إمارة الرياض توفر خدمات إلكترونية للمراجعين

أعدت إمارة منطقة الرياض، جهاز الخدمات الذاتية، الذي يخول للمراجعين الاستعلام الذاتي، والمندرج ضمن أحدث التقنيات للوسائط المعلوماتية.

ويُمكّن الجهاز المراجع من متابعة معاملته بطريقتين، إما بالبحث بـ«رقم المعاملة» أو بالبحث بـ«الكود الشريطي» وطباعة تذكرة المراجعة، في حال كانت المعاملة قد تم تصديرها من الإمارة.

ويخول الجهاز للمراجع حال عدم انتهاء المعاملة، تسجيل رقم جواله، ليتم إرسال رسالة له في حال تصديرها، وهو ما يعرف باسم «المعقب الإلكتروني»، في حين يمكن للمراجع قراءة دليل الإجراءات وطباعته، ومن الصفحات المضافة في الجهاز (الخدمات الإلكترونية).

وتشمل الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الإمارة للمراجعين أجهزة الخدمة الذاتية، عبر أجهزة حاسوبية تشتمل على مجموعة من الخدمات، بحيث توضع في الأماكن العامة مربوطة بنظام الإمارة، وتعد نقاطا معلوماتية تمكن العامة من استخدامها للبحث، حيث روعي فيها سهولة التصميم والاستخدام.

وتعد هذه الخدمة إحدى الخدمات الحديثة التي تم ربطها بنظام الإمارة، لكي تكون إحدى وسائل الربط بين المراجع والإمارة، فبعد أن تمت خلال السنوات الماضية تجربة مجموعة من الخدمات، التي أثبتت نجاحها، مثل خدمة الاستعلام عن طريق الإنترنت، وخدمة الاستعلام عن طريق الرسائل بالرقم (5225)، وخدمة الرد الآلي على الرقم (4118844)، وتم إخراج هذه الخدمة لتخدم الفئات التي لا تستخدم هذه الخدمات.

ويوفر جهاز الخدمة الذاتية نظاما حاسوبيا للشخص لأداء الخدمة بطريقة متطورة، ودون أي تدخل من أحد الموظفين أو أي شخص آخر، واختيار المناسب دون وسيط، علما بأن الخدمة ليست محددة بوقت معين، وبإمكان المراجع أو أي وقت استخدامها.

وتمثل أجهزة الخدمات الذاتية واجهة سهلة للاستعلام عن حالة المعاملة المقدمة إلى الإمارة من قبل أي شخص لديه رقم المعاملة، ويمكن للمراجع الوصول للاستعلام، بالضغط على الاستعلام الآلي، ثم الضغط على الاستعلام برقم المعاملة، وبعد ذلك كتابة رقم المعاملة، واختيار السنة، والضغط على نوع المعاملة، ليتم عرض النتيجة، كما يمكن للمراجع طباعة تذكرة المراجعة في حالة تصديرها.

وزُود جهاز الخدمة الذاتية بخدمة القارئ الضوئي، المتخصص في قراءة الرموز المطبوعة على مذكرات المعاملات (الباركود) التي يحصل عليها المراجع، عند تقديمه للمعاملة لأول مرة، بحيث يمكن للمراجع أن يمرر هذه المذكرة أمام عدسة القارئ الضوئي، فيقوم الجهاز آليا بعرض بيانات المعاملة وحالتها دون أي جهد.