أشار تقرير حديث حول توجهات تكنولوجيا المعلومات في صناعة الطيران والنقل الجوي، إلى أن شركات خطوط الطيران المسؤولة عن النسبة الأعظم من حركة المرور الجوية العالمية، تسير بخطى ثابتة نحو تحولها إلى شركات تجزئة، تبيع معظم تذاكرها بنفسها، وذلك حتى عام 2013.
وأفادت الدراسة التي أعدتها «سيتا» في تقريرها الثاني عشر، شارك فيه 129 شركة طيران، وهو رقم قياسي، تنقل في ما بينها أكثر من مليار مسافر، كما أنها تبيع حاليا 40.8 في المائة من تذاكرها مباشرة إلى الجمهور، هذه النسبة مقسمة: 25.8 في المائة عبر الإنترنت، 10.7 في المائة عبر مراكز المكالمات، 4.3 في المائة من خلال اتفاقات التعاون مع شركات الطيران الأخرى.
وتخطط شركات الطيران المشاركة في الدراسة بأن تصل بمستوى مبيعاتها المباشرة إلى 55.1 في المائة بحلول عام 2013. وبينما من المتوقع أن تظل نسب المبيعات عبر مراكز المكالمات واتفاقات التعاون، ثابتة بشكل عام، إلا أنه من المتوقع أن ترتفع نسبة المبيعات بواسطة قناة البيع المباشر عبر المواقع الشبكية، إلى 37.9 في المائة.
وعلق فرانشيسكو فيولانتي، المدير التنفيذي الأول لشركة «سيتا»، قائلا: «تدلنا دراسة هذا العام على ًًأن الثقة التجارية تزداد يوما بعد يوم بهذا المجال. وأن خطوط الطيران تزيد استثماراتها في تقنيات المعلومات حتى تستطيع توفير إمكانيات أكثر تطورا وثراء إلى عملائها عبر الشبكة العالمية، وخلق قنوات تسويق إضافية من أجل زيادة تعزيز مبيعاتها المباشرة، خصوصا بعد أن أصبحت ظاهرة التوزيع والتسويق عبر الإنترنت ظاهرة عالمية تقريبا».
وفي سبيل زيادة المبيعات عبر الإنترنت، فإن خطوط الطيران قد وضعت على قمة أولوياتها تطبيق أدوات وتقنيات مبتكرة تتيح لها تقديم إمكانيات ومزايا جديدة على مواقعها الشبكية، وذلك كالتالي: أدوات بيع عبر الإنترنت، 61% من الشركات قد طبقت فعلا هذه الأدوات، إمكانيات تغيير الحجز أو إلغائه أو إعادته، 52% وخاصية مكافأة المسافر المتكرر 51%.
ويأتي هذا في إطار الاستراتيجية العامة لصناعة الطيران الرامية إلى تشجيع المسافرين على الاستفادة من إمكانيات الخدمات الذاتية، التي تشمل بيئات التسجيل متعددة القنوات. فلقد صرحت شركات الطيران عن أملها تخفيض أعداد المسافرين الذين تتم إجراء معاملاتهم عبر وكلاء التسجيل المباشرين من 50.7% إلى 28.9% بحلول عام 2013. ومن المتوقع أن تظل نسبة التسجيل بواسطة الأكشاك عند نسبتها الحالية 20%، بينما ترتفع نسبة التسجيل عبر المواقع الشبكية من 21.6% إلى 35.5% بحلول عام 2013، وتقفز نسبة التسجيل بواسطة الأجهزة المحمولة من 28% إلى 70% في عام 2013.
على الرغم من أن نسبة المسافرين الذين يستخدمون أكشاك التسجيل ستظل ثابتة، إلا أن الدراسة تؤكد أهمية الدور الذي تلعبه هذه الأكشاك في البيئات متعددة القنوات. إذ تخطط 47% من خطوط الطيران إلى زيادة أعداد الأكشاك المتوافرة، خلال تحولها التدريجي إلى تطبيق الجيل الجديد منها الذي يقدم إمكانيات إضافية، كتحويل الرحلات وإدارة المشكلات. كما وجدت الدراسة أن 80% من شركات الطيران الكبرى تخطط إلى الاستفادة من الأكشاك كمنافذ بيع.