لا يعرض تشارلز نيلسون، مدير مخبز «سبرينكلز كب كيكس» بحي بيفرلي هيلز الذي يخدم نجوم السينما العالمية القاطنين هناك، على صفحته على موقع «فيس بوك» سوى اليسير من المعلومات عن نفسه، خاصة أن ظروف عمله التي تقتضي إدارته العمل طيلة أيام الأسبوع تحول دون تحدثه إلى أصدقائه عبر الموقع.
ومع ذلك، يحرص نيلسون على البقاء داخل الموقع طوال الوقت، بالنظر إلى أن هناك أكثر من 70 ألف شخص من المعجبين بصفحة «سبرينكلز كب كيكس» على موقع «فيس بوك». كل يوم يعلن المخبز عبر الموقع عن كلمة سر، مثل «استوائي» أو «أرنب» أو «حب»، وأول 25 أو 50 شخصا يزورون أيا من فروع المخبز الخمسة ويهمسون بكلمة السر للعاملين سيحصلون على كعكة مجانية. وقال نيلسون: «عبر (فيس بوك)، يمكننا أن نسأل عملاءنا عن الموقع التالي الذي يفضلون أن نفتتح به فرعا لنا، وعن رأيهم عن النكهة الجديدة التي طرحناها. إنه سبيل رائع للاتصال بالمعجبين بمنتجاتنا». الواضح أن أهمية «فيس بوك» لم تعد تقتصر على التواصل مع الأصدقاء، حيث أصبح الموقع القائم على شبكة اجتماعية مجانية ـ وتحجبه الكثير من أماكن العمل باعتباره مصدرا محتملا لإهدار الوقت ـ على نحو متزايد أداة تسويقية رخيصة للشركات الصغيرة.
ويعد «سبرينكلز كب كيكس» واحدا من بين عدد متزايد من شركات صغيرة تعمل على استغلال برنامج جديد نسبيا على موقع «فيس بوك»، يسمح لها بالإعلان عن أسمائها والظهور حتى أمام أشخاص غير موجودين بالموقع والبقاء على اتصال وثيق مع عملائها. عمليا، بمقدور أي شركة التصرف كأي فرد عضو على الموقع، حيث تعرض تحديثات للوضع وتطلع على ما يفعله معجبوها المسجلون لديها. ورغم عدم إفصاح «فيس بوك» عن الأرقام المتعلقة بالشركات الصغيرة، فإنه أشار إلى أنه يضم 1.4 مليون صفحة ترتبط بشركات تجارية. ويبلغ متوسط أعداد معجبي كل صفحة 100 فرد. من جهتها، أعلنت شيريل ساندبرغ، المديرة التنفيذية للموقع، في خطاب ألقته في نيويورك الشهر الماضي، أنه في كل يوم ينضم 10 ملايين شخص إلى معجبي الصفحات على «فيس بوك». (جدير بالذكر أن الكثير من هذه الصفحات تخص أفكارا عشوائية، مثل الضحك أو الشاطئ، بل هناك صفحة تحمل عنوان «لا أحصل على قسط كاف من النوم لأنني أظل متيقظا لوقت متأخر من الليل من دون سبب». ويبلغ عدد معجبي هذه الصفحة الأخيرة 3.5 مليون شخص).
وأوضح محللون أن الشركات التجارية يتعين عليها دوما التحرك في الاتجاه الذي يقصده عملاؤها. في الوقت الراهن، ينجذب العملاء إلى «فيس بوك» وغيره من المواقع الاجتماعية. وتشير الإحصاءات إلى أن أكثر من 300 مليون فرد انضموا إلى «فيس بوك»، يحرص نصفهم على زيارة الموقع يوميا.
في هذا السياق، أشار تيم كندال، مسؤول تسويقي بالموقع، إلى أنه: «على امتداد العامين الماضيين، شهدنا ارتفاعا متزايدا في أعداد الشركات التي تدرك وجود عملائها على «فيس بوك». وإذا تمكنت من خلق حضور لها على الموقع، فإن ذلك يسمح لها بالتواصل معهم، الأمر الذي قد يشكل سبيلا لتعزيز الصلة بينهما، بجانب اجتذاب عملاء جدد». الملاحظ أن الشركات الصغيرة تحرص على عدم التمسك بموقع واحد فحسب، مثل «فيس بوك»، وإنما تعمد إلى نشر نطاق حضورها عبر مختلف الشبكات الاجتماعية على شبكة الإنترنت، بما في ذلك «ماي سبيس» و«تويتر». إضافة إلى ذلك، هناك اتصال متزايد بين هذه المواقع، بحيث يترك تعديل وضع على «فيس بوك» أصداء له على «تويتر» أو ينعكس في صورة تنويه يظهر على الكثير من المواقع.
* خدمة «لوس أنجليس تايمز» خاص بـ«الشرق الأوسط»