيارات فورد ولينكون في المملكة العربية السعودية، تجربة فريدة تجسد أهمية هذا الخيار، نجحت بامتياز في بناء جسور الثقة المتبادلة مع كافة أطياف المجتمع في المملكة.
* نجاحات واستراتيجيات
* حققت الشركة في السنوات الماضية نجاحات أبهرت الجميع، واستطاعت تسويق كافة أنواع سياراتها بأعداد فاقت كل التوقعات، وحصلت على العديد من المراكز المتقدمة والجوائز، ففي عامي 2012 و2013 على سبيل المثال لا الحصر نالت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات المركز الأول كأكبر وكيل لمبيعات فورد إكسبدشن، وأكبر وكيل لمبيعات سيارات فورد بشكل عام في العالم وكذلك المركز الأول كأكبر وكيل لمبيعات قطع الغيار في العالم، إضافة إلى عدد يفوق الحصر من الجوائز والشهادات التي نالتها الشركة خلال مسيرتها الطويلة.
وتعمل شركة توكيلات الجزيرة للسيارات وفق رؤية استراتيجية واضحة منذ إنشائها، تعتمد مبدأ الجودة الشاملة وخدمة العملاء وإرضائهم والوجود معهم أينما كانوا، ويغطي نشاطها معظم مناطق المملكة؛ حيث تمتلك الشركة أكثر من 203 نقاط بيع تنتشر في كافة أرجاء المملكة، وهي موزعة على 22 صالة عرض لسيارات فورد ولينكون، و48 مركز صيانة، و60 مركز قطع غيار، وأربعة مستودعات مركزية متكاملة، و73 مركز صيانة تخدم عملاء التأجير التشغيلي.
كما شكلت تنمية الموارد البشرية خيارا استراتيجيا في سياسة الشركة، فاستقطبت كفاءات وطنية مميزة، بلغت 40 في المائة من إجمالي عدد العاملين بالشركة، كما نجحت في إبرام العديد من الاتفاقيات مع الجامعات والمعاهد وصندوق الموارد البشرية، لنقل التقنية وتوطينها، وتقدم برامج تدريب ودورات تأهيل بانتظام وبشكل دوري لتأهيل جيل من الشباب، من أجل غد مشرق.
وضعت شركة توكيلات الجزيرة للسيارات في السعودية رؤية مبتكرة لها في أن تحقق شراكتها مع «فورد» العالمية هدف أن تكون أكبر وكيل سيارات في العالم من حيث المبيعات والأرباح، من خلال شراكتها الحقيقية والصادقة مع موظفيها والعملاء والموردين والمجتمع الذي تعمل داخله.
وتتطلع «توكيلات الجزيرة» إلى أن تكافح لتصبح بنجاح وكيل السيارات الأول من حيث إرضاء العميل عن طريق تقديم أفضل موديلات السيارات وأفضل خدمات ما بعد البيع، مع الاستثمار في تدريب الموظفين وتطويرهم.
ووضعت الخطة تحقيق ذلك استنادا إلى إيمانها بأن النجاح يعتمد على قدرات ومهارات وأفكار الموظفين، وما تسهم به كمجموعة عاملين من تنوع يعد جانبا حيويا لكل علاقات العمل الإيجابية والإنتاجية لموظفيها وللعملاء والموردين وكل من تتعامل الشركة معهم.
وتعلم «توكيلات الجزيرة» أهمية مهمتها ومدى الثقة التي يضعها لها الموظفون والعملاء والموردون وكل من تتعامل معهم، وأنها لا تدخر جهدا، واضعة نصب أعينها هذه الثقة، لتأدية ما عليها بشكل جيد في ما يتعلق بكل جوانب العمل، ومواجهة كل التحديات بإصرار على النجاح.
شركة توكيلات الجزيرة للسيارات استطاعت أن تحقق نموذجا رائدا في العلاقة مع شركة السيارات الكبرى في العالم «فورد» لتعزيز حصتها في السوق السعودية، حيث عملت على عدد من المحاور لتحقيق ذلك، تتضمن إيجاد بيئة عمل مثالية للموظفين، وتحقيق أعلى مستويات الرضا للعملاء، مما حقق لها النجاح من خلال العلاقة المثمرة.
أولت «شركة توكيلات الجزيرة» خدمات ما بعد البيع اهتماما خاصا، وجاءت خدمة الصيانة المتنقلة في المقدمة، حيث يوجد فريق فني متخصص يقدم خدماته اللازمة لسيارات عملائها الذين لا يمكنهم نقلها لمراكز الصيانة، كما يقوم الفريق بواجب المساندة لمختلف الجهات الحكومية سواء كانت أمنية أو صحية في المشاعر المقدسة أثناء موسم الحج أو أي مواقع أخرى حسب حاجة عملائها.
أما الخدمات السريعة، فهي الوجه الآخر لهذه الصورة المشرقة، حيث تشكل ضرورة يومية ملحة، بفرق فنية متخصصة تقدم خدماتها المتميزة في أسرع وقت ممكن وبأعلى مستوى من الجودة والإتقان الذي يجنب عملاءها عناء الانتظار.
في الشركة أيضا قسم خاص بالمبيعات الحكومية والشركات، يقوم بتقديم كافة التسهيلات والخدمات لعملائها كما يوفر خدمة التعديل على السيارات المطلوبة لعملاء الشركة من القطاع الحكومي أو الخاص، كل حسب احتياجه، كما أنشأت الشركة قسما خاصا بالاستبدال والسيارات المستعملة.
مشوار «شركة توكيلات الجزيرة» لم يكن سهلا ولا مفروشا بالورود، كان صورة لربع قرن من الجهد والتحدي من أجل بناء هذا الصرح الشامخ الذي يطال مجده عنان السماء، ومثل هذا النجاح الذي تحقق ليس النهاية بل بداية لنجاح جديد يسهم في ارتفاع حصتها في السوق المحلية، ويحافظ على بقائها في القمة عملاقة على مر تاريخ تجارة السيارات في المملكة.
تغطي شركة توكيلات الجزيرة للسيارات شبكة واسعة من نقاط البيع التي تغطي كافة أنحاء المملكة العربية السعودية، وتضم العديد من صالات عرض السيارات ومراكز الصيانة ومراكز بيع قطع الغيار. وبها أكبر صالات عرض لسيارات فورد في العالم في كل من مدينتي جدة والدمام، كما تعد مستودعات شركة توكيلات الجزيرة للسيارات لقطع الغيار هي الأكبر في العالم حيث تحتوي على أكثر من 80 ألف قطعة، وكذلك مستودعات الشركة لسيارات فورد هي الأكبر أيضا على مستوى العالم، حيث تبلغ مساحتها أكثر من 400 ألف متر مربع.
* خدماتها المتنوعة
* تسعى «شركة توكيلات الجزيرة للسيارات» من خلال التميز بخدمات متنوعة خاصة خدمات ما بعد البيع حيث تحظى باهتمام خاص، نحو الأفضل في خدمة عملائها وإرضائهم.
* الصيانة المتنقلة
* توفر الشركة فرقا فنية متخصصة تقدم الصيانة اللازمة لسيارات العملاء الذين لا يمكنهم نقلها لمراكز الصيانة في أي مكان وأينما كانوا، كما تقوم هذه الفرق بواجب المساندة للجهات الحكومية في المشاعر المقدسة أثناء مواسم الحج أو المناسبات الوطنية حسب حاجة العملاء.
* الخدمة السريعة
* من أهم الخدمات الفنية التي تقدمها الشركة لعملائها سعيا منها لإرضائهم، خدمات متميزة ومتكاملة وسريعة وعلى أعلى مستوى من الجودة، تجنب العملاء عناء الانتظار، وتنتشر هذه المراكز في كافة أرجاء المملكة.
وإيمانا من الشركة بأهمية التواصل مع عملائها لمعرفة مدى رضاهم عن خدماتها وكذلك لتقديم خدمات وتسهيلات أخرى للعملاء فقد جرى إنشاء مركز خدمة العملاء بالرياض وقد جرى تجهيزه بكامل التجهيزات الفنية والتقنية اللازمة ليسهل عملية التواصل المباشر مع العملاء لتقديم أفضل الخدمات لهم كحجز مواعيد الصيانة أو الإجابة عن أي استفسارات للعملاء، وجرى إسناد إدارته للعنصر النسائي الوطني اعترافا من الشركة بأهمية عمل المرأة.
* المسؤولية الاجتماعية
* أما العمل الاجتماعي فتؤكد الشركة أنها استطاعت أن تكون رائدة في هذا الجانب، بجهود متواصلة بلا حدود في كافة المجالات، اجتماعية وثقافية وتوعوية ورياضية، حيث تسعى الشركة إلى دعم المجتمع من خلال رعايتها للبرامج التي تقدم القيمة الإضافية لمختلف شرائح المجتمع، في حين تتطلع إلى تقديم مفهوم مختلف في ما يتعلق بالمسؤولية الاجتماعية، عبر انتقاء البرامج التي تشارك فيها بعد دراسة وافية لتحقيقها الأهداف التي تخدم المجتمع السعودي.
تأتي شراكات «توكيلات الجزيرة» ضمن برامج المسؤولية الاجتماعية، حيث ستساهم الشركة بدورها مع شركائها الآخرين من الجهات الرسمية والخاصة في المبادرات الجديدة، والتي تهدف إلى نشر ثقافة الشراكة بين القطاع الخاص والمجتمع وآثارها على الفرد والبيئة والاقتصاد الوطني.
وتتضمن رعاية توكيلات الجزيرة لبرامج المسؤولية الاجتماعية رؤية مختلفة، حيث تسعى من خلالها إلى تحقيق الأهداف لتلك البرامج، وعلى سبيل المثال لا الحصر، جاءت رعاية شركة توكيلات الجزيرة للسيارات للمهرجان الوطني للتراث والثقافة (الجنادرية) خلال السنوات الماضية، حيث جاءت هذه الرعاية ضمن خطط الشركة المستمرة لدعم الفعاليات الوطنية والثقافية في المملكة، وإسهاما منها في المحافظة على قيم وتراث المملكة وإبراز مكانتها التاريخية تعزيزا للانتماء الوطني في الأجيال القادمة.
وتبنت الشركة عدة مشاريع متنوعة؛ كتوعية المجتمع بالإصابات الناتجة عن حوادث السيارات بالتعاون مع الجمعية السعودية للأطفال المعوقين، وهذه الشراكة ضمن برامج شركة توكيلات الجزيرة للسيارات للمسؤولية الاجتماعية، حيث قامت بتوعية وتثقيف ملاك السيارات الجديدة من عملاء فورد إلى جانب تبني حملة توعوية لمدة عام كامل وهي مدة البرنامج.
كما كان لشركة توكيلات الجزيرة دور في مشروع المعارض المتنقلة لتوعية الشباب بأضرار المخدرات مع اللجنة الوطنية لمكافحة المخدرات، تمثل في تقديم سيارات مجهزة للتوعية لاستعمالها في البرامج الوقائية المتنقلة التي تقدمها اللجنة للمجتمع من خلال مشاركتها في المعارض التوعوية المتنقلة والندوات والمؤتمرات والملتقيات داخل منطقة الرياض وخارجها.
وتنفذ الشركة أيضا العديد من برامج التدريب والتأهيل لشباب الوطن وذلك من خلال توقيعها للعديد من البرامج المشتركة مع المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب التقني وكذلك مع صندوق الموارد البشرية، حيث تهدف هذه البرامج إلى إعداد وتأهيل القوى الوطنية بما يناسب احتياجات سوق العمل بالمملكة، وقامت الشركة بتجهيز ثلاث قاعات متكاملة بكليات التقنية بكل من الرياض وجدة والدمام تحمل اسم «قاعة الجزيرة - فورد»، وجرى تجهيزها بأحدث الأجهزة والتقنيات المتقدمة لتدريب الكوادر الوطنية ومن ثم إتاحة الفرصة لهم للعمل لدى شركة توكيلات الجزيرة بعد التخرج. وللشركة أيضا مشاركات عديدة في دعم الجمعيات التعاونية النسائية مثل جمعية النهضة وجمعية زهرة والعديد من الجمعيات الأخرى. وفي المجال الرياضي، تنوعت برامج الدعم المقدمة من الشركة لفئة الشباب، حيث شملت كرة القدم، والتنس الأرضي، والفروسية، ورياضة السيارات، ورياضات أخرى مختلفة، وإيمانا من الشركة بضرورة دعم الشباب الطموح فقد أنشأت شركة توكيلات الجزيرة فريق الجزيرة ريسنغ للسيارات الذي تجاوزت إنجازاته حدود المملكة، وقد تأسس فريق الجزيرة ريسنغ للسيارات بشكل رسمي في عام 2011، وتخصص في الأساس لمشاركات الدرفت التي تقام محليا وإقليميا ودوليا، وحقق نجاحات خارجية عديدة بقيادة عدد من الشباب السعودي الطموح.
ويأتي هذا الدعم من شركة توكيلات الجزيرة لدعم الشباب السعودي الموهوب بقيادة السيارات، إضافة إلى دعم هذه الرياضة التي تعد الثانية من حيث الجماهيرية، وذلك لتعود إيجابيا على تطوير رياضة السيارات في السعودية، وإتاحة الفرصة لاكتشاف وتطوير مهارات الشباب السعودي في بيئة آمنة ومجهزة لهذه النشاطات بعيدا عن الطرقات العامة والمخاطر التي قد تصاحب رياضة السيارات حين تمارس في الطرق العامة.
حصدت شركة توكيلات الجزيرة جوائز متعددة، فقد حصلت على جائزة الوكيل رقم واحد في المبيعات في العالم، حيث تجاوزت مبيعاتها 14 ألف سيارة في المملكة العربية السعودية عام 2003، كما حصلت على الوكيل رقم واحد في تصدير ومبيعات قطع الغيار عام 2007، والوكيل رقم واحد في المبيعات بالعالم 2007، والوكيل رقم واحد في المبيعات بالعالم، حيث تجاوزت مبيعاتها 19 ألف سيارة في المملكة العربية السعودية عام 2008.
كما حصدت جائزة التفوق والامتياز في إجراءات رضاء العميل وممارسات العمل والمبيعات في 1997، وجائزة في الصيانة وقطع الغيار في 2006، واجتياز منافسة رضاء العميل، وجائزة «فورد - الشرق الأوسط» بمناسبة تجاوز أهداف ومبيعات قطع الغيار لعام 2004.
وحصدت أيضا جائزة الامتياز في خدمة الصيانة في منافسة استشاريي الصيانة والمهارات التقنية في بطولة كأس العالم 2008، وجائزة ثاني أفضل فني في نهائيات كأس العالم 2007، وأكبر وكيل مبيعات ومشتريات قطع غيار 2010 من «فورد - الشرق الأوسط»، واجتياز برنامج الامتياز لقسم السمكرة في السلي عام 2010 بنجاح، ووكيل معتمد في الامتياز في خدمة الصيانة، ووكيل معتمد للصيانة 2007، والوكيل رقم واحد في العالم كبائع لسيارات كروان فيكتوريا من 1997 وحتى 2005.
يذكر أن شركة توكيلات الجزيرة للسيارات سجلت نجاحات متتالية، وذلك لعدة سنوات، عبر تحقيق لقب أكبر وكيل فورد في العالم، وساهمت بشكل مباشر في تحقيق فورد العالمية لمبيعات قياسية خلال السنوات الماضية، خاصة أن ذلك يأتي بفضل الاستثمار المتواصل في توسيع شبكة الشركة في مختلف أنحاء المملكة والحرص على تطوير وصقل مهارات الموظفين.