رئيس البريد السعودي يوجه بالاستفادة من نتائج قياسات الرأي الإعلامية لجودة الخدمة

طالب الدكتور محمد بنتن، رئيس مؤسسة البريد السعودي، بالاستفادة من الدراسات وقياسات الرأي العام التي تجريها وسائل الإعلام المختلفة لقياس جودة الأداء في تقديم الخدمة البريدية، وذلك بهدف تطوير آليات العمل في مؤسسة البريد السعودي وخططها المستقبلية.

وأكد الدكتور بنتن أن جميع النتائج التي تسفر عنها الدراسات والاستفتاءات حول الخدمة البريدية يتم أخذها بعين الاعتبار، حتى وإن تضمنت انتقاداً لجودة الخدمة، معتبراً أن هذه النتائج دافع للعاملين بالمؤسسة لتطوير الخدمة البريدية.

وكانت قناة «الإخبارية» السعودية قد أجرت استفتاء ضمن برنامجها اليومي الجماهيري «سؤال اليوم» كان نصه «ما تقييمك لخدمات البريد في بلادنا؟»، وأظهرت الإجابات مستوى رضى يعادل «ممتاز»، بنسبة 43 في المائة من إجمالي العينة التي طرح عليها السؤال.

وأشارت بقية نتائج الاستفتاء لمجتمع العينة إلى أن نسبة 17.24 في المائة أكدوا أن الخدمة البريدية «جيدة جدا»، و6.8 في المائة قالوا ان الخدمة «جيدة»، و 0.89 في المائة قالوا إنهم لا يعرفون شيئاً عن الخدمة البريدية، فيما وجهت 31.89 في المائة من إجمالي العينة انتقادا لخدمة «واصل».

ووفق التحليل الفني للبرنامج الخاص بالسؤال عن الخدمات البريدية، اتضح أن الخدمة البريدية في السعودية حصلت بشكل عام على رضا بمستوى «جيد جدا» لدى العينة التي طرح عليها السؤال.

وتم رصد الانطباع العام للعينة وفقا لإجاباتهم العفوية، ووفق الثقافة السائدة لدى مجتمع العينة، وكشفت نتائج التحليل أن السؤال كان مفاجئاً لجميع من تم مقابلتهم، فيما كانت إجابات الإناث تنم عن ثقافة عالية عن ماهية الخدمات البريدية ودورها المؤثر اجتماعيا وثقافيا واقتصاديا في المجتمع.