القانون ينظم علاقات الناس... العرف يقوم بنفس العمل مع فارق الالزام... «الاتيكيت» يعمل نفس الشيء لكن في نطاق اضيق. ويختلف القانون في دولة ما عن دولة اخرى، كما يختلف العرف الذي هو احد مصادر القانون كما يختلف «الاتيكيت» ايضا... فالاتيكيت اذن ليس «موضة» بل هو عملية امتداد، والعرف مهمته تسهيل وتنظيم جزء مهم من علاقات الناس اثناء تواجدهم في مكان ما، او زمان ما.
والاتيكيت كلمة فرنسية معناها التذكرة الصغيرة، وكانت تعطى للمدعوين الى حفلات عامة، ليتبعوا ما عليها من تعليمات... ثم انسحبت الكلمة بعد ذلك الى معنى التصرف السليم تجاه الآخرين... وهناك عشرات الكتب في اصول الاتيكيت، ولكن الخبراء يقولون ان اهم قواعد الاتيكيت تدور حول الاجابة عن عدد من الاسئلة:
ـ كيف يتعارف الناس.
ـ كيف تقدم شخصا لآخر.
ـ كيف تتم التحية بين الناس.
ـ كيف تعامل سيدة، ورجلا عجوزا وطفلا.
ـ كيف تظهر احترامك وازدراءك للآخرين.
ـ ماذا ترتدي في المناسبات المختلفة.
ـ ما هي آداب الشراب والطعام.
ـ ما هو نوع الزهور المناسبة لكل مناسبة وسن.
وعشرات من التصرفات المهمة والثانوية التي تنظم علاقات الناس وتجعلها اكثر يسرا.
ويقول خبراء الاتيكيت ان هذا يشبه عملية التشحيم في السيارة. ان اجزاء السيارة يمكن ان تعمل بلا شحم، ولكنها ستحتك ببعضها البعض وتحترق بعد قليل، وكذلك الناس يمكن ان يتعاملوا بدون «اتيكيت» ولكنهم سيتصادمون بعد قليل وقد يتشاجرون... وقد يتقاتلون.
بعض الاتيكيت يصلح الحياة، فلا تتردد في استعماله.