كشفت دراسة حديثة، أن الشركات الصغيرة الجديدة أظهرت تنافساً شديداً مع الشركات الشهيرة الضخمة، بل وتفوقت عليها أحياناً في بعض الجوانب أبرزها «إرضاء العملاء» وتلبية احتياجاتهم، مشيرة بالتحديد إلى شركات «أمنية» الأردنية و«موبايلي» السعودية و«فودافون» المصرية.
وأبانت وحدة مكتوب للأبحاث التابعة لمجموعة كوم والتي قامت به أخيراً لاستطلاع آراء مستخدمي الهواتف الجوالة في منطقة الشرق الأوسط حول أفضل الشركات المتخصصة في الهواتف الجوالة من حيث إرضاء عملائها وتوفير الخدمات اللازمة لهم والتي تحقق متطلباتهم طموحاتهم، أن من بين الأمور التي يفضلها سكان المنطقة في الخدمات المقدمة إليهم ماركات الهواتف المختلفة ونوعية المواصفات وطبيعة الخواص في الهواتف المحمولة.
وأفصحت الدراسة أن شركات «أمنية» الأردنية و«فودافون مصر» و«موبايلي» السعودية قد حصلت على المركز الأول لجهة إرضاء عملائها المحليين كل في بلده، مفيدة أن «أمنية» الأردنية التي لا يتجاوز حجم تعاملها في سوق الهواتف النقالة عن 20 في المائة تصنف في المرتبة الثالثة بين الشركات المحلية في الأردن، حازت على 75 في المائة من أصوات المشاركين في الاستطلاع، بينما نالت «فودافون مصر» على 74 في المائة من الأصوات، في حين حصلت «موبايلي» السعودية على 70 في المائة.
وكشفت الدراسة أن 73 في المائة من المشاركين من الإمارات أعربوا عن رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم في بلادهم، في حين أن 64 في المائة من المشاركين في الأردن و63 في المائة في كل من مصر والسعودية أكدوا الأمر ذاته. واحتلت الهواتف التي تنتجها شركة «نوكيا» المركز الأول بين الشركات المصنعة للهواتف التي يفضلها المستخدمين في منطقة الشرق الأوسط 80 في المائة من إجمالي المشاركين في الاستطلاع، وتلتها «سوني أريكسون» 6 في المائة، ومن ثم موتورولا وسامسونغ بنسبة 4 في المائة لكل منهما.
وقامت وحدة مكتوب بإجراء المسح خلال شهر مايو (أيار) الماضي في الإمارات والسعودية ومصر والأردن، حيث استطلعت آراء 3669 من مستخدمي الهواتف النقالة وممن تفوق أعمارهم 18 عاماً حول الخدمات التي تقدمها الشركات المختلفة في هذا القطاع . وتضمنت جوانب البحث استطلاع آراء المشاركين حول العديد من الخدمات المتعلقة بتشغيل الهواتف النقالة ونوعية الاشتراكات التي توفرها لهم الشركات المختلفة وتنوعها ومدى رضائهم عنها، إلى جانب الماركات المفضلة إليهم من هذ الهواتف والخواص التي يفضلون أن تتضمنها وأيضاً المخاوف إزاء التعامل في مجال التجارة الإلكترونية عبر الانترنت من خلال هذه الهواتف على أهمية ونوعية الخدمات التي تقدمها الشركات المحلية العاملة في مجال شبكات الهواتف المحمولة النقالة.
وأظهر البحث أن الخواص العشر الأهم التي يركز عليها المستخدمون في هواتفهم النقالة تتمثل في الكاميرا 66 في المائة، والبلوتوث 64 في المائة وخدمة الرسائل القصيرة 60 في المائة والساعة 54 في المائة وخاصية الاهتزاز 53 في المائة ومسجل الـ«إم بي3» 52 في المائة وخاصية الاتصال عن طريق «ثري جي» 50 في المائة وخاصية الانتظار وتعليق المكالمات 47 في المائة وخاصية إمكانية الدخول على شبكة الانترنت أو ما يعرف بـ«جي بي آر إس دبليو إيه بي» 47 في المائة وخدمة الرسائل المصورة 47 في المائة.
وجاءت خاصية توفر «إم بي 3» في المركز الرابع من حيث الأهمية بين الخواص العشر الأولى بالنسبة للإماراتيين، في حين اعتبرها السعوديون الأقل أهمية واحتلت لديهم المركز العاشر.
واتضح أن 79 في المائة من المستخدمين للهواتف الجوالة في الدول الأربع غير مشتركين حالياً في أي خدمات خاصة، وعند سؤالهم ما إذا كانوا يرغبون في الاشتراك في مثل هذه الخدمات في المستقبل، أبدى 48 في المائة منهم موافقته. وحين تم سؤالهم فجأة ما إذا كانوا يؤيدون دفع مبالغ نقدية في مقابل هذه الخدمات، وافق 5 في المائة فقط من الإماراتيين على ذلك ورفض المشاركون في الاستطلاع من البلاد الأخرى مبدأ الدفع مقابل الخدمات تماماً.