وضع الأمير سلطان بن سلمان بن عبد العزيز، رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار رئيس اللجنة الإشرافية لتطوير مطار الملك خالد الدولي، تميز العاملين في مطار الملك خالد الدولي ضمن بنود مراحل تطوير المطار، معتبرا حرص اللجنة على تطوير وتميز مهنية منسوبي المطار، بقدر حرصها على تميز مشروع التطوير في المباني والخدمات والإمكانات.
وجاءت رؤية الأمير سلطان تلك، خلال وضعه أمس اللبنة الأولى لبرنامج «التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع مرتادي مطار الملك خالد الدولي»، الذي يتخذ مبدأ الاهتمام ركيزة لعمله، وخصص له شعارا يندرج تحت كلمتين هما «نحن نهتم»، يرتديه جميع من يعمل في مطار الملك خالد الدولي بالعاصمة الرياض، من مؤسسات حكومية وشركات خاصة.
واعتبر الأمير سلطان، الشعار الحقيقي لجميع العاملين «ضيف الرياض ضيفي»، خاصة أن المطار البيت الأول يصله ضيف العاصمة الرياض، وأكد على إخضاع العاملين في المطار لبرامج تدريبية احترافية، تنطلق من برنامج التميز الذي أطلقه الأمير سلمان بن عبد العزيز أمير منطقة الرياض في وقت سابق.
وفي ذات السياق، ربط المهندس عبد الله نور رحيمي رئيس الهيئة العامة للطيران المدني برنامج التميز ببرامج كثيرة، تعكس عملية التحول التي تعيشها الهيئة والمتعلقة بالمطارات.
وكان البرنامج وقع بين إدارة المطار والإدارات الأخرى، ويعنى بتدريب الموظفين التابعين للإدارات، لتحقيق الارتقاء بالخدمات المقدمة لمرتادي المطار، وتطلع رحيمي في ذات الوقت أن يحقق البرنامج نتائجه الإيجابية في القريب، وأن يلمس المسافر التميز في التعامل في الخدمة.
ويهدف البرنامج لتنمية وتطوير الموارد البشرية للجهات العاملة في المطار، لتحقيق التميز في سلوكيات ومهارات التعامل مع مرتادي مطار الملك خالد الدولي، وفقا لمعايير الجودة العالمية، واضعا حقوق واحتياجات ومصالح المسافرين وكافة مرتادي المطار هدفا له، وتحسين التعامل معهم لما لذلك من تأثير على سمعة ومكانة المملكة والعاصمة والمواطنين أنفسهم على المستويين المحلي والدولي.
وكانت إدارة المطار قد أعدت أهداف وآلية البرنامج ومواده التدريبية ولائحته التنفيذية، شاملا اختبار من أنهوا تدريبهم ومتابعة الموظفين على رأس العمل وكافة التجهيزات اللازمة لتنفيذ البرنامج، حيث سيمنح كل موظف يجتاز التدريب والاختبارات بطاقة التميز ليضعها أعلى الصدر، وتحمل البطاقة شعار البرنامج «نحن نهتم، ضيف الرياض ضيفي»، الذي يؤكد فيه الموظف اهتمامه بالعملاء، وأن أداءه يعكس مستوى ضيافته، وأنه يعتبر مدينة الرياض منزله ويهتم بضيوفها كاهتمامه بضيفه في إشارة إلى البيت الكبير الوطن.
وعملت إدارة المطار على إعداد حملة تعريفية للبرنامج في المطار، بوضع لافتات توضح البرنامج وشعاره وأرقام الهواتف التي يمكن الاتصال بها عند وجود أي ملاحظة أو شكوى.
وفي نهاية الحفل سلم الأمير سلطان بن سلمان بطاقات التميز للإدارات وهي إدارة المطار، والخطوط السعودية بالمطار، وإدارة جمرك المطار، وإدارة أمن المطار، وإدارة مباحث المطار، وإدارة جوازات المطار، وإدارة شرطة المطار، وإدارة مرور المطار.