للعام الخامس على التوالي، تحوز السيارة الهجين «تويوتا بريوس» التي تعمل بالغاز والكهرباء المركز الأول في استقصاء حول مستوى رضا المالكين عن سياراتهم. آخر استقصاء سنوي لقياس مدى رضا مالكي السيارات، الذي أجراه مركز أبحاث أميركي لتقارير العملاء، قال 93 في المائة من مالكي «بريوس» الذين أجابوا على الاستقصاء، إنهم سوف يشترون هذه السيارة مرة أخرى على الأقل. وجاء في المركز الثاني مباشرة بعد «بريوس» سيارة «شيفروليه كورفيت Z06» التي حصلت على نسبة 92 في المائة، فيما حصلت سيارة «ميني كوبر كلابمان» الجديدة على نسبة 91 في المائة. وعلى النقيض من ذلك، حصلت سيارة «جيب كوماندر إس يو في» ذات المحرك «V6» والدفع الرباعي، على أقل نسبة رضا في هذا الاستقصاء بين موديلات عام 2009 الحالي، فقد حصلت على 32 في المائة من المالكين الذين قالوا إنهم سوف يقومون بشرائها مرة أخرى. وحلت قبلها سيارة الدفع الرباعي شيفروليه «أكوينوكس إس يو» في حيث حصلت على 40 في المائة، وسيارة شيفروليه «كولورادو» و«جي إم سي كانيون» ذات الدفع الرباعي، حيث حصلت على نسبة 41 في المائة.
وقد وصل عدد الأجوبة المرسلة ردا على استقصاء هذا العام إلى نحو 425000 رد من المشتركين في تقارير العملاء وموقع «ConsumerReports.org» وهو عدد يفوق عدد المشتركين في أي استقصاء سابق لقياس رضا المالكين. ولكي يدرج الاستقصاء الموديل في القائمة الخاصة به، يتوجب أن يتلقى 100 إجابة على الأقل من قبل المالكين.
وتعكس الإجابات نسبة المشتركين الذين أدلوا بإجابات «نعم بالتأكيد» على السؤال «باعتبار جميع العوامل (السعر والأداء والاعتمادية والراحة والاستمتاع، إلخ) هل سوف تشتري هذه السيارة مرة أخرى إذا رجع بك الزمان؟»، ويبنى التصنيف المتوافر أمام المشتركين على الإجابات الخاصة بموديلات عام 2006 وحتى عام 2009.
وتظهر نتائج الاستقصاء تحمس مالكي هذه السيارة على وجه الخصوص للسيارات الهجين والسيارات الرياضية، حيث برزت متعة لقيادة هذا النوع من السيارات. ومن بين 27 موديلا حصلت على أفضل تصنيف في استقصاء رضا المالكين، لا يوجد سوى عدد قليل خارج هذه الفئات. ومن بين السيارات الهجين الأخرى «تويوتا كامري» الهجين، التي حصلت على 84 في المائة، و«هوندا سيفيك» الهجين (80 في المائة). كما حلت في القائمة «هوندا فيت» المقتصدة في استهلاك الوقود، و«مايكروكار» الجديدة الذكية.
وهناك نحو 20 موديلا من السيارات الرياضية والممتعة في قيادتها بين أفضل السيارات حصولا على رضا العملاء، ومنها أربعة إصدارات من سيارة «ميني كوبر»، وثلاثة إصدارات من السيارة «بي إم دبليو 335i» وإصداران من شيفروليه. اختيرت «نيسان مورانو»، كأفضل سيارة سهلة القيادة ورياضية بالنسبة إلى فئتها.
وحلت في القائمة أيضا السيارتان الفارهتان «لكزس إل إس» و«مرسيدس بنز» الفئة «إس». وبصورة عامة، فإن الموديلات الأوروبية تمثل أكثر من نصف الموديلات التي حصلت على أفضل النتائج، إذ وصل عددها إلى 15 سيارة. وكانت هناك 9 موديلات يابانية و3 أميركية جميعها من جنرال موتورز.
وعلى الرغم من عدم وجود علاقة مطردة دائما بين رضا العملاء والاختبار وتصنيفات الاعتمادية، فإن تقارير العملاء أوصت بمعظم الموديلات على قائمة أكثر السيارات رضا للمالكين. ومن بين جميع السيارات التي نمتلك بيانات اعتمادية خاصة بها، جاءت سيارة «بي إم دبليو» (BMW335i) ذات الدفع الرباعي، وسيارة «كاديلاك سي تي إس»، و«شيفروليه كورفيت» تحت المعدل المتوقع للاعتمادية. ولكي تحصل السيارة على أعلى تصنيف في رضا المالكين، يجب أن يرد 80 في المائة من المالكين على الأقل بأنهم سوف يشترون هذه السيارة، أو على الأقل الموديل نفسه مرة أخرى. وكان 20 موديلا بين الموديلات الـ23 التي حصلت على أقل مستوى من رضا المالكين، سيارات «إس يو في» وشاحنات «بيك أب». وقد أظهر الاستقصاء حماسا محدودا للشاحنات الأميركية المدمجة.
وبصورة عامة، جاء 20 موديلا من الموديلات ذات مستوى الرضا المنخفض أميركيًا: 11 من جنرال موتورز، و7 من كرايسلر و2 من فورد. وكان هناك موديل واحد من كيا ومازدا وفولفو. والموديل «سي إكس7» من مازدا هو الوحيد الذي أوصي به.
ويحصل الموديل على أقل تصنيف إذا قال أقل من 50 في المائة من المالكين أنهم سوف يشترونه مرة أخرى.