اعترف الرئيس التنفيذي للشركة السعودية للكهرباء بأنه لم يعد مجديا في نظر شركته «ان تبرر للمشتركين بان انقطاعات التيار الكهربائي تنتج عن أعطال فنية»، وقال «اصبحنا نأخذ زمام المبادرة بعد إعادة الخدمة بإجراء الدراسات اللازمة للمعالجة الدائمة لمثل هذه الأعطال بتطوير الشبكة الكهربائية وإنجاز المزيد من مشاريع التحسين».
وأضاف سليمان بن عبد الله القاضي خلال كلمة القاها في الندوة الثانية لخدمة المشترك والمنعقدة في جدة «ان المشترك أصبح يمل الإجراءات الروتينية ولا يتقبلها.. لذلك أصبحنا نعمل على إيصال الخدمة الكهربائية أثناء الإنشاء، وإطلاق التيار في مسكن المشترك حال اكتمال بنائه، وامتد التطوير الى طرق تسديد الفواتير، ومركز الاستفسار الصوتي الذي تم تطويره وتعميمه على جميع أعمال الشركة مع إمكانية فتح ملف المشترك عن طريق الهاتف وتطبيق نظام فاتورة متوسط الاستهلاك للمشتركين بحيث يسدد المشترك مبلغا شهريا ثابتا بمعدل استهلاكه السنوي».
وذكر القاضي «ان الشركة أقرت عدة إستراتيجيات، في مقدمتها العمل على تحسين وتطوير الخدمة المقدمة للعميل وتعميم الخدمة الكهربائية وتخفيض تكاليف التشغيل من خلال رفع الكفاءة والاستغلال الأمثل للموارد المتاحة وإدخال خدمات ومنتجات جديدة تساهم في خدمة المشترك».
وقال القاضي «ان الشركة تعتزم إطلاق خدمة الرسائل القصيرة المجانية لعموم المشتركين يتم من خلالها إشعار المشترك برسالة جوال عند صدور الفاتورة توضح مبلغها وآخر موعد للسداد ورسالة تنبيه قبل فصل الخدمة بالاضافة الى رسائل توعوية وإرشادية متنوعة حسب الحاجة». وناقشت فعاليات الندوة، عدة أوراق عمل قدمها عدد من المتخصصين، تناولت سلوكات العملاء وكيفية التعامل معهم، وإبداعات مقدمي الخدمة وأثرها على إنجاز المنشأة، وطرق وأساليب كسب رضا العميل وعرض تجارب عملية للارتقاء بالخدمة، إضافة الى التوصل لمعرفة أبرز معوقات تقديم خدمة مميزة وكيفية التغلب عليها، وذلك بحضور أكثر من 400 مشارك من المهتمين والمختصين من داخل المملكة وخارجها.
يذكر ان مجلس ادارة الشركة السعودية للكهرباء أقر الخطة التشغيلية للعام 2006ـ2009، والتي ستشمل التوسع في مجال الخدمات الكهربائية للمشتركين الذين سيبلغ عددهم بنهاية الخطة عام 2009 الى 5.7 مليون مشترك، مما سيرفع من عدد المدن والهجر والقرى التي ستزود بالخدمة لتصل الى 11 الف مدينة وقرية وهجرة.
فيما حققت الشركة أرباحا بلغت 373 مليون دولار بنهاية الربع الثاني من العام الجاري.