وصف الدكتور عبد الله الربيعة، وزير الصحة، إدارات الطوارئ في المستشفيات بـ«عنق الزجاجة»، حيث إنها الواجهة التي تؤكد مدى جاهزية الخدمات الصحية بالمنشآت العلاجية، مؤكدا أن متابعة إحالة المريض من منشأة إلى أخرى يجب أن تكون بشكل فوري وعاجل، دون الاعتماد على الآخرين في إكمال الإجراءات، مشيرا إلى ضرورة التنسيق المسبق للمختصين بإدارات الطوارئ مع الجهات التي تستقبل الحالة المرضية، والتأكد من وجود السرير قبل وصول المريض ودخوله المنشأة الطبية.
وشدد وزير الصحة على جميع المتعاملين في خدمة المرضى، ضرورة تقديم كل الخدمات العلاجية والإسعافية في أسرع وقت ممكن، مبينا أن استقبال الحالات الطارئة مسؤولية الجميع، وأنه لا يقبل أي عذر في إهمالها، وأنه يجب على الجميع الالتزام بخدمة المريض دون تضجر، وتقبل كل تصرفاته، بحكم أن المريض له ظروفه الصحية والنفسية، واجب علينا تحقيق رغبته بكل ما أوتينا من قوة.
وطالب وزير الصحة جميع مديري إدارات الطوارئ والأزمات ومديري التنسيق الطبي بالمناطق والمحافظات بعد لقائه معهم أمس (الثلاثاء)، بإعطاء برامج الطوارئ بشتى أقسامها اهتماما كبيرا، مشيرا إلى أن وزارته تواجه الكثير من التحديات والصعوبات، خاصة في تأمين الأسرة، وأن الوزارة بصدد توسع كبير جدا في خدماتها، من خلال استثمار دعم واهتمام الدولة، والجهود المبذولة في المجال الصحي على وجه التحديد.
وأكد الربيعة أن برنامج «إحالتي» برنامج وحيد ونادر تنفرد به وزارة الصحة السعودية عن سائر دول العالم، وأن نجاح البرنامج مرتبط بعمل الفريق الواحد، وتجنب الأعذار، وتجنب البطء في إكمال الإجراءات، والعمل على الإسراع في إنهائها، والاعتماد على المسؤولين، لافتا إلى أن المواطنين والمقيمين يكملون عمل الوزارة، وأن إنجاح رسالتها مسؤولية الجميع.
وقال: «أتمنى أن يكون هناك تنافس بين العاملين في كل مديريات الشؤون الصحية بالمناطق في خدمة المريض، وأن يكون هناك تواصل بين الجميع؛ لمعرفة العثرات والتحديات والاستفادة منها، وأن الجميع يمكن أن ينجز العمل، لكن الذي يعمل في الظروف الصعبة ويواجه تحديات وعثرات كبيرة وينجز، هو فعلا مبدع ومنجز».
كما أكد الدكتور طارق العرنوس، مدير عام الإدارة العامة للطوارئ، أن مركز «خدمة 937» استقبل منذ تدشينه قبل 5 أشهر أكثر من 163 ألف مكالمة هاتفية، وجرى تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين، مشيرا إلى أن معدل المكالمات الواردة خلال 24 ساعة بلغ أكثر من 900 مكالمة، وأن عدد حالات النقل بلغ 1815 حالة، بنسبة 2 في المائة من العدد الإجمالي من الاتصالات، وأن عدد الشكاوى بلغ 2099 شكوى، بنسبة 1 في المائة، وبلغ عدد الاستشارات الطبية 13425 استشارة، بنسبة 8 في المائة، وعدد الاستفسارات أكثر من 126 ألفا، بنسبة 77 في المائة، مفيدا بأن معدل طلبات النقل خلال 24 ساعة بلغ 10 طلبات.