أعلن دليل صادر عن هيئة السياحة البريطانية أن الفراسة واعتماد الظهور بوجه لا يحمل أي مشاعر هما من بين الصفات التي يجب على العاملين في الفنادق البريطانية التقيد بها لدى التعامل مع الضيوف الأجانب.
وتضمنت النصائح الموجهة إلى العاملين في قطاع السياحة ما يجب فعله وما يجب تجنبه. وأوصت هيئة السياحة في البلاد باسم «فيزيت بريتين» بضرورة «توقع جميع احتياجات الزائر الياباني»، ولكن ينبغي تجنب «تبادل ابتسامة أو تبادل النظرات مع أي شخص فرنسي الجنسية في حال عدم معرفته».
ويأتي الدليل السياحي بعد مبادرة مماثلة من جانب مجلس السياحة الباريسية خلال العام الماضي، أشارت إلى أن البرازيليين كانوا شغوفين بالاتصال الجسدي وسيارات الأجرة، بينما الإسبان يتمتعون بالأشياء المجانية وتناول وجبة العشاء في وقت متأخر، وذلك من بين أمور أخرى.
وقد طرح الدليل قائمة من الأمور التي يجب فعلها، منها معرفة أن الهنود هم شعب أنيس، ولكنهم مترددون وغير حاسمين. كما أمر الدليل بالتأكد من أن السياح الروس يقيمون في غرف ذات سقوف مرتفعة وممرات للمداخل. وأيضا التعامل الفوري مع أي شكوى من السياح الألمان أو النمساويين، الذين يمكن أن يكونوا «جديين وكثيري المطالب» وقد يصل بهم الأمر إلى حد «الفظاظة والعدوانية».
أما الأمور التي يجب عدم فعلها، حسب الدليل، فلا تنصح الأشخاص الآتين من مدينة هونغ كونغ الصينية الذين يؤمنون بالخرافات بالنوم في الممتلكات التاريخية أو الأسرّة ذات الأعمدة الأربعة، بسبب خوفهم من الأشباح، كما يجب أن لا تصف زائرا كنديا بأنه «أميركي» عن طريق الخطأ، ولا تتحدث إلى البلجيكيين حول السياسة في بلادهم أو الانقسامات في اللغة. وأيضا لا تقل «لا» بطريقة مباشرة لسائح ياباني، وبدلا من ذلك فكر في إجابة ألطف.