تتجه الشركة السعودية للكهرباء نحو التعامل مع مشتركيها بأساليب متطورة من بينها توعية موظفيها نفسيا وعلميا في كيفية التعامل مع المشتركين للوصول الى تعزيز رضاهم، وتنظم الشركة اليوم الأربعاء في جدة ندوتها السادسة لخدمة المشتركين، وتناقش فيها عددا من أوراق العمل في التطبيقات الحديثة في مجال التطوير المشترك، ومحاضرات لتوعية موظفي الشركة نفسيا وعلميا في كيفية التعامل مع المشتركين، مستعينة في ذلك بنخبة من الخبراء في المجالين من ابرزهم الدكتور مسيرة طاهر أستاذ الصحة النفسية بجامعة الملك عبد العزيز بجدة.
وأوضح عبد السلام بن عبد العزيز اليمني نائب الرئيس لشؤون العامة بالشركة أن الندوة تهدف إلى استقطاب الخبرات المتنوعة في مجال خدمة المشترك سعيا إلى تحقيق وتعزيز رضا وولاء العملاء وتكوين علاقات طويلة المدى مع المشتركين الذين بلغ عددهم حتى شهر نوفمبر الماضي نحو 5.3 مليون مشترك.
وأضاف اليمني: إننا نهدف من ذلك الاطلاع على البرامج الحديثة لتطوير وتمكين الموظفين من زيادة الوعي والمسؤولية للمبادرة في خدمة العملاء وتحقيق متطلباتهم وإبراز جهود الشركة في خدمة المشتركين ومدى رضاهم عنها، وأيضا فتح باب النقاش مع كبار المشتركين من خلال التعرف على تجاربهم مع الخدمات الكهربائية المقدمة لهم والتعرف على التقنيات الحديثة وأثرها على جودة الخدمة.
وتوقع اليمني حضورا كبيرا من المهتمين والمتخصصين للندوة كونها ستناقش سبعة أوراق عمل تتركز على التطوير التكنولوجي الحديث في مجال خدمات المشتركين وكيفية تقديم خدمة أفضل لهم.
وزاد نائب الرئيس لشؤون العامة بالشركة السعودية للكهرباء بأن نخبة من الخبراء سيقدمون أوراق العمل وهم من السعودية ودول الخليج، وسيقدم أحمد بوزير من الكويت ورقة عمل عنوانها «التميز في خدمة العملاء» ويتطرق فيها إلى عدد من المحاور التي تهتم بتقديم الخدمة المميزة للعميل. أما المهندس عبد الرحمن آل الشيخ فسيتحدث عن تحقيق التميز من خلال تطبيقات الجودة واستراتيجية تقنية المعلومات تحت مظلة الاستراتيجية العامة للمنشـأة.
وقال ان الأمير سعود بن عياف آل مقرن مدير إدارة رعاية المستهلك بهيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج سيطرح ورقة عمل عن أهمية إجراءات معالجة شكاوى المشتركين وضرورة اهتمام الإدارات العليا بها وأثر ذلك على الخدمة وجودتها. ومن أوراق العمل المقدمة أيضا ورقة عمل للدكتور حمد الصقر من دولة الكويت ويتحدث خلالها عن قياس أداء جودة الخدمة عبر تقديم نظام مبتكر لتقييم وقياس الخدمة المقدمة، فيما سيتطرق المهندس سلطان الطيبي من شركة الاتصالات السعودية الى مفهوم التغير الثقافي وأثره في تقديم الخدمة، ويقدم الدكتور يوسف البطحي تجربة لتطوير موظفي الصفوف الامامية.