أكد الأمير فهد بن عبد الله بن جلوي، مدير مركز البحوث والدراسات بإمارة المنطقة الشرقية رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية، أن إدارة المشروع ستنفذ ورش عمل للاستفادة من نتائج التوصيات التي تضمنتها التقارير، وتقديم الدعم الاستشاري للأجهزة الحكومية في المنطقة.
وأضاف أنه تم تزويد الأجهزة الحكومية الخدمية بتقارير مفصلة عن رضا المستفيدين من خدماتها، وذلك بناء على توجيهات الأمير محمد بن فهد بن عبد العزيز، أمير المنطقة الشرقية، رئيس المشروع.
كما شدد رئيس اللجنة العليا للمشروع على الدور الرئيسي للمستفيدين في تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية، مثمنا مشاركتهم وتعاون الأجهزة الحكومية أثناء إجراء المسح الميداني.
من جانب آخر، يتيح المشروع للمستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية المشاركة في ملء استمارات تقييم قياس الرضا عن خدمات أي جهاز حكومي في المنطقة، من خلال موقع المشروع على الإنترنت «www.qiaas.org».
وفي المرحلة الأولى من المشروع (مرحلة القياس) تم اختيار شركة متخصصة كجهة مستقلة للقيام بقياس رضا المستفيدين عن خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية (المسح الميداني).
وتم فحص وتحكيم استمارات المسح الميداني من خلال فرق علمية متخصصة في كل من معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية وجامعة الملك فيصل بالأحساء، وقد تم تنفيذ عدد من التعديلات على الاستبانة الرئيسية للقياس بناء على مقترحات المحكمين.
كما نفذ المشروع دراسة الاختبار (Pilot Study) على إحدى الإدارات الحكومية بالمنطقة الشرقية، للتأكد من ثبات الاستبانة ووضوحها، إضافة للتعرف على كيفية عرض النتائج الخاصة بالدراسة مستقبلا، كما أجريت التعديلات الملائمة على الاستبانة وفقا لنتائج دراسة الاختبار.
ولضمان نجاح المشروع تم تشكيل فريق ميداني للإشراف والمشاركة في تنفيذ المسح الميداني، حيث شارك في تنفيذ القياس (32 باحثا وباحثة).
وللخروج بنتائج واقعية وموضوعية فقد راعت إدارة المشروع أن يتم القياس وفقا لعدد من الضوابط، يأتي في مقدمتها ألا يتم القياس في مواسم الذروة (كالحج والإجازات) في أي من الأجهزة الحكومية الخاضعة لقياس رضا المستفيدين عن خدماتها.. وأن تكون فترة القياس مناسبة من ناحية الجو والظروف المناخية، وتنفيذ المستفيد الخفي، وذلك من خلال باحثين مؤهلين، والاستفادة من النتائج في التأكد من دقة نتائج دراسة الخروج، إضافة إلى تزويد إدارة المشروع وفريق الدعم الاستشاري بتقارير تعكس الواقع الفعلي للأجهزة الحكومية في ما يتعلق بالتزامها بتنفيذ متطلبات تحقيق رضا المستفيدين من خدماتها.
وفي المرحلة الثانية من المشروع تم تنفيذ عدد من حلقات النقاش مع مديري الأجهزة الحكومية الخدمية، وذلك للتعريف بأهداف المشروع والتعرف على مرئياتهم ووجهات نظرهم في ما يتعلق بتحقيق المشروع لأهدافه ومدى مساهمته في معاونة الأجهزة الحكومية في تحقيق رضا المستفيدين من خدماتها.. وتنفيذ ورش عمل للتعريف بالمشروع وأهدافه ومؤشرات القياس وماذا سيقدم المشروع للأجهزة الحكومية التي ستخضع للقياس، استفاد منها 127 مشاركا من مديري ومسؤولي الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية.