خصصت السفارات السعودية في الخارج خطوطاً هاتفية لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم أثناء فترة الدوام الرسمي. وتحال جميع المكالمات التي يجريها المواطنون بعد فترات الدوام الرسمي على جوالات رؤساء أقسام الرعايا، كما خصص رقم لكي يتمكن المواطن من تسجيل جواز سفره عبر الفاكس من دون الحاجة لحضوره إلى السفارة.
وأوضح السفير إبراهيم بن عمر الخراشي وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية انه سيخصص لسفارات المملكة وقنصلياتها مكان لاستقبال المواطنين مزود بالصحف والمجلات السعودية وكل ما له صلة بالمملكة لمعرفة ما يدور من أخبار عن المملكة وحتى يشعر المواطن بالتواصل مع أحداث وطنه.
وفي السياق نفسه ستوفر سفارات المملكة وقنصلياتها خدمة الاستشارات القانونية المجانية لطالبها من السعوديين في الخارج وتستند في ذلك الى مكاتب محاماة متخصصة تم الاتفاق معها لخدمة الرعايا السعوديين ومساعدتهم والدفاع عنهم، سواء كانوا مقيمين بصفة دائمة أو مقبلين لغرض السياحة أو التجارة أو العلاج أو خلافه.
وذكر السفير إبراهيم الخراشي أنه تم دعم أقسام الرعايا بسفارات وقنصليات خادم الحرمين الشريفين بموظفين أكفاء على درجة كبيرة من الوعي والإدراك والخبرة المتميزة والإلمام بالأنظمة والتعليمات القنصلية لحل مشاكل المواطنين السعوديين والدفاع عنهم وبذل المساعي المثمرة لدى الجهات المختصة في البلد المضيف وإنهاء مواضيعهم.
وقال إنه حرصا من وزارة الخارجية على توعية المواطن تم إصدار كتيب إرشادي للمسافرين إلى الخارج بعنوان «دليل المسافر» موضح به أرقام هواتف وفاكسات سفارات وقنصليات المملكة في الخارج تتضمن التعليمات المهمة التي يجب على المواطن التقيد بها حتى تكون رحلته مأمونة بإذن الله، بالإضافة إلى عناوين ممثليات المملكة في الخارج وحث المواطنين بالمبادرة إلى تسجيل جوازات سفرهم وإيضاح عناوينهم، وأن يكونوا على اتصال مستمر بالسفارة أو القنصلية لإتاحة الفرصة لها بأن تقوم بواجبها نحوهم.
وأشار إلى أنه تم توزيع هذا الكتيب على جميع الجهات التي لها صلة بسفر المواطنين من إدارة الجوازات في المملكة ومنافذ المغادرة في المطارات والموانئ السعودية والمكاتب السياحية والخطوط السعودية.
ودعا الخراشي المسافرين خارج المملكة إلى أن لا يترددوا عند الحاجة إلى العون بالاتصال بأقرب سفارة أو قنصلية والحرص على تسجيل جوازات سفرهم حتى يسهل على السفارة خدمتهم، سيما مسألة تزويدهم بوثائق بديلة في حالة فقدانهم لجوازاتهم وأن يتأكدوا من صلاحية جوازات سفرهم قبل مغادرة المملكة، بحيث تكون مدة صلاحية جواز السفر لا تقل عن ستة أشهر وأن تكون من الطبعة الجديدة المقروءة آليا لأنه لن يسمح بالمغادرة بالجواز القديم بعد تاريخ 29 / 5 / 1425هـ.