علقت شركة «فودافون» لخطوط الهواتف النقالة بمصر 600 ألف خط، وقطعت الخدمة عن نحو 59 ألف جهاز تليفون جوال، استجابة لشكاوى العملاء من معاكسات من خطوط لا توجد بيانات لأصحابها، وكذا بسبب شكاوى من هواتف نقالة لا يوجد لها ضمان ولا وكلاء معتمدون في مصر. ويبلغ عدد حاملي الهواتف النقالة في مصر، بحسب آخر إحصاء لوزارة الاتصالات، 56.49 مليون مشترك.
وقالت شركتا الهواتف النقالة الأخريان العاملتان في مصر، «موبينيل» و«اتصالات»، إنهما ستطبقان الإجراءات نفسها على مئات الآلاف من العملاء الآخرين.
مسؤول في الشركة الأولى، «فودافون»، أوضح لـ«الشرق الأوسط» أمس أن أصحاب هذه الخطوط من المجهولين للشركة، ولا تعرف هوياتهم. وبالنسبة للهواتف التي تقرر وقف تشغيل الخطوط عليها أوضح أنها نوع من الهواتف المستوردة التي ليس لها وكيل معروف، وليست لها مكاتب معتمدة في البلاد. وحول تعليق الخطوط، تقول الشركة إن لجوءها لهذا القرار جاء بعد أن تلقت الكثير من الشكاوى من جانب مواطنين بسبب تلقيهم معاكسات من خطوط هاتفية مجهولة.. ولذلك فلن يتمكن صاحب كل خط ليست له بيانات في الشركة من الاتصال بالهواتف الأخرى، إلى أن يتقدم ويوافي الشركة المطلقة لهذه الخطوط، وهي شركة «فودافون مصر»، ببياناته.
الشركة ستقوم بتحويل كل خط من الخطوط التي تقرر تعليق تشغيلها لقسم خدمة العملاء، حيث سيخطره هذا القسم بأسباب توقف الخدمة بمجرد محاولته للاتصال بأي هاتف آخر، وتقديم الإرشادات اللازمة لأصحاب هذا النوع من الخطوط وما ينبغي عليهم عمله من أجل إعادة تشغيلها.
وفيما يتعلق بوقف الخدمة عن الخطوط التي تعمل في هواتف منتجة في شركات ليس لها مكاتب في مصر، وغير معتمدة في البلاد، توضح الشركة بقولها إنها تلقت أيضا شكاوى من أصحاب هذا النوع من الأجهزة غير المعتمدة لعدم وجود ضمان لها وعدم إدخالها للبلاد عن طريق وكيل معتمد أو معروف، مشيرة إلى قرارات اتخذها جهاز تنظيم الاتصالات في وقت سابق بوقف الخدمة عن أجهزة الهواتف التي يتم تهريبها من الخارج ولا توجد لها أي بيانات رسمية. مسؤولون في شركتي «موبينيل» و«اتصالات» تحدثوا أمس عن أنهم قاموا بتنبيه العملاء بضرورة الالتزام بـ«استخدام أجهزة جوالة معتمدة من توكيلات رسمية للصيانة والتوريد بمصر لضمان استمرارية الخدمة».
وحول ما يتردد في الشارع المصري من أن الهواتف التي تم وقفها تقتصر على الهواتف الصينية، أوضح متحدث في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن هذا غير صحيح، لأن هناك 94 نوعا من الهواتف الجوالة المصنعة في الصين معتمدة في السوق المصرية، وأن أجهزة الهواتف الجوالة التي ليس لها اعتماد في مصر متنوعة وكثيرة.