تلتزم الشركات المنتجة للاجهزة والبضائع المختلفة، ارفاق كتيبات ونشرات ارشادية مرافقة توضح كيفية التركيب والاستخدام الاسلم للمنتج، غير ان معظم المستهلكين يلقون بهذه الوسائل الى سلال المهملات، جازمين بأن القيمة لا تكمن سوى في المنتج نفسه، ولا داعي للاحتفاظ بملحقاته.
تكتفي فاطمة علي، بالاطلاع على أجزاء بسيطة من المعلومات المدونة بالملاحق الإرشادية المصاحبة لأي منتج تشتريه، ثم تتخلص منها· وتلجأ لذلك حينما يكون المنتج جديدا بالنسبة لها ولم يسبق لها استخدامه· تقول: الكتيبات الإرشادية مهمة فقط للتعريف بكيفية استخدام البضاعة، وانا افضل الاستعانة بأحد الأشخاص الذين سبق لهم استخدام المنتج أو الجهاز لمساعدتي في التعرف على استعماله.
"قراءة الكتيبات التعليمية الخاصة بالمنتج، قد تتطلب مني وقتا طويلا وقد لا أحصل على ما أريد".. كان هذا رأي فهد القحطاني، الذي يشير إلى أن المنشورات الملحقة بأي بضاعة غالبا ما تكون طويلة جدا، أو قد يصاحب المنتج أحيانا أكثر من كتيب أو منشور، وهو أمر يراه مزعجا للغاية ويجعله متكاسلا للاطلاع عليه، ويقول: بعض البضائع تعتمد اللغة الانجليزية أو حتى الصينية أو بعض اللغات الأخرى في كتابة التعليمات، ولا تتضمن في الغالب العربية ما يجعل الاحتفاظ بها غير مجد.
ويعتقد حسين عسيري، بأن أي ملحق "مجاني" مع المنتج، هو دليل على عدم أهميته، وهذا ما يجعله لا يطلع إطلاقا على المنشورات الإرشادية لأي منتج، يقول: كل شيء مفيد يحتاج إلى أموال، ولو كانت المنشورات ذات قيمة لما تم توزيعها مجانا، وعلى كل حال أنا ألجأ لسؤال بائع المحل الذي يطلعني على كيفية استخدام المنتج والمحاذير التي يجب تجنبها، كما أن وجود ضمان لعام أو أكثر يجعلني غير قلق بشأن تعطلها.
في الطرف الآخر يبين أيمن شهاب، بائع في محل للأجهزة الالكترونية، أن أهمية الكتيبات الملحقة لا تقتصر على الاطلاع عليها فقط، فقد يكون الشخص قد استخدم المنتج أكثر من مرة في السابق ولا يحتاج للتعرف على كيفية استخدامة مرة أخرى، إلا أن الكتيبات الإرشادية في الغالب تتضمن العديد من النصائح التي قد تحسن أداء المنتج، كما تحتوي على إرشادات قد تضمن المحافظة على المنتج مدة أطول.
ويوضح سليم عبود، بائع في أحد محلات الأجهزة الكهربائية، بأن الأجهزة الكهربائية تتضمن خيارات متعددة تتنوع حسب حاجة الشخص، فعدم الاطلاع على التوجيهات الارشادية المصاحبة لها قد يجعل الشخص لا يدرك خاصية معينة يكون في حاجة إليها· كما تتضمن أيضا إرشادات حول كيفية إصلاح بعض الأعطال البسيطة التي تدفعك لتكبد مبالغ طائلة لإصلاحها في ما لو لجأت إلى إصلاحها في محل متخصص، وأضاف: من الضروري الاحتفاظ بالملحقات التي يمكن اللجوء إليها في المستقبل في حالة حصول أعطال أو مشاكل قد تصيب المنتج، كما ويمكن الاستعانة بها لمعرفة تعليمات تخص منتج آخر من نفس النوع قد لا يحمل معه أي كتيب إرشادي.