حققت الخطوط الجوية العربية السعودية رقما قياسيا جديدا في عدد المسافرين على رحلاتها الداخلية والدولية حيث بلغ عددهم بنهاية شهر ديسمبر (كانون الأول) الماضي 14 مليونا و485 ألفا و832 راكبا على متن 261.89 رحلة مجدولة وإضافية.
وفي معدل الأداء المتعلق بمجال خدمات الحجز، حققت «السعودية» إنجازا آخر كبيرا حيث بلغت نسبة الإجابة على المكالمات الواردة على أقسام الحجز 80.99 في المائة بمتوسط زمني لتقديم الخدمة وصل إلى 140 ثانية أي بأقل من 40 ثانية عن المعدل المحدد للإجابة على المكالمات الذي يبلغ 180 ثانية حيث ستشهد هذه الخدمات تطورا جذريا باستكمال مشروع تطوير خدمات الحجز الذي من المتوقع أن يتم تدشينه خلال الشهر المقبل.
وواكبت هذه الإنجازات معدلات تشغيلية تجاوزت 93 في المائة، وهو رقم قياسي يضاف إلى الأرقام القياسية التي حققتها «السعودية» بالنسبة لانضباط رحلاتها متقدمة في ذلك على العديد من شركات الطيران العالمية. وقال الدكتور خالد عبد الله بن بكر مدير عام الخطوط السعودية «أن العام الماضي شهد الكثير من برامج الخدمات وصولا لتعزيز قدرة «السعودية» على المنافسة، وفي مقدمة هذه الخدمات تطوير خدمات الحجز بشكل جذري بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية وتتلخص ملامحها في ربط مختلف مراكز الحجز بدوائر رقمية موحدة مما يساعد على تخفيض مدة انتظار المتصل وتقديم خدمات الحجز عبر الإنترنت». يذكر أن الخطوط السعودية استطاعت من خلال تطبيق برنامج الحجز الزائد الاستفادة من نحو 4 ملايين مقعد تم حجزها حجزا مؤكدا بينما تخلف الحاجزون عليها من دون إلغاء حجوزاتهم حيث بلغ عدد الحاجزين على رحلات السعودية عام 2003 الماضي 18 مليونا و909 آلاف و127 راكبا بينما بلغ عدد المتخلفين عن السفر على كافة الرحلات 3 ملايين و974 و295 راكبا بنسبة 20 في المائة من مجموع الحاجزين حجزا مؤكدا في الوقت الذي بلغ فيه إجمالي المقاعد المتوفرة عن طريق الحجز الزائد نحو 4 ملايين و595 ألفا و973 مقعدا.