أطلقت الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمة)، جملة من الخدمات التقنية لتمكين الأفراد والشركات في السعودية من الوصول لمعلوماتهم الائتمانية من خلال الهاتف، وذلك من خلال مشروعي خدمة الرسائل النصية وخدمة مركز الاتصال الموحد.
وأشار نبيل المبارك، الرئيس التنفيذي لـ«سمة»، إلى أن المشروع الذي أطلقته الشركة تحت اسم «تقريرك في جوالك»، سيتيح الفرصة لخدمة أعضاء «سمة» بشكل أدق وأسرع، والمتابعة والتنبيه على التحديث الدوري، وسلوك السداد في حال عدم الانتظام، والتواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية بما يخص الاعتراضات، علاوة على تفعيل الدور الاجتماعي لنشر ورفع مستوى الثقافة والوعي الائتماني لدى كافة شرائح المجتمع.
وأضاف المبارك: «يهدف المشروع في المقام الأول إلى التواصل مع العملاء عبر أقصر الطرق وأيسرها، ليتمكن الجميع من الوقوف على سلوكياتهم الائتمانية أولا بأول، ولمتابعة التطورات الحاصلة للتقرير الائتماني بشكل دوري ومستمر. كما تهدف خدمة الرسائل النصية إلى الوصول لأكبر شريحة ممكنة، وتحديث بياناتهم بشكل سريع دون الحاجة للتواصل المباشر مع (سمة)، علاوة على المحافظة على دقة البيانات وتحديثها عبر التواصل الإلكتروني مع العملاء».
ونوه الرئيس التنفيذي لـ«سمة» بأن فكرة مشروع التقرير الائتماني عبر الرسائل النصية فكرة حديثة تطبق لأول مرة على المستوى الدولي من قبل «سمة»، وذلك صيانة لسرية المعلومات الخاصة بالأفراد، ومنع تداولها إلا عن طريق من تخصه المعلومة، أو من يملك إقرارا رسميا بعدم الممانعة لتداولها أو الاستعلام عنها؛ حيث يستطيع كل مواطن أو مقيم في السعودية الحصول على تقريره الائتماني الموجز أو أجزاء منه عبر الرسائل النصية في أي وقت على مدار الساعة. وتحتوي خدمة الرسائل النصية على 7 تقارير رئيسية في المرحلة الأولى؛ أول هذه التقارير هو التقرير الكامل، ويحتوي على بيانات العميل الشخصية والائتمانية، سواء الإيجابية أو السلبية، وتقييم «سمة» الرقمي، وبيانات الضامن، وسجل يوضح أداء العملاء من حيث سداد ما عليهم من التزامات مالية وبشكل دوري.
في حين يتضمن التقرير الثاني التقرير الموجز، وهو ما يمثل خلاصة التقرير الائتماني؛ حيث تصل للعميل رسالة نصية على جواله المسجل لدى أقرب فرع لبنكه، ويظهر الالتزامات الائتمانية القائمة على العميل، كإجمالي الحدود الائتمانية، وإجمالي الالتزامات، والرصيد المتعثر حاليا. ويضم التقرير الثالث بيانات التعثر، وهو تقرير قائم على عدم السداد لفترة 180 يوما، وبمبلغ من 500 ريال وأكثر؛ حيث تصل للعميل رسالة توضح له حالة تعثره. كما يشتمل هذا التقرير السداد الجزئي أو الكلي. ويُعنى التقرير الرابع، الذي يمكن للعميل استقباله، برسالة نصية بشرح الجدارة الائتمانية رقميا من خلال 5 معايير رئيسة هي «مخاطر مرتفعة جدا، ومخاطر مرتفعة، ومخاطر متوسطة، ومخاطر متدنية، ومخاطر متدنية جدا»، التي تبدأ من 550 نقطة وتنتهي بـ1250 نقطة، على أن يتضمن التقرير الخامس التقرير الكامل وتقييم «سمة»، كما يوفر التقرير السادس التقرير الموجز وتقييم «سمة»، في حين يتيح التقرير السابع للعميل تقرير التعثر وتقييم «سمة».
وبين نبيل المبارك أن باقة الخدمات المقدمة عبر الرسائل النصية القصيرة التي ستطلقها «سمة» تتضمن خدمات الإشعار، وترتكز في البداية على تسع خدمات رئيسية، تتلخص في إشعار التحديث الدوري، وإشعار الاستعلام، وإشعار التعثر، وإشعار تأخير السداد، وإشعار الشيكات المرتجعة، وإشعار الاعتراض، وإشعار إنهاء العلاقة الائتمانية، وإشعار منتجات ائتمانية جديدة، وإشعار زيادة الحد الائتماني، وهي خدمات يمكن للعميل التسجيل فيها عبر فترات زمنية تم تقسيمها على ثلاث حزم زمنية، بشكل ربعي، ونصف سنوي، وسنوي.
وتهدف بعض هذه الإشعارات إلى إطلاع العميل على أي استعلام جديد، عبر إشعار يصل إليه في رسالة نصية، تخطره فيها بأنه قد تم الاستعلام عنه من أحد أعضاء «سمة»؛ كما يمكن للعميل من خلال هذه الإشعارات معرفة ما إذا كان تأخر في السداد أما لا، وبالفترة الزمنية المحددة والقيمة الدقيقة، كما سيقف العميل على سداده الجزئي وانعكاس ذلك في تقريره الائتماني، وتوضيح المبلغ المتبقي لاستكمال السداد.
كما أوضح المبارك أن هناك خدمة إضافية لهذه التقارير، وهي خدمة الاعتراض، حيث يحق للعميل موافاة سمة عبر رقم طلب يقدمه عبر القنوات الرسمية لـ«سمة»، سواء عبر خدمة العملاء في الإنترنت التي سبق تدشينها مؤخرا، أو الهاتف الموحد أو خدمة العملاء في الشركة، وبموجب هذا الطلب يرفق شرح مفصل للاعتراض، لتقوم «سمة» بعد ذلك بالتحقق من كافة البيانات والمعلومات الواردة.
وفيما يخص مركز الاتصال الموحد، أشار المبارك إلى أن «سمة» ستطلق هذا المشروع وفق أحدث أنماط التقنية الحديثة، موضحا أن المشروع يتيح للعميل الوقوف على تقريره الائتماني عبر الهاتف، من خلال إدخال رقم بطاقة الأحوال بصوته، ليقوم النظام بعد ذلك بربط صوته برقم سجله المدني كوسيلة للتعرف الأمني، دون تدخل بشري لخدمة العملاء، حيث تسهل هذه الخدمة على العملاء الوصول إلى تقاريرهم الائتمانية بشكل سريع ودقيق، وذك حرصا من «سمة» على نشر الشفافية وثقافة الائتمان بشكل علمي ومنهجي.
وأكد الرئيس التنفيذي لـ«سمة»، أن المشروع يكفل حماية العميل أمنيا وتقليل نسبة الاحتيال الشخصي، وذلك عبر تأسيس هوية جديدة للعميل، تتضمن أربعة معايير، وهي السجل المدني، والاسم الشخصي، ورقم الجوال، إلى جانب التعريف الصوتي الخاص بالعميل، على أن يتم إضافة الصورة الشخصية للفرد في المرحلة المقبلة، مشيرا إلى أن إعداد هذه الهوية تتطلب من العميل زيارة أقرب فرع بنك، للتعريف الشخصي كخطوة أولى للتحقق من الهوية، والتوقيع على استمارة عدم الممانعة أو عن طريق البوابة الإلكترونية الآمنة للبنك، مما يساعد في سرعة ودقة إنجاز هذا الأمر وبأقل تكلفة، ويمكن الاستفادة من هذا المشروع لمصلحة القطاع المالي كاملا.
وتأتي هذه الخدمات التقنية التكاملية الحديثة والرامية إلى سرعة التواصل مع العملاء، أفرادا وشركات، الذين لديهم سجلات ائتمانية، سعيا منها لمواكبة التطور التقني.