* كتاب «المعيار الذهبي الجديد» يستعرض 5 مبادئ لتوفير تجربة فريدة للنزلاء
* يكشف الدكتور جوزيف ميكيللي، مؤلف الكتب الاكثر مبيعا في العالم من بينها كتاب «تجربة ستاربكس»، عن أسرار الريادة العالمية في كتابه الجديد «المعيار الذهبي الجديد» The New Gold Standard حيث يقدم المبادئ الـ 5 للريادة التي تتيح توفير تجربة فريدة للنزلاء.
وللمرة الأولى تفصح شركة الريتز ـ كارلتون الحائزة على جوائز عالمية في الضيافة وأسلوب الحياة المميز عن معلومات مفصلة حول ثقافة الشركة وفلسفتها لتقديم خدمة استثنائية. وتتضمن هذه المعلومات تحديد الاساليب التي تعزز ولاء العملاء وقياس النتائج والحفاظ على أفضل المهارات في الخدمة. الكتاب مكون من 285 صفحة وهو صادر عن دار ماكغرو ـ هيل للنشر.. وقال الدكتور ميكيللي: «بعد وصول كتابي «تجربة ستاربكس» الى رأس قوائم الكتب الأكثر مبيعا في العالم، دعتني شركات عديدة للكتابة عن تجربتها، لكني فضلت وضع قائمة للشركات بنفسي معتمدا على ما تقدّمه هذه الشركات من تجارب استثنائية لعملائها، وجاءت علامة الريتز ـ كارلتون على رأس تلك القائمة المصغرة. عندما ذهبت إليهم بهذه الفكرة، جرت مباحثات عديدة مع الإدارة العليا، ثم قرروا اطلاعي حصريا على الممارسات التجارية وثقافة واستراتيجية وتصنيف وتحديات الشركة».
تقوم فكرة الكتاب على كشف المبادئ الخمسة للريادة التي كانت وراء النجاح الطويل الأمد لعلامة الريتز- كارلتون وهي: التحديد وإعادة التحديد؛ منح الصلاحيات من خلال الثقة؛ عدم التعاطي مع الأمور بشكل شخصي؛ توفير خدمة غير مسبوقة، وترك اثر دائم.
* «الاتحاد للطيران» تنال جائزة «أفضل موقع إلكتروني»
* حصدت الاتحاد للطيران جائزة «شبكة الإنترنت» WebAward للعام الجاري 2008، وذلك تقديراً لإنجازها الكبير الذي حققته في تطوير الموقع الإلكتروني، واعترافاً بالثناء الذي حظيت به من شتى أرجاء قطاع صناعة الطيران، بفضل استراتيجيتها التسويقية الإلكترونية.وتعتبر جوائز «الشبكة» حدثاً سنوياً لتقديم الجوائز التي يتم تنظيمها من قبل منظمة التسويق الإلكتروني Web Marketing Association التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها. وتختار هذه الجوائز أفضل موقع إلكتروني من حوالي 100 موقع في قطاعات الصناعة المختلفة في 47 دولة حول العالم، وفقاً للترشيحات التي تتلقاها المنظمة من آلاف الوكالات الرقمية والشركات العاملة في مجال تطوير المواقع الإلكترونية ودوائر التسويق.
ويتم تقييم كل موقع من المواقع المرشحة بشكل مستقل من قبل هيئة تضم مجموعة من خبراء الصناعة وذلك بالاعتماد على مجموعة من المعايير، مثل التصميم وسهولة الاستخدام وحقوق النسخ والتفاعل واستخدام التكنولوجيا والإبداع والمحتوى. من ناحية أخرى، يتيح موقع الشركة التي تتخذ من أبوظبي مقراً لها، وهو: etihadairways.com، للمستخدمين محركاً للحجز مرتبطاً بشكل كامل ببرنامج الولاء التابع لها، وتطبيقات إدارة علاقة العملاء التي تعزز بشكل كبير من التواصل الشخصي مع العملاء. كما يمكن للعملاء حجز أي رحلات أو منتجات من «المتجر الإلكتروني» الحاصل على العديد من الجوائز، من خلال تجميع الأميال الجوية والدفع النقدي للتوزيع على مستوى العالم.
* «طيران الإمارات» تحتفل بتخريج المضيفة رقم 10 آلاف
* احتفلت طيران الإمارات أخيراً بتخريج المضيفة رقم 10 آلاف ضمن دفعة الخريجين الذين أكملوا بنجاح برنامج التدريب المكثف لطيران الإمارات، وذلك خلال حفل أُقيم في كلية الإمارات للطيران. الخريجة رقم 10 آلاف هي موهانا تشونايه التي جاءت إلى دبي قبل ستة أسابيع من موطنها ماليزيا، بعد أن نجحت في امتحانات الدخول وتأهلت للقيام بالدورة التدريبية التي أنهتها أيضاً بنجاح لتدخل ضمن طاقم موظفي الخدمة في طيران الإمارات. وكانت موهانا واحدة من بين 61 مضيفاً ومضيفة في حفل التخرج، والتي خضعت لدورات تقييم وتدريب مكثف استمرت لستة أسابيع في كلية الإمارات للطيران بدبي. وتوفر الكلية للمتدربين أحدث معدات التدريب في العالم، بما في ذلك الجهاز التشبيهي الفريد لحالات الطوارئ والأجهزة التشبيهية بالحجم الكامل للطائرات للتدرب على فنون ومهارات الخدمة في الأجواء، وصولاً إلى وحدة التدريب الطبي على الإسعافات الأولية، والتي تحظى دوراتها وشهاداتها باعتماد كلية الجراحين الملكية في إدنبره، لكي يضمن ركاب طيران الإمارات أنهم بين أيدٍ أمينة، وهي أيدي أفضل أطقم المضيفين الجويين في العالم على الإطلاق.
وأعربت موهانا عن سعادتها وفخرها كونها الخريجة رقم 10 آلاف، والتي من المقرر أن تتسلم جدول مواعيد الرحلات الأول الخاص بها خلال الأيام القليلة المقبلة. وقالت: «إنني فعلاً متحمسة لمعرفة قائمة المدن التي سوف أزورها في الشهر الأول».
كما انضم إلى حفل التخريج على مسرح كلية الإمارات للطيران كل من الخريج رقم 500 والخريج رقم 1000 اللذين ما زالا يعملان حتى الآن في أطقم الخدمة في طيران الإمارات، الناقلة العالمية الحائزة على العديد من الجوائز المرموقة.