أعلن اليوم معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية أمس، عن استضافته للخبير العالمي رون كوفمان في ورشة عمل متخصصة للمديرين التنفيذيين حول القيادة من خلال تحسين الخدمة في 7 أكتوبر (تشرين الأول) المقبل، وذلك بمركز البحرين للمؤتمرات بفندق كراون بلازا، وسط توقعات بأن تلقى اهتماما كبيرا من قبل صناع القرار في مجتمع الأعمال، لما تحتويه من نظرة معمقة وقيمة إلى كيفية بناء وتطوير الثقافة الخدمية لامتلاك أفضلية تنافسية مستديمة.
وسيطلع المشاركون في هذه الورشة على جملة من الاستراتيجيات الناجحة والممارسات الفضلى ودراسات الجدوى والتقنيات الحديثة المستخدمة لبناء وتعزيز الثقافة الخدمية في 12 جانبا محوريا، وهي: تعلم الخدمات بمواصفات عالمية، اجتذاب وتوظيف الكوادر البشرية الخدمية، توجيه العمالة الجديدة، اتصالات الخدمات، المكافآت والتقدير على الخدمة، صوت العميل، كيفية قياس الخدمة، تحسين العملية الخدمية، الإنعاش الخدمي والضمانات، علامات الإسناد الخدمية، ونمذجة الدور الخدمي.
وقال رون كوفمان: «تسعى الشركات الناجحة اليوم أكثر من أي وقت مضى لزيادة حصتها السوقية وتعزيز ولاء العملاء وربحيتها من خلال تقديم خدمات متميزة ومتنوعة، ويتطلب فعل ذلك ليس مجرد تقديم خدمات مميزة للزبائن فحسب، وإنما يعني أيضا بناء ثقافة خدمات أفضل تضمن خدمة مثلى بين الزملاء والأقسام والوظائف داخل كل مؤسسة، مما سيساهم في جذب وتطوير والمحافظة على أفضل الكوادر وتقديم أفضل تجربة خدمية للعملاء والزبائن».
من جهته، قال غاري موريواي، مدير معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية: «انطلاقا من موقعنا كرواد في مجال التعليم والتدريب بالقطاع المالي، فإننا ندرك أن تحقيق النجاح يحتاج إلى قائد ذي طموح يقود المؤسسة نحو التميز بخدمة العملاء وبمعايير عالمية، ونحن نؤمن بأن إدخال أدوات الإبداع ومفاهيمه لتعزيز وتطوير الرواد المحليين يدعم موقع البحرين الحالي ضمن قائمة أفضل 50 دولة في مجال الإبداع وفقا لمؤشر الإبداع العالمي 2012».