أكدت مصادر رسمية في شركة المياه الوطنية انخفاض عدد شكاوى انقطاع المياه في مدينتي الرياض وجدة خلال الربع الأول من العام الحالي، من 45 في المائة إلى 4 في المائة مقارنة بالعام الماضي.
وعزا لؤي بن أحمد المسلم الرئيس التنفيذي لشركة المياه الوطنية لـ«الشرق الأوسط» ارتفاع رضا العميل إلى تحسن مستوى الشركة، من حيث تحسن مستوى الضخ في المياه، والصرف الصحي، وخدمة العملاء بفتح مراكز الخدمات، إضافة إلى خدمة الهاتف المجاني، الذي ساعد السكان في طلب الخدمة من مكان إقامته.
وأضاف لؤي المسلم أن الشركة استعانت بمركز دراسات متخصصة للخروج بإحصائية، ووُجد من خلال هذه الدراسات تطور ملحوظ في مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من خلال مراكز خدمات العملاء ومراكز الاتصال الموحد، حيث ارتفع معدل رضا عملاء الشركة من 46 في المائة خلال شهر مارس (آذار) 2009 إلى 85 في المائة خلال شهر نوفمبر (تشرين الثاني) 2009، على أعمال الشركة إجمالا.
وأضاف أن معدل انتظار العملاء المتصلين على الرقم المجاني في عام 2010 تحسن ليصبح 3 ثوانٍ، مؤكدا أن الشركة قلصت نسبة شكاوى العملاء التي لم يتم حلها في مدينة الرياض، حيث كانت نسبتها 45 في المائة في عام 2009، وتم تقليصها إلى 4 في المائة في الربع الأول من العام الجاري.
وأوضح الرئيس التنفيذي أن شركة المياه الوطنية دشنت أمس المركز السادس لخدمات العملاء على مستوى مدينتي الرياض وجدة، وثالث مركز في مدينة جدة، الواقع في شارع الجامعة جنوب شرقي مدينة جدة بسوق الجامعة بلازا.
وبيّن المسلم أن إطلاق مركز خدمات العملاء في سوق الجامعة بلازا بجدة يأتي في إطار استراتيجية الشركة في توسيع شبكة خدماتها للجمهور، وافتتاح مراكز متعددة لخدمة العملاء في الأسواق التجارية، لتسهيل حصول المواطنين والمقيمين على خدمات المياه والصرف الصحي بيسر وسهولة، مشيرة إلى منهجيتها الهادفة إلى مواكبة الطلب المتنامي من الجمهور على خدمات المياه والصرف الصحي، والحرص على التواصل المباشر مع عملاء الشركة.
وأشار إلى أن مركز خدمات العملاء بسوق الجامعة بلازا سيقدم خدمات متكاملة للعملاء القاطنين في أحياء جنوب شرقي مدينة جدة، ومنها حي الجامعة، وحي قويزة، وحي النسيم، وحي الوزيرية، وحي كيلو 14، حيث سيقدم لهم الفرع خدمات إيصال المياه، ومعالجة طلبات التسرب والأعطال، والفوترة، واستقبال طلبات الصرف الصحي، وتقديم جميع الحلول لخدمات المياه والصرف الصحي، وذلك تحقيقا لمفهوم الخدمة الشاملة الذي تتبناه الشركة.
وأضاف أن جهود مركز الاتصال الموحد كان له الأثر الكبير في تلقي طلبات توصيل المياه عن طريق الهاتف المجاني رقم 8004411110، والاستجابة لها في أسرع وقت، والتي تمكن العملاء من الحصول على احتياجاتهم من الخدمات دون تكبد عناء الحضور لمحطات التعبئة أو مراكز الخدمة، حيث تم خدمة أكثر من 744773 عميلا منذ البدء في تطبيق تلك الخدمات في مدينة جدة، كما تم تحسين الإجراءات الداخلية لمحطات التعبئة وتقليص فترة انتظار العملاء وتوفير أحجام وفئات متنوعة من الصهاريج لتلبية الاحتياجات المختلفة، بالإضافة إلى تجهيز وتهيئة محطات التعبئة لخدمة العملاء، وإعادة تأهيل الطرق المؤدية إلى مواقع المحطات لتسهيل سير العمل.