أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين امس إصدار وثيقة قواعد الممارسة لخدمة الاختيار المسبق للناقل. وتوضح قواعد الممارسة الأمور الالزامية التي يتوجب على المشغلين إتباعها في كل ما يتعلق بالمستهلك من أمور من ضمنها عملية توفير الخدمة والتعامل مع الشكاوى. كما تتطرق قواعد الممارسة، التي تهدف لحماية المستهلك بشكل أساسي، إلى مراعاة أن يكون الخط المستخدم في كتابة العقد واستمارة طلب الخدمة بحجم يمكن قراءته بسهولة من قبل المستهلك، كما تتطرق إلى ما يجب عمله لضمان عدم تسويق الخدمة بشكل يزعج المستهلك ما أن قام المستهلك باتخاذ قراره النهائي.
وقد أصدرت الهيئة بالتزامن مع وثيقة قواعد الممارسة تقريراً عن الملاحظات المستلمة حول توصيات المجموعة الاستشارية للمستهلكين لخدمة الاختيار المسبق للناقل بعد انتهاء عملية الاستشارة المتعلقة بها. والجدير بالذكر أن الهيئة تبنت التوصيات المرفوعة من قبل المجموعة الاستشارية كأساس لإصدار وثيقة قواعد الممارسة كما نصت عليه اللائحة التنظيمية للاختيار المسبق للناقل.
وقالت الهيئة في بيان تلقت «الشرق الاوسط» نسخة منه ان قواعد الممارسة هذه ملزمة لجميع مشغلي الاتصالات في مملكة البحرين الذين لهم علاقة بخدمة الاختيار المسبق للناقل. ولتأكيد حصول المستهلك على كافة المعلومات سوف يتم نشر أي خرق لقواعد الممارسة على موقع الهيئة الإلكتروني كما سيعامل هذا الخرق كخرق للائحة التنظيمية كما نصت عليه اللائحة التنظيمية ذاتها، الأمر الذي ينبه المشغلين إلى أمكانية تضرر سمعتهم في السوق نتيجة لعدم التزامهم بالقوانين.
وصرح المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات أ. أندرياس أفوغاستي: «لقد أتممنا بهذا الإصدار جميع اللوائح المتعلقة بخدمة الاختيار المسبق للناقل في مملكة البحرين، ولعل الأهم من ذلك أننا وضعنا وللمرة الأولى مجموعة من القواعد تحمي المستهلك بشكل خاص. كما يجب أن ننوه بأن الفضل في إصدار هذه القواعد يعود بشكل أساسي إلى أعضاء المجموعة الاستشارية الذين لولا وقتهم وجهدهم لما كان من الممكن إصدار هذه القواعد ولما تمكنا من الحصول على وجهة نظر المستهلك في هذه المسألة. كما ننتهز هذه الفرصة لنؤكد بأن هذه هي خطوتنا الأولى في تأكيد توفير حماية أكبر للمستهلك في قطاع الاتصالات التنافسي وسوف تليها خطوات أكثر في المستقبل».
ويمكن الاطلاع على وثيقة قواعد الممارسة لخدمة الاختيار المسبق للناقل والتقرير الخاص بها على موقع الهيئة الإلكتروني www.tra.org.bh يشار الى ان خدمة الاختيار المسبق للناقل هي إحدى الخدمات التي يتم تقديمها إلى الزبائن للسماح لهم باختيار بعض الأنواع المحددة للمكالمات (مثلاً المكالمات الدولية) ليقوم بأدائها مشغل يتم اختياره مسبقاً (ويكون قد تعاقد مع الزبون) بدون إستخدام أية أرقام إضافية للتحويل أو إتباع أية إجراءات أخرى للقيام بعملية التحويل. وقد قامت الهيئة بإصدار اللائحة التنظيمية للاختيار المسبق للناقل في شهر يونيو 2004، وقد نصت اللائحة على أن يتم إصدار قواعد الممارسة للاختيار المسبق للناقل من قبل الهيئة بعد تسلمها توصيات المجموعة الاستشارية في هذا الخصوص.