أعلن بنك سعودي توجهه لتقديم خدمات خاصة عبر فرع مستقل لذوي الاحتياجات الخاصة، في خطوة تعد الأولى من نوعها على صعيد المصارف المحلية في السعودية.
وكشف خالد بن سليمان الجاسر، الرئيس التنفيذي لبنك «البلاد»، عن إطلاق أول فرع لتقديم خدمات مصرفية وتكنولوجية تخدم العملاء من ذوى الاحتياجات الخاصة بمدينة الرياض، مضيفا أنه في الوقت الحالي هناك حاجة كبيرة لتقديم الخدمات المصرفية لذوى الاحتياجات الخاصة، والاستغناء عن المترجمين (المرافقين).
جاء ذلك خلال توقيع اتفاقية شراكة ما بين بنك البلاد ومراكز الاتصال الطبية «تواصل» مع الدكتور فهد بن صالح العريفي المدير التنفيذي.
وأفاد الجاسر أن الاتفاقية مع مراكز الاتصال ترتكز على الوصول الشامل بتأهيل فرع مستقل ليقدم خدماته لكل الفئات ذات الاحتياجات الخاصة من مكفوفين وذوي الإعاقة الحركية، وإنشاء قاموس مصرفي لترجمة المفردات المصرفية بلغة الإشارة عن طريق مقاطع فيديو وصور ثابتة لتمكن هذه الفئة من معرفة كل مفردة وما تعني على حدة.
وزاد الجاسر أن من بين الجهود المقدمة في هذا الصدد ترجمة كتاب «كيف تصبح بطلا في ثلاث ساعات» وذلك عن طريق مقاطع فيديو بالصوت والصورة ليتمكن المكفوفون والصم من الاستفادة منه.
وفسر الجاسر ضعف اتجاه البنوك لجذب هذه الشريحة في الفترة الماضية، نتيجة أنها لا تتجه إلى فروع البنوك بمفردها وإنما بصحبة بعض أقاربها، الأمر الذي أعطى تصورا بأنه ليس من الضروري تخصيص بعض الخدمات لهم لأنهم لن يستخدموها، مؤكدا أهمية أن تدرس البنوك مستوى ونوع الاحتياجات الخاصة التي لديهم، حتى تكون قادرة على توفير الخدمات المصرفية المناسبة لهم، فضلا عن ضرورة معرفة كل بنك عدد عملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة ودراسة أماكن وجودهم.
ودعا الجاسر إلى ضرورة أن تهيئ البنوك فروعها لاستقبال ذوى الاحتياجات الخاصة، من خلال تخصيص الوسائل البديلة لهم، بالإضافة إلى توفير وسائل تكنولوجية بصرية وسمعية لتلبية احتياجاتهم دون الاحتياج لمساعدة الآخرين.
وطالب خالد الجاسر، البنوك بتأهيل موظفيها للتعامل مع هذه الشريحة، بالإضافة إلى تهيئة تصميم الفرع البنكي من خلال تخصيص أماكن للدخول بيسر وسهولة، فضلا عن خفض مستوى شباك الموظف البنكي لتيسير التعامل معهم.