دشنت «الخطوط الجوية العربية السعودية» مركز خدمات الدرجة الأولى بمطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة، ضمن الجهود الرامية لتطوير خدماتها المقدمة للمسافرين في جميع مواقع الخدمة، وأعلن عبد الله بن مشبب الأجهر مساعد مدير عام «الخطوط السعودية» للعلاقات العامة، أن «السعودية» قامت بعمل دراسات لتطوير كافة الخدمات وخصوصا خدمة شريحة مهمة من عملاء السعودية وهم ركاب الدرجة الأولى، وخدمة الرسائل النصية لخدمات العفش ورسائل نصية باللغة العربية والإنجليزية لاستلام أمتعتهم، التي لم تصل بصحبتهم، وكانت الانطلاقة الأولى لبرنامج ركاب الدرجة الأولى.
وبين الأجهر أنه تم عمل برنامج زمني لخدمة هذه الفئة من الركاب على عدة مراحل، حيث بدأت انطلاقتها مؤخرا بإنشاء مركز خدمات ركاب الدرجة الأولى بمطار الملك عبد العزيز الدولي، مشيرا إلى أنه تم تخصيص موقع خلف منصات الدرجة الأولى والأفق بكامل التجهيزات من أجهزة اتصال وأجهزة كومبيوتر، كما تم تخصيص فريق عمل من أفضل الموظفين يبدأون عملهم من الساعة التاسعة صباحا وحتى الساعة العاشرة مساء.
وتابع الأجهر قوله: «المركز يناط به استعراض أسماء ركاب الدرجة الأولى على كل رحلة من واقع أرقام هواتفهم الموجودة بحجوزات سفرهم، ويتم الاتصال بالعميل والتأكد من سفره وتحديد المقعد الذي يرغب فيه، ومن ثم إبلاغ الراكب بأن كرت الصعود الخاص به جاهز وعليه مراجعة منصة رقم 55 بالمطار لاستلام بطاقة صعود الطائرة. ويكون كرت الصعود وبطاقة الدعوة لصالة الفرسان موضوعين بظرف خاص، أما الركاب الذين لديهم أمتعة فيتم إصدار بطاقة الأمتعة لهم مسبقا وحال مراجعة الراكب منصة الدرجة الأولى يتم إضافة الوزن له». وأضاف الأجهر أنه تم تخصيص حافلات خاصة لنقل الركاب إلى الطائرة، ومع امتداد وتطوير الخدمة ومعرفة الركاب بها سوف يكون هناك تخصيص رقم خاص لعملاء الدرجة الأولى يتصلون على المركز أثناء رغبتهم في السفر ليتم تجهيز الخدمة لهم مسبقا.
وأشار مساعد مدير عام «الخطوط السعودية» للعلاقات العامة حديثة إلى خدمة إرسال رسائل نصية باللغة العربية والإنجليزية لاستلام أمتعة الركاب التي لم تصل بصحبتهم، والتي بدأ العمل بها مؤخرا، حيث يتم الاتصال على الهاتف الخاص لمزيد من المعلومات، وحال كان الراكب من سكان مدينة جدة يتم إرسال رسالة نصية له تفيده بإمكانية إيصال أمتعته لمنزله وعليه الاتصال بالموقع لتزويد السائق الخاص بالخدمة عن موقع «السكن».