بعد ان اصبحت خدمات ما بعد البيع عنصرا اساسيا لنجاح أي شركة سيارات تريد المحافظة على قيمها والمحافظة على سمعتها، برز برنامج جنرال موتورز «لخدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة» كاحدى انجح الوسائل لتأكيد اهتمام الشركة بزبائنها.
ويوفر برنامج جنرال موتورز «لخدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة» مستويات عالية من راحة البال للعملاء الذين يهتمون باقتناء سيارات مميزة إضافة إلى ضمان حصولهم على تجربة اقتناء آمنة. وهذا البرنامج يتخذ أهمية كبرى في منطقة الشرق الأوسط على اعتبار ان السائقين غالبا ما يقطعون مسافات طويلة في تنقلاتهم اليومية.
وبموجب هذا البرنامج يحصل العميل على خدمات سريعة في حال تعرض السيارة لأعطال طارئة إذ ان برنامج جنرال موتورز للمساعدة يغطي عدداً كبيراً من المشاكل التي قد يتعرض لها السائق ومنها تبديل الإطار المثقوب أو نفاد الوقود ومروراً بقطر السيارة في حالة الأعطال الميكانيكية أو تعرضها لحادث اصطدام ما. ويحصل كل من يشتري أياً من سيارات جنرال موتورز الجديدة في الشرق الاوسط على حق الإنتساب الى هذا البرنامج بدءاً من خروج السيارة من صالة العرض ولغاية انقضاء ثلاث سنوات على تاريخ تملكها، وبغض النظر عن عدد الكيلومترات التي تقطعها، شريطة ان تكون السياة مشتراة من أحد موزعي جنرال موتورز المعتمدين في دول مجلس التعاون الخليجي أو منطقة الشرق الأدنى. أما كيفية الحصول على المساعدة، فلا تتطلب أكثر من اتصال هاتفي لدى تعطل السيارة. ولهذه الغاية، تم تخصيص أرقام هواتف مجانية للحالات الطارئة تدار من قبل موظفين مدربين يتكلمون لغتين في دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، البحرين، قطر وعمان) وفي الأردن، لبنان وسورية وذلك بهدف معالجة مشاكل عملاء سيارات جنرال موتورز قدر المستطاع.
وفي حال تعرض السيارة لأعطال طفيفة، مثل نفاد الوقود منها أو تعرض اطاراتها لانثقاب أو في حال علقت في الرمال أو تعطلت بطاريتها، يقوم فريق الصيانة التابع لبرنامج جنرال موتورز لـ «خدمات الطوارئ لدى تعطل السيارة» بتوفير خدمات فورية تسمح لركاب السيارة استئناف رحلتهم على الفور. أما في حال كانت الأعطال أكبر ولا تسمح باكمال الرحلة، فإن برنامج جنرال موتورز للمساعدة على الطريق يتولى تغطية تكاليف الإقامة في الفندق لغاية 120 دولاراً في اليوم الواحد على أن لا تتعدى مدة الإقامة ثلاثة أيام وذلك في حالات معينة. كذلك يغطي البرنامج نفقات السفر بالطائرة في الدرجة السياحية لكل ركاب السيارة في حال تطلب إصلاح العطل أكثر من 48 ساعة ويوفر خدمة ايصال أي خبر الى الأصدقاء أو العائلة. تجدر الاشارة الى ان جنرال موتورز، أكبر صانع للسيارات في العالم، دخلت اسواق الشرق الاوسط منذ مطلع العشرينات من القرن الماضي. وتشمل الماركات التي تسوقها في اسواق المنطقة كلا من كاديلاك وشفروليه وجي إم سي وهامر وأوبل وساب.