قدمت الخطوط الجوية العربية السعودية رعايتها الخاصة لأكثر من 50 ألف مسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة خلال وحداتها الأربع الرئيسية لخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة في كل من مطار الملك عبد العزيز بجدة ومطار الملك خالد الدولي بالرياض ومطار الملك فهد بالدمام ومطار الأمير محمد بن عبد العزيز بالمدينة المنورة في العام المنصرم 2009، حيث تم تقديم الخدمات الخاصة الأساسية لهم وتسخير كافة الإمكانات المتوفرة لتسهيل سفرهم وتقديم كل ما يحتاجونه من خدمات خاصة توفرها «السعودية» لمسافريها الكرام.
أوضح ذلك عبد الله بن مشبب الأجهر مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة، مضيفا أن «السعودية» تقدم خدمات عديدة لذوي الاحتياجات الخاصة بداية من خدمات الكاونترات الخاصة لمساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة في المطارات لاستقبالهم وتقديم الخدمات الضرورية لهم، وتوفر الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى مساعدة الركاب الذين لا يستطيعون الحركة داخل كابينة الطائرة أو الصعود والنزول منها، وتوفر خدمة النقالات والرافعات المتحركة للتصعيد والإنزال، وملحقاتها مثل الوسائد والبطاطين والستائر للركاب المرضى الذين لا يستطيعون السفر على مقعد الطائرة بوضعه الطبيعي أو المائل، بالإضافة إلى تقديم الأكسجين الطبي على متن الرحلات.
وأشار الأجهر إلى أن «السعودية» تقدم تخفيضا خاصا في أسعار التذاكر لذوي الاحتياجات الخاصة وفق آلية محددة مع الجهات الحكومية الأخرى من خلال بطاقة الإركاب على وسائل النقل الحكومية ومن بينها الخطوط السعودية وذلك بتخفيض يبلغ 50 في المائة للراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة ومرافقه ودون عدد محدد سواء كانت الرحلات داخلية أم خارجية.
من جهة أخرى أشادت وزارة الشؤون الاجتماعية ممثلة في نورة بنت عبد العزيز آل الشيخ المديرة العامة للإشراف الاجتماعي النسائي بوكالة وزارة الشؤون الاجتماعية للرعاية والتنمية الاجتماعية بمنطقة مكة المكرمة، بالخدمات التي توفرها الخطوط السعودية لذوي الاحتياجات الخاصة من منسوبي الوزارة من المعاقين والأيتام والمسنين وتذليل كافة الصعاب التي تواجههم خلال سفرهم على الرحلات الداخلية والدولية.
كما وجهت آل الشيخ شكرها لكافة منسوبي «السعودية» وتقديرها لتلك الخدمات المقدمة لهذه الفئة الغالية من أبناء الوطن الذين يحظون بكل سبل الرعاية والاهتمام من لدن حكومتنا الرشيدة بقيادة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين وسمو النائب الثاني، مشيرة إلى أن اهتمام «السعودية» وكافة القطاعات بذوي الاحتياجات الخاصة ينبع بالدرجة الأولى من حس إنساني وواجب مهني.
تجدر الإشارة إلى أن استحداث «السعودية» لوحدة خاصة لذوي الاحتياجات الخاصة جاء في عام 1997 كإنجاز غير مسبوق على مستوى شركات الطيران العالمية، وبذلك تعتبر «السعودية» الرائدة عالميا في خدمة هذه الفئة الغالية من المجتمع، كما قامت منذ عام 1992 باستحداث وجبة الكفيف على متن الطائرة لكافة الرحلات الداخلية والدولية، كما يزود الراكب الكفيف بكتيبات خاصة عند الطلب من الحجز (تعليمات السلامة بطريقة برايل، قوائم الطعام بطريقة برايل، مجلة الفجر بطريقة برايل وهذه الخدمة ستوفر للراكب الكفيف مواد مقروءة مثله مثل الركاب الآخرين، كما يتم تقديم وجبة خاصة لأطفال التوحد، أما البكم فهناك دليل توضيحي يحتوي 53 صورة لكل ما قد يحتاجه على متن الطائرة وتساعده في التواصل مع الملاحين.