هيأت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي نحو 10721 عربة، وذلك لخدمة الزوار والمعتمرين من كبار السن من الرجال والنساء وذوي الحاجات الخاصة والمرضى.
وأوضح محمد بن علي الشمراني، مدير إدارة العربات بالمسجد الحرام، أن الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تهتم بتقديم عدد من الخدمات للمعتمرين، ومن تلك الخدمات العربات، فتمت تهيئة عشرة آلاف عربة مجانية، تطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية ومنطقة الشبيكة للمسجد الحرام، كما يسهم مشروع تعظيم البلد الحرام في دفع المعتمرين بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل العربات الكهربائية، ويبلغ عددها نحو 200 عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام، وتم توفير عربات الأجرة الموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام ويصل عددها إلى 521 عربة.
وأضاف الشمراني أنه تم تخصيص 18 مدخلا لعربات الحاجات الخاصة، وهي باب الملك عبد العزيز وباب أجياد الجديد وباب حنين وباب الصفا ومصاعد سلم الأرقم ومصاعد سلم المروة وباب المروة ومصاعد سلم مراد ومصاعد سلم القرارة وباب القرارة ومزلقان باب الفتح وباب الفتح وباب المدينة باب العمرة، وباب 64 وباب 74، وباب 84، وباب 94، وتشرف إدارة العربات أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام، ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي على مدى الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل، ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة، وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة، وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية، وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص.
ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة غير المرخصة الذين يقومون باستغلال المعتمرين، أكد مدير إدارة العربات بالمسجد الحرام على تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي الشريف لمواجهة تلك الممارسات ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة غير المرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين.
ودعا الشمراني المعتمرين للتعاون بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم، وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات، حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين، وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة، وعدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم. وحرصا على سلامة المعتمرين من الطائفين والساعين تدعو إدارة العربات الإخوة المعتمرين من ذوي الحاجات الخاصة وكبار السن للالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقية المعتمرين للإصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص للعربات، وأيضا المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساسا بمداخل خاصة لها. وحرصا على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد.