حصلت الهيئة العامة للسياحة والآثار على شهادة مواصفات الجودة العالمية (الأيزو) في جميع قطاعاتها وأذرعها (أجهزة السياحة والآثار في مناطق المملكة) كأول جهة حكومية في المملكة تحقق هذا الإنجاز.
وأكد الدكتور يوسف بن محمد اليوسف، مدير التطوير الإداري في الهيئة العامة للسياحة والآثار، أن حصول الهيئة على هذه الشهادة يأتي تتويجا للمستوى المتقدم الذي تحظى به في مجال العمل الإداري المؤسسي المتميز، مشيرا إلى أن وجود آلية عمل في الهيئة تتسم بالشفافية والوضوح والسلاسة مع حفاظها على المعايير العالمية في تنفيذ المهام والمسؤوليات المنوطة بها، بالإضافة إلى تحقيق جميع متطلبات برنامج التعاملات الحكومية الإلكترونية الذي جعلها نموذجا للمؤسسات الحكومية الرائدة التي يحتذى بها في تطبيق معايير الجودة الإدارية.
وأشار إلى أنه بناء على حرص وتوجيه رئيس الهيئة الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز على تحقيق منهجية التميز المؤسسي داخليا وخارجيا في أداء الهيئة لأعمالها، فقد حصلت الهيئة على شهادة (الأيزو) في جميع قطاعاتها وذلك بهدف تبني أفضل آلية عمل تتناسب مع إمكاناتها وتتماشى مع رؤيتها وتطلعاتها المستقبلية.
وقال الدكتور اليوسف: إن التخطيط لتنفيذ مشروع تطبيق الجودة في الهيئة وحصولها على شهادة مواصفات الجودة العالمية (الأيزو) مر بعدة مراحل، أولاها: تطبيق نظام الجودة على مكتب الرئيس وقطاع المساندة؛ حيث جاء اختيارهما للحصول على الشهادة في المرحلة الأولى من تنفيذ المشروع ليكونا النواة التي يتم الانطلاق منها لتطبيقه على سائر قطاعات الهيئة.
وأضاف أنه نظرا للنجاح الذي حققته واستكمالا للمشروع، تم البدء في المرحلة الثانية؛ حيث تم العمل في هذه المرحلة بالتعاقد مع إحدى الشركات المتخصصة لإعداد أدلة إجراءات عمل لقطاعات وإدارات الهيئة التي لا تتوافر لديها إجراءات العمل أسوة بمكتب الرئيس وقطاع المساندة، وتم عقد دورات تدريبية عن نظام الجودة لبعض مسؤولي الهيئة.
وأضاف: «بعد ذلك تم إجراء عمليات التدقيق الداخلي من قبل فريق الجودة في الهيئة على إجراءات العمل الخاصة بجميع قطاعات وإدارات الهيئة، وبعد الانتهاء من ذلك تمت دعوة الشركة المانحة لشهادة الأيزو (شركة بيروفيريتاس) لإجراء عمليات التدقيق الخارجي والتأكد من تطبيق نظام الجودة في الهيئة بشكل صحيح، وعليه منحت الشركة شهادة مواصفات الجودة العالمية (الأيزو) لعموم الهيئة بجميع قطاعاتها وإداراتها في 21 نوفمبر (تشرين الثاني) 2007».
وأوضح اليوسف أنه بعد انضمام قطاع الآثار والمتاحف تحت مظلة هيئة السياحة، وتعديل مسمى الهيئة إلى الهيئة العامة للسياحة والآثار، ولضمان تطبيق نظام الجودة في جميع قطاعات الهيئة بما فيها القطاع الجديد، والتوجه في المرحلة اللاحقة بالتطبيق على أجهزة السياحة في المناطق، تم اختيار جهاز السياحة في منطقة الرياض، وذلك ليكون النواة التي ينطلق منها تطبيق نظام الجودة على بقية أجهزة السياحة والآثار في المناطق، وتم منح جهاز السياحة في منطقة الرياض وقطاع الآثار والمتاحف شهادة مواصفات الجودة العالمية (الأيزو) كل على حدة.
وبعد النجاحات السابقة في تطبيق نظام الجودة والحصول على شهادات مواصفات الجودة العالمية (الأيزو) تم اعتماد مقترح توحيد جميع الشهادات التي صدرت للهيئة سابقا في شهادة واحدة تشمل عموم قطاعات الهيئة وأجهزة السياحة والآثار في المناطق، وتجديدها بالنسخة الحديثة وتم التعاقد مع إحدى الشركات المتخصصة في منح شهادات الأيزو لإجراء عمليات التدقيق والتأكد من تطبيق نظام الجودة بشكل صحيح، وعليه تم منح الهيئة شهادة واحدة لمواصفات الجودة العالمية، تشمل الهيئة بجميع قطاعاتها وأذرعها (أجهزة السياحة والآثار في المناطق) في 6 ديسمبر (كانون الأول) 2010.
وأكد الدكتور اليوسف أن هيئة السياحة هي أول جهة حكومية تحصل على شهادة مواصفات الجودة العالمية (الأيزو) بجميع قطاعاتها كما بينته لنا الجهات المانحة.