تقدمت وزارة الداخلية السعودية على نظيراتها في مجال تقديم الخدمات الإلكترونية للمستفيدين من مواطنين ومقيمين، على حد سواء، في مسعى منها للاستفادة من توجه السعودية نحو التوسع في مفهوم الحكومة الإلكترونية.
وساعد تقديم خدمات الجوازات والمرور إلكترونيا في تسهيل كثير من الإجراءات في هذين القطاعين، وخصوصا إصدار الجوازات وتجديدها وإصدار تصاريح السفر للتابعين، وغيرها من الخدمات، بينما قطاع المرور أراح المراجعين من خلال تجهيز المطلوب وإدخال المعلومات عن طريق موقع القطاع في الإنترنت، حيث يتوجه طالب الخدمة إلى أقرب مركز للمرور للحصول على الخدمة المطلوبة، مما قلل نسبة الازدحام الكبيرة التي كانت في السابق تعاني منها مراكز القطاعين.
وكانت الإدارة العامة للمرور أطلقت، منذ عام تقريبا، جملة من خدماتها إلكترونيا، من أهمها خدمة إصدار «رخصة سير السيارة» الاستمارة التي توفر لوكالات السيارات وشركات التأجير المنتهي بالتملك والبنوك إتمام عملية إصدار رخص السير لأي مركبة جديدة، دون الحاجة لزيارة أي من فروع الإدارة العامة للمرور، وتمكين المشتري من تسلم المركبة الجديدة فورا ومن دون أي تأخير مع اللوحات والاستمارة، كما أطلق جهاز المرور خدمة نقل الملكية التي جرى توفيرها لمعارض السيارات، وتتيح هذه الخدمة إتمام عملية نقل ملكية أي مركبة مستعملة بشكل إلكتروني يستطيع خلالها المشتري تسلم مركبته فورا دون الحاجة للانتظار لفترة طويلة، مثلما كان متبعا في الطرق التقليدية، إضافة إلى إطلاق خدمة تجديد الاستمارة، التي توفر هذه الخدمة للأفراد والشركات والمؤسسات التي تمتلك عددا من المركبات، إذ تتيح هذه الخدمة للجهات المستفيدة إتمام عملية تجديد رخصة سير «استمارة» أي مركبة تمتلكها، بالإضافة إلى خدمة إرسال الطرود البريدية، حيث تتيح هذه الخدمة للمواطنين والمقيمين تسلم رخص السير، بعد تجديدها أو نقل الملكية.
بالإضافة إلى خدمة التفويض الخارجي، التي تتيح إمكانية إضافة مفوض بما يمكنه من قيادة المركبة خارج أراضي المملكة، وخدمة التفويض الداخلي، وتتيح هذه الخدمة إمكانية إضافة أو إلغاء مفوض لقيادة مركبة داخل المملكة، في حال مركبات التأجير اليومي، بحيث يجري تسجيل الشخص المدخلة بياناته في أنظمة المرور لكي تتيح للجهات المعنية معرفة الشخص المسؤول عن المركبة، سواء للاطلاع أو تسجيل المخالفات المرورية وغيرها من الخدمات، وخدمة القائد الفعلي التي تتيح إمكانية إضافة أو إلغاء مستخدم فعلي للمركبات في حال سيارات التأجير المنتهية بالتملك، أو المركبات المملوكة للمنشآت، ويجري ضمنها تسجيل الشخص المدخلة بياناته في أنظمة المرور كمستخدم فعلي للمركبة، لإتاحة معرفة الشخص المسؤول عن المركبة للجهات المعنية، سواء للاطلاع أو تسجيل المخالفات المرورية أو أي أمور أخرى.
أما خدمة التحفظ على نقل ملكية المركبات، فإنها توفر للشركات والمؤسسات التي تمتلك عددا من المركبات حمايتها من نقل ملكية أي مركبة تمتلكها دون علمها. أما خدمة ترحيل بيانات تأمين المركبات مباشرة من شركات التأمين المختلفة إلى أنظمة المرور، فإنها تقضي على سلبيات التعامل مع الوثائق الوهمية غير المغطاة تأمينيا وخدمة ترحيل بيانات الفحص الدوري، حيث يجري عبر هذه الخدمة نقل بيانات الفحص الدوري آليا عبر محطات الفحص المختلفة إلى أنظمة المرور، من خلال برنامج «تم».
وشهد شهر شعبان من العام الماضي عملية تسليم أول رخصة لمستفيد عبر البريد السعودي، لتمثل هذه الخطوة نقلة كبيرة في إراحة المستفيدين، الذين كان كثير منهم يعيش قلقا وهواجس لأيام طويلة في سبيل الحصول على رخصة مجددة، بينما بدأت المديرية العامة للجوازات منذ ثلاثة أشهر تطبيق قرار عدم استقبال أي مراجع ما لم يكن لديه موعد مسبق، من خلال الحجز الإلكتروني، سواء كان ذلك لتجديد أو لاستخراج جواز جديد.
وبين المقدم معلا العتيبي المتحدث الرسمي لجوازات المنطقة الشرقية أن هناك استثناءات في حدود ضيقة جدا، لمن يريد الحصول على جواز جديد أو تجديد جواز سفره دون الحصول على موعد، وخصوصا لحالات الطوارئ.
وبين أنه «انطلاقا من توجيهات مدير عام الجوازات اللواء سليمان اليحيى القاضية بخدمة المواطن بكل يسر، وفي طريق التحول إلى الحكومة الإلكترونية وتنفيذ تطلعات حكومتنا الرشيدة في التحول إلى مجتمع معرفي، فقد بات هناك تشديد على موضوع الاستفادة من الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية من خلال نظام (ابشر)».
وأشار إلى أنه بسبب هذا البرنامج سهل على المواطن إنجاز معاملته وهو في مكتبه أو بيته، وهو إنجاز كبير يخدم المواطن في المنظور الأول، ثم يخدم الجوازات في متابعة المعاملات بكل يسر وسهولة.
وكان مدير الإدارة العامة للمرور اللواء عبد الرحمن المقبل قد أكد، في حديث سابق له، أن النجاح الذي تقدمه الإدارة العامة للمرور عبر بوابة التعاملات المرورية «تم» في التحول الإلكتروني لأعمال الإدارة العامة للمرور، هو نتيجة شراكة استراتيجية حقيقة مع شركة «علم» المطور لخدمة «تم»، التي أتاحت للمستفيدين إجراء عمليات جديدة لم تكون موجودة سابقا.
وبين اللواء المقبل أن هذه الخدمات تهدف لدى إتمامها إلى توفير هدر أكثر من مائة ألف ساعة انتظار للمراجعين، وستة ملايين رحلة بالسيارة إلى مكاتب المرور، كما سيجري توفيرها في كل الأوقات وفي العطل الرسمية لمالكي المركبات بالمملكة.