دحض فيصل الجمعان مدير عام الشركة المتحدة للسيارات، وكيلة مركبات دودج وكرايسلر وجيب في المملكة العربية السعودية ما يشاع عن ان السيارات المستوردة من الدول القريبة «تتمتع بمميزات وكماليات خاصة لا يوفرها الوكيل المحلي». وشدد الجمعان في حديث اجرته معه «الشرق الأوسط» ان شركات صناعة السيارات تصّدر السيارات التي تتطابق مواصفاتها مع انظمة ولوائح كل دولة من دول مجلس التعاون الخليجي. واردف «نحن نعتبر أنه من واجبنا إرضاء العملاء دائماً على مستوى الخدمات التي نقدمها طوال فترة امتلاكهم للسيارة. كما اننا لا نكتفي ببيع السيارات، بل نبني علاقة طويلة الامد مع العملاء. وهذه العلاقة تعني تقديم افضل خدمة لما بعد البيع الى العميل بما في ذلك توفير قطع الغيار وبرامج الخدمة المختلفة».
من ناحية اخرى، أوضح الجمعان أنه «من الصعب عموماً تحديد اختيارات العملاء وافضلياتهم لأن ذلك يعتمد الى حد كبير عن نوعية العملاء الذين نتحدث عنهم. ولكن يمكن القول ان عملاءنا هم من العملاء المميزين، فهم عموما يبحثون عن السيارات القويّة والفخمة مع التركيز ايضا على جوانب السلامة المتوفرة فيها». وأشار الى أن الشركة المتحدة للسيارات كانت اول شركة في السعودية تسارع لتطبيق تخفيض التعرفة الجمركية على سياراتها المعروضة للبيع على الرغم من ان الشركة سددت رسومها الجمركية حسب التعرفة القديمة قبل التخفيض.
وفي ما يلي نص الحوار مع فيصل الجمعان:
* هل يفضل المقتنون السعوديون عموماً شراء السيارة من الوكيل او عن طريق آخر، خاصة في ضوء ما يشاع عن ان السيارات المستوردة من الدول القريبة تتمتع بمميزات وكماليات خاصة لا يوفرها الوكيل المحلي؟ وما هي سلبيات هذه السيارات إذا كانت هناك سلبيّات؟
ـ «هذا الزعم لا اساس له من الصحة ...فصانعو السيارات يصدّرون السيارات التي تتطابق مواصفاتها مع انظمة ولوائح كل دولة من دول مجلس التعاون الخليجي. كما انه من المهم الاشارة هنا الى انك في حال شرائك سيارة ما من دولة اخرى قد تواجه مشاكل تتعلق بصيانتها إذا كانت مواصفاتها تختلف عن المواصفات المعتمدة لدى الوكيل المحلي، الامر الذي قد يسبب خسارة العديد من المزايا الرئيسية مثل الكفالة».
* ما هي اولويات العملاء واختياراتهم وسط زحمة الطرز الجديدة في السوق؟ وما هي المغريات التي توفرونها لهم؟
ـ «من الصعب عموماً تحديد اختيارات العملاء بالتفصيل وبصورة محددة قاطعة، نظراً لوجود طيف واسع ومتنوّع من العملاء الذين تتحدث عنهم. ولكن باختصار استطيع القول ان عملاءنا هم من العملاء المميزين ... فهم عموماً يبحثون عن السيارات القويّة والفخمة بصرف النظر عن الثمن مع التركيز ايضاً على جوانب السلامة المتوفرة فيها. فمثلا تعد المركبة دودج «دورانجو» من الاختيارات المفضلة لعملائنا لأنها مركبة رباعية الدفع ذات سبعة مقاعد حقيقية، كما انها تتميز برحابة مقصورة الركاب وبمحرّكها القوي من طراز «ماجنوم» سعة 5.7 لتر. هذا على سبيل المثال ـ اي الرحابة وقوة المحرك ـ هو ما يريده الشباب السعودي ...
من ناحية اخرى هناك عملاء يفضلون سيارة كرايسلر «إل إتش إس» الصالون لتصميمها الأنيق ومميزاتها الفخمة وسعرها التنافسي».
* ماذا عن سوق قطع الغيار.. وهل من السهل تأمين جميع قطع الغيار للعميل وخاصة من السيارات الحديثة؟ ـ «في الشركة المتحدة للسيارات نعتبر من واجبنا إرضاء جميع عملائنا على مستوى الخدمات التي نقدمها طوال فترة امتلاكهم سياراتهم. فنحن لا نكتفي فقط ببيع السيارات، بل نحرص في الواقع على بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا. وهذه العلاقة تعني تقديم افضل خدمة لما بعد البيع الى العميل، بما في ذلك توفير قطع الغيار وبرامج الخدمة المختلفة».
* ما هي في رأيك ابرز الطرازات الجديدة المطروحة في السوق من منتجات كرايسلر وماركاتها ...والمميزات والتغيرات التي طرأت عليها؟
ـ «لقد طرحت الشركة المتحدة للسيارات في مايو (أيار) الماضي الموديل الجديد كلياً من طراز الناقلة العائلية (المينيفان) كرايسلر «فوياجر». ويوفّر الجيل الرابع من «فوياجر» مركبة جذابة ذات مقصورة رحبة ذات سبعة مقاعد، وقد اضفي عليها العديد من المزايا والوظائف الاولى من نوعها في هذه الفئة من المركبات، إضافة الى العديد من تجهيزات السلامة والتحسينات الفنية وتلك المتعلقة بالأداء. ولعلمك منذ إطلاق «فوياجر» في المملكة عام 1993 بيع منها اكثر من 3700 مركبة. وتعتزم المتحدة للسيارات الآن طرح الموديل الجديد تماماً من المركبة جيب «شيروكي» خلال الاشهر القليلة المقبلة ... وطبعاً افضل ألا اخوض الان في التفاصيل المتعلقة بهذه المركبة المثيرة، والانتظار حتى وقت طرحها في سوق المملكة».
* كيف تعاملتم مع قرار الجمارك الجديد بخفض القيمة من 12 الى 5 في المائة.. وهل زاد الاقبال على شراء السيارات؟
ـ «يمكنني القول أننا كنا اول شركة بيع سيارات في المملكة تسارع الى تطبيق تخفيض التعرفة الجمركية على سياراتها المعروضة للبيع، على الرغم من ان الشركة سددت رسومها الجمركية حسب التعرفة القديمة قبل التخفيض. وهذا النوع من التفاعل السريع مع المستجدات كفل لعملائنا الرضى التام وأدى ايضا الى ارتفاع جيد في حجم مبيعاتنا».