اعلنت شركة يوسف ناغي المتحدة، الموزع المعتمد الوحيد لاجهزة «إل جي» المنزلية ومنتجاتها الالكترونية، أخيرا عن بدء برنامج «الخدمة في حينها» في كافة مراكز خدمات «إل جي» الرئيسية. واقيم حفل تدشيني مختصر في مركز الخدمة الرئيسي لشركة يوسف ناغي المتحدة في بني مالك بجدة.
ويعتبر هـ. س. سونج، المهندس الذي امتد سجل خدمته في «إل جي» لـ18 عاما، المبادر ببرنامج «الخدمة في حينها».
وأبان سونج انه وقد بدأ برنامج هذه الخدمة، فإن شركة يوسف ناغي المتحدة ـ قسم الالكترونيات ستستمر في دراسة العوامل التي من شأن تحسينها ان يؤدي الى تقديم خدمات افضل لعملاء «إل جي».
ويوفر برنامج «الخدمة في حينها» اصلاحا فوريا لاجهزة «إل جي» المنزلية ومنتجاتها الالكترونية، بينما يكون الزبون في انتظار تسلمها. ويقوم قسم الصيانة بشركة يوسف ناغي المتحدة بإصلاح المنتج في مدة 30 دقيقة أو يخطر الزبون إذا كان الاصلاح يستغرق أكثر من ذلك. ومهما يكن فإن عملية الاصلاح لا تستغرق أكثر من 12 ساعة عمل.
وقال سونج «أثناء الاسبوع الاول لبرنامج الخدمة في حينها تم اصلاح منتجات %80 من الزبائن خلال النصف ساعة الأولى». وفي شرحه لمزايا هذه السياسة الخدمية السريعة، اضاف سونج «الزبون يحصل على خدمة سريعة ونحن لا نواجه منتجات تركها اصحابها وراءهم، وانك لتجد في العديد من الورش منتجات تم اصلاحها ولم يأت اصحابها لتسلمها إما لأنهم لم يعودوا يهتمون بها أو لأي سبب آخر. وبفضل سياسة الخدمة في حينها قللنا من معدل المنتجات المهجورة، وهي سياسة توفر السرعة والتكلفة الاقتصادية».
واستطرد سونج قائلا: «هذه الخدمة دليل على الخبرات الفنية الرفيعة في شركتنا مما يجعلنا نشعر بالفخر، ففنيو شركة ناغي المتحدة مدربون على اعلى مستوى، خاصة في مجال التعامل مع الزبون والتواصل».