دعا تقرير اقتصادي القطاع العام في دول الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إلى توفير المزيد من الخدمات بإمكانات أقل، وذلك لمواجهة ظروف اقتصادية عالمية غير مستقرة، وهو ما يجعل الحكومات حول العالم تبحث عن سبل لتقليص التكاليف وزيادة الإنتاجية، مع تقديم خدمات أفضل لمواطنيها.
وقال التقرير الصادر عن شركة «بوز آند كومباني»، إن إحدى الطرق التي تكتسب شعبية متزايدة تقضي بإطلاق برامج خدمات مشتركة لتقنية المعلومات، حيث قال فادي قساطلي مستشار أول في شركة «بوز آند كومباني»، إنه رغم إطلاق العديد من البلدان مشاريع خدمات مشتركة لتقنية المعلومات، بما فيها بعض المشاريع في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، فإن تلك البرامج عجزت في الغالب عن تأمين المنافع المنشودة أو أنها تجمدت كليا، ويعود ذلك إلى افتقارها للأسس الصلبة.
من جهته، قال أدهم سليمان، مستشار أول في «بوز آند كومباني»، إن نظاما من مجموعتين رئيسيتين، منهما مجموعة «المهندسين» أي المشرفين والجهات المنظمة التي تقدم الاستراتيجية وتوجيه السياسة - في مجالي العمل والتقنية على السواء - على مختلف المستويات، ويحتل المرتبة الأعلى بين المهندسين صانعو سياسة الأعمال الذين يشرفون على السياسات العامة والقوانين والأنظمة الخاصة بكل من الإدارات الحكومية، كمثل الموارد البشرية أو المالية أو المشتريات.