أعلن الدكتور بندر حجار، وزير الحج، نجاح الخطة التشغيلية لموسم العمرة بعد أن وصل عدد تأشيرات العمرة التي أصدرتها الوزارة إلى خمسة ملايين و200 تأشيرة بالتعاون مع الجهات الحكومية ذات العلاقة، لتبدأ بعدها الاستعدادات المبكرة لموسم حج هذا العام وسط منظومة من المشاريع المنفذة والجاري تنفيذها في مختلف أنحاء المشاعر المقدسة التي تهدف للتسهيل ورفع المشقة عن ضيوف الرحمن من حجاج ومعتمرين وزوار.
وأكد مضي الوزارة في تنفيذ استراتيجيتها فيما يتعلق بتوظيف كافة كوادرها البشرية المدربة على التعايش مع الأعداد الغفيرة من الحجاج التي تؤدي مناسكها في كل عام.
وبين حجار حرص الوزارة على أن يجد المعتمرون الخدمات التي ترقى لمستوى الرضا، من خلال نزول أفراد من الوزارة ميدانيا لإرشاد التائهين من المعتمرين الذين بلغ عددهم في موسم هذا العام 25 ألف تائه، وتسليمهم لشركات العمرة المعنية بهم، أو إيصالهم مباشرة لمساكنهم، واستقبال شكاوى المعتمرين والعمل على حلها مباشرة.
وقال: «هناك تأكيد مباشر على كل القطاعات العاملة في الحج ممكن تشرف عليهم الوزارة في الإجابة عن استفسارات المعتمرين وتلقي اقتراحاتهم والتحقق من بدء تنفيذ برامج العمرة لكل معتمر، وتوجهه للسكن المخصص له، وفق برنامج العمرة المخصص له».
ووصف مهام لجان المتابعة والمراقبة في الوزارة بالناجحة في موسم عمرة هذا العام، بفضل ما وفرته عبر النظام الآلي لخدمات المعتمرين، لتتولى هذه اللجان أعمالها الرقابية بأشكالها المتعددة إداريا وميدانيا وإلكترونيا، باستخدام أحدث التطبيقات والأنظمة في مختلف مواقع الخدمة التي يوجد فيها معتمرون، لتحقيق الرقابة بمفهومها الشامل الفاعل والاستجابة السريعة التي تحقق راحة المعتمر وشعوره بالعناية والرعاية التي وفرتها الحكومة السعودية منذ قدومه حتى مغادرته إلى بلاده.
وأكد إلزام الوزارة شركات العمرة بتقديم خدماتها والتأكد من جاهزيتها ومتابعة ذلك وفق تنظيم خدمات المعتمرين ولائحته التنفيذية، مشيرا إلى وجود لجان تقوم برصد أي قصور أو إخفاق من شركات ومؤسسات العمرة المرخص لها وتطبيق البدائل النظامية التي تضمنها تنظيم خدمات المعتمرين بما يضمن جودة تنفيذ برامج المعتمرين والزوار ورصد المخالفات على تلك الشركات ومن ثم إحالتها للجنة النظر في المخالفات للتحقيق فيها وتطبيق ما تقضي به الأنظمة والتعليمات بحقها، حيث أثمرت عمليات المتابعة والمراقبة عن تحسن في مستوى التزام هذه الشركات بالخدمات المقدمة، وتقلصت نسبة ما تم رصده من مخالفات منذ بدء موسم عمرة هذا العام مقارنة بنفس الفترة من موسم العمرة للعام الماضي.
وشدد وزير الحج السعودي على أن الوزارة تهدف إلى تذليل العقبات أمام المعتمرين من كل أنحاء العالم من خلال التنسيق مع الجهات المعنية، حيث إن الوزارة ممثلة في وكالة شؤون العمرة حافظت خلال العام الحالي على التوازن بين أعداد المعتمرين ومشاريع التوسعة القائمة في الحرمين؛ للحد من الكثافات البشرية والمساهمة في أداء المعتمرين مناسكهم بيسر وسهولة.
وأوضح مدى حرص وزارة الحج على وضع الحلول لكل العراقيل ومواكبة التطلعات والنظر للأمور بإيجابية، ومثال ذلك: تمديد التأشيرات الخاصة بالعمرة حتى 15 رمضان بالتنسيق مع المسؤولين في وزارة الخارجية، وعدها خطوة إيجابية لم تحدث قط خلال الأعوام الماضية، وتسهم في استقبال مزيد من ضيوف الرحمن.