خطت شركة «اتحاد الاتصالات» خطوة متقدمة في فتح مجال عمل جديد للمرأة في السعودية، وفي الوقت الذي استقبلت فيه طلبات عمل من الشباب والشابات الراغبين في الانضمام إلى الشركة الجديدة في سوق الاتصالات السعودية، سلكت مسلكاً حديثاً سواء في أسلوب التدريب أو التقديم، وعمدت إلى توظيف السعوديات، وإلى أسلوب تدريبي بدأته على مراحل، ومع ذلك فإن خطوتها هذه قائمة على أسس مرتبطة بعادات وتقاليد السعودية.
ومن شأن هذه الخطوة أن تكون مسعى نموذجياً في أسلوب التوظيف، ولم تقتصر على هذا الجانب بل انها توجهت إلى توظيف العديد من العاطلين عن العمل لتضع نظاماً متوازناً في عملية التوظيف من دون أن تخترق القوانين أو النواحي الشرعية، بحيث أن فروع النساء مستقلة تمام الاستقلال عن فروع الرجال. وشهدت قاعتا الديوان والهدى في فندق المريديان بجدة، تجمعا من الشابات والشباب السعوديين (مع الفصل بين الجنسين) لتقديم أوراقهم ومؤهلاتهم وإجراء مقابلات شخصية من أجل الحصول على وظائف في شركة اتحاد الاتصالات.
تقول مها «لا أتخيل نفسي سأكون عاملة سنترال، أشعر بأنها تجربة مختلفة، لكني سعيدة بها»، وهي الآن تنتظر بشغف بدء العمل فعليا لتكتشف قدراتها عمليا عندما تكون على المحك الحقيقي.
وتقول رندة حمزة الصبان، 23 عاما، بكالوريوس تربيه قسم علم أحياء تخرجت منذ سنتين، إنها بحثت عن وظائف لم ترضي طموحها في مستشفيات ولديها دبلوم كومبيوتر، وجاءت هنا لتقديم أوراقها بينما أخذت السيرة الذاتية فقط من خلال الموظف، وكانت قد قدمت طلب الوظيفة من خلال موقع شركة الاتصالات. بينما مريم الأحمدي، خريجة ثانوية عامة قسم أدبي 1406، وتدرس محو الأمية وما زالت على بند الأجور (العمال) ولها خبرة 19 سنة، تقول إنها قدمت في شركة الاتصالات لتضمن الحصول على راتب شهري، لأن راتب عملها الحالي يعتبر مكافأة لها، وهي تقوم به خدمة للوطن، وكانت معها صديقتها، وهي خريجة علوم مختبرات، وتعمل أيضاً في محو الأمية منذ 11 سنة. أما (أحمد)، وهو طالب جامعي، في قسم المحاسبة، سيتخرج الصيف المقبل، فقد جاء لتعبئة استمارة طلب الوظيفة من الفندق، إلا أن موظفاً أخبره أنه يجب عليه دخول موقع الشركة وتعبئة استمارة طلب التوظيف من خلاله ليكون هناك تحديد لموعد المقابلة الشخصية والمتابعة معه. وهذا ما أكده أحمد إسماعيل، مسؤول الموارد البشرية، وهو من ضمن لجان القبول لإجراء المقابلات الشخصية، معلقاً بأن بعض المقابلات تأخذ نصف ساعة أو أكثر، ويسأل فيها طالب الوظيفة عن خبراتة ومؤهلاته، ويمكن بعد ذلك توجيهه للوظيفة المناسبة، وقد تكون مغايرة وأنسب له مما قد تم اختيارة قبل المقابلة.
ويقو: إن أحد الموظفين أخذ السيرة الذاتية من شخص فاضطروا بعدها لقبولها من المتقدمين مباشرة، حيث لا يتم قبولها أو النظر فيها إلا من خلال التسجيل في موقع الشركة والاشتراك به واستحداث ملف سيرة ذاتية يمكن الإطلاع من خلاله على الوظائف الشاغرة، ثم تقديم طلب توظيف لوظيفة أو برنامج تدريبي معين، ثم إرسال ملف السيرة الذاتية الخاص بالمتقدم إلى قسم التوظيف في دائرة الموارد البشرية لطلب تلك الوظيفة، مع الاحتفاظ برقم التوظيف الذي سيحصل عليه عند التسجيل، حيث أنه سيحتاج إليه عند الاستفسار عن طلب التوظيف أو المراسلات الأخرى للمتابعة معه.
وقال نبيل الغيث وهو مدير الإعلان والترويج في اتحاد الاتصالات، إن خطط التوظيف في شركة «اتحاد الاتصالات» مبنية على الدراسات المستفيضة لمعرفة الخدمات التي يحتاج إليها السوق السعودي، وتوفر الكوادر المطلوبة، والتدريب الذي قد يحتاجون إليه، ويكون ذلك متماشياً مع خطط الدولة التي تسعى إلى التدريب وتأهيل السعوديين والسعوديات على حد سواء. وأضاف أن وجود العنصر النسائي في شركة «اتحاد الاتصالات» ليس مبنياً على أساس الأرقام أو النسب، أي أنه لا يوجد نظام «وسوف يعتمد التوظيف على الكفاءة والمقدرة والالتزام سواء كان ذلك للنساء أو الرجال، مع مراعاة العادات والتقاليد في السعودية».
وأوضح الغيث أن أهمية التوظيف في شركة «اتحاد الاتصالات» ليس مقتصراً على العنصر النسائي، لأن التوظيف هو جزء من عملية مستمرة تخضع لما تم التوصل إليه في الدراسات، بالإضافة إلى مراقبة المتغيرات في سوق العمل ومتطلبات السوق من حيث الخدمات والمنتجات المطلوبة، وقال «ونحن نسعى إلى تقديم خدمة تكون متميزة عن ما هو مألوف، فإننا سنسعى لتوظيف الكوادر النسائية وغيرها التي تتناسب وحاجاتنا، مع الأخذ بعين الاعتبار الخطط الرامية لتأهيل وخلق الوظائف في القطاع الخاص من الحكومة السعودية، وسوف نعمل على أن يكون الشخص المناسب في المكان المناسب سواءً كان ذكراّ أو أنثى».
أما بالنسبة للإقبال والحماس فكان واضحاً من قبل كلا الجنسين, مشيرا الى أن باب التسجيل ليس مقتصراً على مدينتي الرياض وجدة والدمام فحسب، ويمكن للجميع أن يتقدموا بطلبات التوظيف عن طريق موقع الشركة على الإنترنت: www.etihadetisalat.com.sa ويضيف «نحن الآن في بداية عملية التدريب والتوظيف واحتياجات شركة «إتحاد إتصالات» من حيث الكفاءة والمهارة هي التي ستحدد مجالات العمل للذكور والإناث على حدٍ سواء، مع الأخذ بعين الاعتبار مراعاة العادات والتقاليد في السعودية». وأوضح أنه تم الإعلان في الأسبوعين الماضيين عن وظائف للتسويق والمبيعات والمحاسبة.
ويقول علاء مرغلاني وهو منسق بين لجان القبول والمتقدمين، مكتب وكيل لشركة اتحاد الاتصالات لتنسيق الموظفين والمواعيد، انه خلال ستة شهور أو سنة سيتم العمل في الشركة. وأضاف أنه يتم قبول الطلبات لعمل دورات من 3 إلى 4 شهور للوظيفة سواء للمبيعات أو مركز الاتصالات، وأنه سيكون هناك خطط طويلة المدى على مدار السنتين أو الثلاث المقبلة سيصل التوظيف لستة آلاف على حد علمه كمنسق.
وتتوزع برامج التدريب إلى فئات فهناك برامج التدريب لحملة الثانوية العامة ودبلوم الاتصالات، وبرامج تقنية المعلومات لحملة الثانوية العامة وبرامج تدريب الإنجاز لحملة الدبلوم، وبرامج لخريجي الجامعات والمعاهد العليا.
وتأتي هذه الدورة التدربية قبل الإنطلاقة التجارية للشركة، وذلك بهدف التأهيل المبكر للكوادر الوطنية. وتهدف الدورة كذلك إلى بث الحماس والتشوف إلى تلقي المعلومات لدى الموظفين الجدد وتطبيق المهارات الجديدة. ويذكر أن جميع أدوات التدريب تتوافق مع أحدث المعايير العالمية في مجال تخصص خدمة العملاء في قطاع الاتصالات.
ومن المقرر أن تتواصل الدورات خلال الأشهر المقبلة لتكون مواكبة لمراحل تشغيل الشركة استعداداً لإنطلاقتها في السعودية.
وكانت شركة «اتحاد اتصالات» بدأت في تدريب المجموعة الأولى منسوبي مراكز إتصال العملاء يوم 7 ديسمبر في جدة، افتتح خالد الكاف، الرئيس التنفيذي للشركة أول دورة تدريبية والتي اتجهت نحو تأهيل المتدربين في مراكز الإتصال على كيفية التعامل مع المشتركين، ومهارات الاتصال بالعملاء، ومهارات التفاوض، واستعمال البرامج المتخصصة لمتابعة وتحليل مكالمات المتصلين. إلى جانب التدربيب على السلوكيات المتخصصة لموظفي مراكز الإتصال، التدريب على الخدمات المتعلقة بالهاتف الجوال والتكامل مع شبكة الاتصالات. وركزت الشركة على قيمة وأهمية الموظفين لديها من دون تمييز بين وظيفة وأخرى، وتسعى لأن تخلق روح العمل الجماعي وذلك لمواجهة التحديات التي تنتظر الشركة حسب سياستها. كما التزمت الشركة ببث خدماتها في الموعد المحدد له، بالاضافة إلى السعودة وتدريب الكوادر الوطنية وهي من أهم الأولويات وبحسب فلسفتها تنظر إلى أن توظيف الكوادر السعودية المؤهلة في جميع القطاعات هو دعم للاقتصاد السعودي وعجلة تطوره الأمر وأنها تسعى إلى تحقيقة من خلال التعاون مع الجهات ذات العلاقة.
كما تم إنجاز الجزء الأكبر من العمل في تجهيز مراكز تشغيل الشبكة في كلٍ من الرياض وجدة والخبر، وذلك بهدف تكوين فرق العمل في تلك المناطق والتسريع في تشغيل خدماتنا «اتحاد اتصالات». يذكر أن المساهمين المؤسسين لشركة «اتحاد اتصالات» هم مؤسسة الإمارات للاتصالات - «اتصالات» والمؤسسة العامة السعودية للتأمين الاجتماعي وشركة عبدالعزيز الصغير للاستثمار التجاري وشركة عبد الله وسعيد بن زقر وشركة الجميح القابضة وشركة رنا للاستثمار ومجموعة شركات الرياض للكابل.