قال المهندس عبد الفتاح فدا، مدير عام فرع وزارة الحج في مكة المكرمة، ان وزارته أعدت خطة متكاملة تعتمد على تجنيد كامل الطاقات الآلية والبشرية لمتابعة كافة الخدمات التي تقدمها 358 مجموعة خدمة ميدانية تتبع لمؤسسات «الطوافة الاهلية» ومكتب «الزمازمة الموحد».
وفي اثناء وصول اكثر من 360 الف حاج الى الاراضي المقدسة حتي أمس، قال فدا انه جرى تعيين 110 سعوديين مؤهلين علميا وعمليا للعمل في لجان المراقبة والمتابعة. وتتولى هذه اللجان الإشراف رسميا على مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وفق المعايير العالية التي أقرتها القيادة السعودية وألزمت بها كافة الجهات الحكومية والأهلية لتقديم خدماتهم لحجاج بيت الله. ووفق فدا فأن لجان المراقبة والمتابعة خصص لها 45 سيارة و95 جهازا لاسلكيا وإنشاء 6 محطات ثابتة و5 محطات سيارة لإنجاز الأعمال على الوجه الذي يتوافق مع تطلعات القيادة.
واوضح مدير فرع وزارة الحج في مكة المكرمة بان هؤلاء عينوا في مواقعهم الميدانية وفق نظام الوظائف الموسمية، مشيرا الى انهم تلقوا تدريبا مكثفا مع أمثالهم من الموظفين الرسميين لتهيئتهم للعمل الميداني وتعريفهم بكيفية كتابة محاضر «ضبط التجاوزات» وتعبئة الاستمارات الخاصة بالمراقبة والمتابعة للخدمات المقدمة. كما اشار الى ان هناك استمارات تم اعدادها من قبل متخصصين في مجال المراقبة والمتابعة خاصة بتقييم الأداء تشتمل على كافة عناصر مجالات الخدمة المتقدمة لوفود الرحمن المتمثلة في الشؤون العامة والاسكان في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة والاستقبال والتصعيد والنفرة والمغادرة.
وقال فدا في بيان لـ«الشرق الأوسط» ان لجان المراقبة والمتابعة التي يشرف عليها ثلاثة مساعدين للمشرف العامل للعمل الميداني على مدار الساعة وهم: سعيد بن جميل عيد، وعبد العزيز بن احمد الصبحي، وحمزة بن حمود السليمان تضم عددا من الوحدات منها وحدة التخطيط برئاسة الدكتور عصام نقلى، تتولي استقبال كافة الفرق الميدانية عند بداية اعمالها وتوزيع برامج العمل الميداني لها وفق الخطط المعدة، والى جانب ذلك هناك وحدة المعلومات برئاسة الدكتور عبد الفتاح مشاط، حيث تتولى هذه الوحدة ادخال كافة نتائج العمل الميداني في الحاسب الالي «الكومبيوتر» واعطاء النتائج الاولية في شكل تقارير يومية توضح معدل السلبيات وترصد مستوى الالتزام بمعايير الخدمة الميدانية الإيجابية.