إذا كنت تعتقد أن أسعار الإكسسوارات من ساعات وأحذية وغيرها بلغت سقفا عاليا يتحدى الأزمة المالية بمخاطبته النخبة والأثرياء ورجال الأعمال، يمكنك الآن أن تضيف إلى اللائحة الهواتف المحمولة.
شركة «فيرتو» (Vertu) التي أتحفتنا سابقا بهواتف متطورة ومرصعة بالأحجار الكريمة، طرحت مؤخرا أول هواتفها الذكية «CONSTELLATION QUEST»، الذي يقدر بنحو 19500 يورو. الشركة كشفت عنه في الـ12 من شهر أكتوبر (تشرين الأول) الماضي في لندن، بحضور مجموعة من النجوم مثل كيفن سبايسي والمغني سيل، وتباهت بأنه تحفة تجمع جمال التصميم وفخامة المواد بخدمات جادة وعملية، بمعنى أن ثمنه فيه.
الفكرة كما تم تفسيرها بسيطة، كانت نتاج رغبة الشركة في هاتف محمول يجد مكانا طبيعيا له في خانة المنتجات المترفة، ويفتح الشهية على اقتنائه تماما مثل ساعة من «روليكس» أو حقيبة من «غوتشي» أو سيارة فارهة من «فيراري»، ولهذا الغرض وظفت له مواد مترفة وتقنيات جد متطورة، لأن الفكرة كانت أيضا أن يكون هاتفا غير عادي، من ناحية أنه يقدم خدمات يحتاجها كل من تفرض عليه ظروف الحياة التنقل والسفر باستمرار، بحيث يحط في كل مرة في بلد قد لا يعرف عنه الكثير، وبالتالي يحتاج إلى من يدله إلى أفضل الأماكن فيه، ويساعده على تسهيل مأمورياته من حجز فنادق وسيارات وتذاكر مسارح أو مطاعم وغيرها من الأمور، شرح مارك إزات، رئيس قسم الخدمات الممتازة بالشركة لـ«الشرق الأوسط» أن تقنيات الهاتف الجديد «كونستيلايشن كويست» وتسهيلاته تبرر سعره، مضيفا أن الزبون الذي يتوجه له لا يهتم بالسعر بقدر ما تهمه الخدمات التي يوفرها، وهي كثيرة جدا.
ما يقصده مارك إيزات أنه إلى جانب تصميمه وخاماته وهندسته، من استعمال شاشة من بلّور السافير، ووسادة من السيراميك بلون يماثل لون الهاتف، ونقش الأشكال على التغليف الداخلي، وحفر علامة «V» على حاملة بطاقة «SIM»، توفر الهاتف على خدمة «كونسييرج» Vertu Concierge باللغة العربية حاليا، وهي لغة أدخلتها الشركة حتى يتمكن زبونها من الاستفسار عن أي شيء، في أي مكان وأي زمان، بلغته الأم، يقول إيزات: «إذا كنتُ مثلا مقيما في دبي أو في نيويورك أو باريس ولا أتكلم سوى اللغة العربية، فإني أريد حتما أن يكون على الخط الثاني شخص يتقن هذه اللغة، إلى جانب إلمامه بالموضوع الذي أستفسر عنه، وهذا ما نجحنا في تحقيقه هنا. فالزبون يمكن بضغطة زر أن يحصل على أي معلومة، سواء كانت تتعلق بلائحة لأفضل مطاعم السوشي في نيويورك، أو حجز تذاكر لحضور أوبرا في لندن، أو معلومات عن أهم المعارض في باريس أو غيرها من الدول. فالخدمة تشمل 140 مدينة في العالم»، ويتابع إيزات: «ليس هذا فقط، فإن (فيرتو) تستعين بخبرات محررين متخصصين في مجالاتهم للمساهمة بمواضيع يمكن قراءتها بسهولة والاستفادة منها في الوقت ذاته، لأنها قد تكون عن السياحة في بلد معين أو مطعم وما شابه ذلك من مواضيع».
تجدر الإشارة إلى أن خدمة اللغة العربية لم تأت من فراغ، إذ تبين أن الإقبال على خدمة «كونسييرج» تلقى إقبالا كبيرا من قبل زبائن الشرق الأوسط وروسيا على وجه الخصوص، على الرغم من أن الصين لا تزال أكبر سوق لهواتف «فيرتو» بحكم حجمها ونموها الاقتصادي، الذي ولد شريحة من الزبائن تحتاج إليه.
لكن يعود مارك إيزات ليؤكد أن الخدمة تعتمد على «أسلوب حياة» الزبون، فأحيانا تستعمل لتذكير الزبون بتاريخ مناسبة مهمة قد تفوته بسبب مشاغله الكثيرة، أو تحتاج إلى هدية كعيد ميلاد زوجته أو والدته وما شابه، بل حتى مساعدته باقتراحات قيمة؛ فالخدمات هنا تنقسم إلى ثلاثة أنواع، طبعا كل نوع بثمنه، كما يشرح إيزات، إذ يمكن للزبون أن يحصل على «كونسييرج» واحد طوال الوقت، يصبح مع الوقت ملما باحتياجاته وأسلوب حياته، وهي خدمة يمكن أن يطلب فيها الزبون من الشخص على الخط الآخر مهمات أكبر وأكثر.
وحتى من الناحية الجمالية، صمم الهاتف بشكل يتمحور حول تجربة العميل وأسلوب حياته لتسهيل مأمورياته لا تعقيدها؛ فالشاشة الرئيسية، منظّمة وغير مزدحمة، ولا تعرض سوى النوافذ الأساسية التي يختارها صاحبه. وبدءا من الدقيقة التي تتم فيها عملية الشراء، يتعاون المساعدون المدرّبون مع العميل على تشكيل نمط الهاتف «Configuration» ليناسب التفضيلات الشخصية، بما في ذلك حساب البريد الإلكتروني، وتلقيم البيانات، وتسهيلات التشبيك الاجتماعي. أما وظيفة «My Key» أو «مفتاحي»، فيمكن أيضا تشكيلها للنفاذ الفوري إلى أربع تطبيقات مفضلة. لكن تبقى الخدمة الأهم هنا هي خدمة ««Vertu Concierge، التي يمكن الحصول عليها بواسطة زر خاص على مدار الساعة،وفي العالم أجمع،وبتسع لغات محكية، سواء كانت الرغبة الاتصال بمكالمة صوتية أو بالبريد الإلكتروني.
وغني عن القول إن الهاتف يتميز بالمزايا التي يترقبها المستعمل لهاتف متطور بهذا الشكل وبهذا السعر، مثل شاشة «VGA» عالية الوضوح والتباين مع مقبس للفيديو لمشاهدة الأفلام أو الصور أو العروض أو البريد الإلكتروني على شاشة أكبر، علاوة على ذلك، يضم تكنولوجيا بلوتوث، وخرائط عالمية مجانية، ونظام ملاحة مؤازرا بالسواتل (Assisted GPS)، ومكبر صوت عالي النوعية، وتقنية الحد من الضجيج في خلال المكالمات، وراديو FM.