تسبب خلل في قنوات الربط بشبكة الانترنت في الدائرة السادسة عشرة في الخطوط العرضية المكونة من الالياف الضوئية في السعودية إلى انقطاع خدمة الاتصال، الانترنت، عن مستخدميها عبر الخطوط الهاتفية في كل المنطقة الغربية والمدينة المنورة والجنوبية، مما أدى إلى انقطاع الخدمة عن ما يزيد على نصف مليون مستخدم في السعودية.
وقد بدأت المشكلة منذ منتصف ليلة اول من أمس واستمرت حتى وقت إعداد هذا الخبر، وتلقى مزودو خدمة الانترنت خلالها رسالة عبر البريد الالكتروني مفادها، أن مستخدمي الانترنت في مناطق الاتصال الهاتفي 02و 04 و07 والمرتبطين بمزودي الخدمة الموجودة مراكزهم في تلك المنطقة، سيواجهون نغمة الخط المشغول عند محاولة الاتصال بشبكة خدمة الانترنت عن طريق الخط الهاتفي، حتى وان كانوا خارج تلك المناطق.
وأكد الدكتور إياس الهاجري مدير عام وحدة خدمات الانترنت في مدينة الملك عبدالعزيز للعلوم والتقنية لـ«الشرق الأوسط» «أن مركز التحكم بالشبكة بالرياض وفرعه بجدة يعملان على أكمل وجه ولا توجد لدينا أية إشكالات في عمل أجهزتنا».
وأوضح صالح الجاسر مدير عام الشؤون الإعلامية وبرامج التسويق في شركة الاتصالات السعودية لـ«الشرق الأوسط» «هنالك عطل في الأجهزة التي تتحكم في الدائرة الحلقية السادسة عشرة في الخطوط العرضية المكونة الألياف الضوئية، وقامت فرق الصيانة بعملها ليتم إعادة الخدمة إلى خمسة مواقع من اصل تسعة في جدة، وسيتم إصلاح بقية المناطق قبل مساء هذا اليوم (امس)». وأكد الجاسر إلى أن نطاق تأثير هذا الانقطاع انحسر على أولئك المشتركين مع مزودي الخدمة الذين يتخذون من جدة مركزا لهم.
وأضاف: إننا نعتذر لعملائنا على ما حدث، فقد كان أمرا مفاجئا وان فرق الصيانة تعمل بكل طاقاتها لتقليل فترة انقطاع الخدمة عن تلك المنطقة.
وقال أنور حلمي مدير التسويق في شركة عرب نت أحد مزودي خدمة الانترنت في السعودية والتي تتخذ من جدة مركزا في اتصال مع «الشرق الأوسط» «لقد فوجئنا بهذا الانقطاع الذي سبب لنا الكثير من الإشكالات مع عملائنا، مما يترتب عليه إساءة السمعة وعدم الثقة من قبلهم، خاصة شركات الطيران والإعلام التي تعتمد الانترنت في أعمالها اليومية، مما يكلفنا الكثير في تعويض المشتركين لدينا».
وأضاف «خلال فترة الانقطاع انخفض عدد المستخدمين لدينا إلى أكثر من 70 في المائة، أما البقية فلم يتمكنوا من الحصول على الخدمة بسبب المشكلة القائمة في الشبكة».