كشفت الهيئة العامة للسياحة والآثار عن تسجيل 187 شكوى خلال الثلاثة أشهر الماضية، ضد الخدمات والمنشآت السياحية المحلية، مشيرة إلى أنه تم إنهاء نحو 162 شكوى حتى الآن، وما زالت بقية الشكاوى تحت الإجراء.
وأوضح المهندس أحمد العيسى، مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة، أن إدارته تلقت شكاوى من مواطنين ضد وكالات سفر وسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي من فنادق وشقق مفروشة، وشركات تنظيم رحلات سياحية، والحدائق العامة والمتنزهات الوطنية، وشركات تمارس نشاط المشاركة بالوقت، وعدد من المؤسسات التي لها علاقة بالنشاط السياحي.
وأشار أن الهيئة وبتوجيهات من الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز، رئيس الهيئة، تولي الشكاوى التي تصل إليها اهتماما بالغا، لافتا إلى أن توجيهات الأمير سلطان تنص على إفادة أي مشتكي باستلام شكواه خلال 24 ساعة من استلامها، وذلك للتأكيد على تقدير الهيئة لأي شخص يقدم شكوى على نشاط أو منشأة سياحية.
وذكر بيان صادر من الهيئة العامة للسياحية والآثار أنه تحقيقا لتطلعات مقدمي الشكاوى فقد طورت إدارة التراخيص والجودة نظاما متكاملا للتعامل مع أي شكوى تصل عن طريق الهاتف أو الإيميل أو خطيا للهيئة، مشيرا إلى أنه يتم التعامل مع النظام بإجراءات محددة يتم فيها تصنيف الشكوى، وتحديد مضمونها وفى حال اكتمال معايير الشكوى تتم مخاطبة الجهة المقدم إليها الشكوى للإفادة، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق ما تنص عليه الأنظمة واللوائح. وأضاف العيسى، أنه قد تم التعامل مع الشكاوى الواردة للهيئة فيما هو من اختصاص الهيئة عن طريق إدارة التراخيص والجودة مباشرة، أو عن طريق أجهزة التنمية السياحية بالمناطق لاتخاذ الإجراء المناسب.
وبين أن الحلول والقرارات تتفاوت حسب الشكوى فهناك بعض الشكاوى التي تترتب عليها مخالفات نظامية يتم ضبطها وتوقيع العقوبات النظامية، وهناك نوع آخر من الشكاوى تنحصر في مطالبات ماليه بين أطراف الشكوى، حيث تسعى الهيئة إلى التدخل لحل هذه المنازعة والوصول إلى حل يرضي الطرفين.
وأكد أن الهيئة نجحت في الكثير من الحالات إلى إعادة المبالغ المتنازع عليها للشاكي، وفي حال فشل الوصول لحلول مرضية يتم إحالة المنازعة إلى الجهات القضائية المختصة. وقدم المهندس العيسى، شكره للمستثمرين الذين قدمت ضدهم تلك الشكاوى على التعاون الذي تجده الهيئة أثناء استدعائهم في الهيئة للرد على تلك الشكاوى، حيث أكدت تجربة الهيئة حرص المستثمرين على تحسين علاقتهم بعملائهم، وأن الدور الذي تمارسه الهيئة حاليا ساعد المستثمرون في فهم متطلبات واحتياجات العملاء..
ودعا مدير عام التراخيص والجودة في الهيئة العامة للسياحة والآثار المتضررين من مواطنين ومقيمين ضرورة إبلاغ الهيئة في حال وجود شكاوى، حتى يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة، مشيرا إلى أن هناك فرق تفتيش منتشرة ترصد كافة المخالفات بناء على الأنظمة واللوائح، حيث تم تخصيص عدد من القنوات لتلقي الشكاوى.