تعتبر شركة روديوم (Rhodium) من الشركات القليلة التي تعمل في قمة إدارة العقار الفاخر في لندن، وهي تتخصص في العقارات السوبر فاخرة، وتحقق مستويات غير مسبوقة في أوروبا في مجال خدمات إدارة العقار، بالإضافة إلى الخدمات الشخصية، وتقوم الشركة في الوقت الحاضر بإدارة عقارات فاخرة في لندن قيمتها تزيد على ملياري إسترليني، وهي تدخل في شراكات مع أكبر مطوري العقارات في لندن، كما أن لديها الكثير من الزبائن العرب من منطقة الخليج.
وينقسم نشاط الشركة إلى ما بين خدمات إدارة العقار وخدمات «لايف ستايل» تقدمها الشركة لزبائنها، وتخصص الشركة لكل من زبائنها مدير أعمال خاصا يمكنه الاتصال به في أي وقت لتلبية احتياجاته، وهي تهتم بكافة التفاصيل بما في ذلك مواقع الحراسة، وموقف السائق، والزي الرسمي للموظفين.
ومن خدمات «لايف ستايل» التي تقدمها الشركة تقديم الزهور، وحجز تذاكر في المسارح والمباريات الصعب الحصول على تذاكرها مثل ويمبلدون، وفي حالات فريدة اشترت الشركة لوحة فنية لصالح عميل لديها، وفي مرة أخرى اشترت حصانا من مزاد ونقلته إلى جنوب فرنسا.
وفي لقاء مع المدير التنفيذي للشركة، دين ماين، حول نشاطات الشركة وما يميزها عن غيرها من الشركات، أكد أن «الشركة تخدم الكثير من زبائنها من الشرق الأوسط، خصوصا من السعودية، وعمان، ودبي، وقطر»، وأشار إلى أن «الشركة تدير عقارات في لندن تفوق قيمتها ملياري إسترليني، بينها عقارات سوبر، مثل (وان هايد بارك)، بالإضافة إلى مجمعات فاخرة كاملة». وفيما يلي نص الحوار:
* هل تقدم شركة روديوم خدمات لزبائن من منطقة الشرق الأوسط؟
- نعم، لدينا عدد كبير من زبائن الشرق الأوسط، معظمهم من السعودية وعمان ودبي وقطر، ونحن نوفر خدمات متعددة من إدارة عقارات إلى خدمات «لايف ستايل» وفقا للطلب، وفي الماضي شملت هذه الخدمات استيراد أسماك من فيجي، وتوفير زهور حمراء اللون، وترتيب تأجير طائرة خاصة، وشراء حقيبة خاصة من هيرميز خلال 48 ساعة، وتشغيل سيارة رياضية مرة كل أسبوع لصالح عميل لدينا.
* ما الذي يميز روديوم عن غيرها من شركات إدارة العقار الفاخر؟
- ما يميزنا هو أن مديري العقار لدينا يعتنون بخدمة عدد محدود من الزبائن، بخلاف الشركات الأخرى، مما يسمح لهم بتوجيه المزيد من الوقت والجهد لخدمة زبائننا، وإتاحة فرصة الرد على أسئلتهم أو تلبية حاجاتهم فورا. وكل زبون لشركة روديوم يتمتع بمدير شخصي خاص، وهو يعتبر حلقة الوصل الوحيدة بينه والشركة بما يضمن خدمة شخصية ومفصلة لراحة العميل. ويفضل عملاؤنا التنسيق مع المدير نفسه في كل زياراتهم؛ ولذلك، فإن كافة الخدمات التي تقدمها شركة روديوم بما في ذلك فرق الكونيسرج والنظافة والصيانة يتم استخدامها داخليا ولا نلجأ لمصادر خارجية، ويؤدى ذلك إلى مناخ من الألفة مع الزبائن، بالإضافة إلى التخصص في خدمة العقارات ذاتها، ومعظم فرق الصيانة لدينا تكون مرتبطة بالعقار من مراحل تطويره الأولى إلى مرحلة التسليم، ولذلك تكون معرفتهم مفصلة بكافة جوانب العقار.
* أعتقد أن لديكم علاقة مع العائلة المالكة في موناكو، هل لك أن تشرح طبيعة هذه العلاقة؟ وهل صحيح أن الشركة تنوي إدارة عقارات في موناكو؟
- في عام 2012 باعت الشركة حصة 10 في المائة لأندريه كاساراغي، وهو أحد أعضاء العائلة المالكة في موناكو، ونحن نخطط لافتتاح مكتب في موناكو لإدارة مجموعة من العقارات الفاخرة فيها، أحدها اسمه «لو بيتيت أفريك».
* هل تدير الشركة أي عقارات خارج بريطانيا في الوقت الحاضر؟ وهل هناك خطط للتوسع في الأسواق الدولية؟
- باستثناء موناكو التي سوف تكون أول خطوة للشركة خارج بريطانيا، توجه الشركة كل اهتمامها في الوقت الحاضر للتركيز على قمة العقار الفاخر في وسط لندن.
* هل لك أن تشرح ما هي الأمور التي تضطلع بها الشركة في إدارة عقارات لندن الفاخرة؟
- نظرا لطبيعة العقار الفاخر، فإن كل عقار يختلف عن غيره، وبالتالي المطلوب في إدارة مثل هذا العقار، وفي شركة روديوم نعتني بكافة الجوانب من جمع البريد إلى إعادة تجديد العقار لصالح زبائننا، ولكن خدماتنا المعتادة تشمل التعامل مع صيانة كافة الأدوات المنزلية وتوفير نظافة أسبوعية للعقار والإشراف على عملية التأجير ودفع الفواتير والاشتراكات وتوظيف الخدم. ومعظم زبائن روديوم هم من غير المقيمين في لندن بصفة دائمة، ولذلك فمن المهم لهم أن يشعروا بالأمان في أن «روديوم» تعتني بعقاراتهم على أكمل وجه وتحافظ على عقاراتهم في غيابهم.
* هل تلاحظ أي فوارق بين جنسيات زبائن الشركة وبين مطالب خدمات العقارات والـ«لايف ستايل» التي يطلبونها؟
- نعم بالتأكيد، نحن نعي تماما الفوارق الثقافية المختلفة بين زبائننا ونحاول دائما التوافق مع هذه الفوارق، ونحن نحاول دوما أن نوفر الحساسية اللازمة للتعامل مع هذه الاحتياجات المغايرة.
* كيف توفر شركة روديوم مستويات مختلفة من الخدمة بما في ذلك المستوى الشخصي الخاص الذي تطلق عليه اسم «بيسبوك»؟
- رغم أن خدمة «روديوم» تعتبر خاصة و«بيسبوك» لكل عميل، فقد عملت الشركة على توفير مستويين مختلفين من الخدمة، وهذان المستويان هما إدارة العقار وخدمات «لايف ستايل»، والحزمة الأولى تسمى «هوس كيبنغ»، وهي توفر دعما لكل جوانب ملكية العقار الفاخر والمحافظة على صيانته والحفاظ على قيمته، وهي تشمل صيانة دورية سنوية، وتوصيلات الهاتف الأرضي والإنترنت، وتخصيص مدير شخصي كنقطة اتصال وحيدة في كل الأوقات، بالإضافة إلى التنظيف الأسبوعي للعقار والكشف الأمني الأسبوعي ودفع الفواتير وتحضير كشوف حسابات ربع سنوية توضح أي مصروفات من حسابات العميل مع شرح لكافة الخدمات والصيانة التي تم تقديمها مصحوبة بكافة الفواتير وأحيانا بالصور، أما حزمة «لايف ستايل»، فهي تشمل كل شيء من حزمة «هاوس كيبنغ» إلى خدمات إضافية تشمل إمكانية الاتصال بفريق «روديوم لايف ستايل» على مدار الساعة.
ولأن كافة الخدمات مفصلة لاحتياجات كل عميل على حدة لا يمكن حصر هذه الخدمات في عدد معين، ولكن يمكن أن أعطي بعض النماذج مثل طلبات استخدام طواقم خدمة، وخدمات التسوق والاستشارات التعليمية وحضور مناسبات لا يمكن الوصول إليها بالمال وحده، بالإضافة إلى نوادي العضوية الخاصة.
* توفر «روديوم» الوقت الثمين لعملائها، ولكن ما هي التكلفة التي يتحملها العملاء لمستويات الخدمة المختلفة؟
- إن تسعيرنا يعتمد على حجم العقار ومستوى الخدمة المطلوبة من العملاء، وكل مهمة تختلف عن الأخرى وهذا يعزز وضع «روديوم» بصفتها شركة خدمة شخصية حقيقية، وفي العادة يتقابل العميل مع مدير «لايف ستايل» شخصي ومن البداية يوضح المدير ما يمكن أن تقدمه «روديوم» للعميل. وقد يكون الوضع أن العميل يقيم في العقار بصفة مستديمة، وفي هذه الحالة قد تكون الخدمات المطلوبة متعلقة فقط بأسلوب «لايف ستايل». وقد يقيم العميل أسبوعا واحدا في لندن كل عام ويطلب خدمات «هاوس كيبنغ» كاملة بما في ذلك المراجعة الدورية للعقار والصيانة ورفع التقارير عن العقار. وقد يريد العميل تأجير العقار ويريد من الشركة الإشراف على عملية التأجير. وفي شركة «روديوم» نراجع كل هذه الاحتياجات ونقدم التسعير المناسب لكل منها.
* هل يمكن إعطاء فكرة عن أنواع العقار التي تديرها شركة روديوم في لندن؟
- تدير شركة روديوم عقارات تفوق قيمتها ملياري إسترليني (3.2 مليار دولار) في وسط لندن، ونحن ندير مجمعات «سوبر لوكس»، بالإضافة إلى الشقق والبيوت الشخصية، وهذه العقارات يمكن أن يسكنها ملاك أو مستأجرون، ومن أمثلة العقارات التي تديرها «روديوم» عقار «لانزبيري» لصالح شركة فنشتون، و«5 بورتلاند بليس» لصالح شركة عقارات أمازون، والعقار «6–9 باكنغهام غيت» لصالح شركة بروكتون وكليربيل، وغيرها. ونحن ندير أيضا عقارات خاصة داخل «كنسنغنتون بالاس غاردنز»، و«ويلتون كريسنت»، و«وان هايد بارك» و«تشيشام إيستيت»، وتتراوح قيم هذه العقارات من 5 ملايين إلى 200 مليون إسترليني.
* ما هي خطط الشركة واستراتيجيتها خلال عام 2015 من أجل تطوير أعمالها وخدماتها؟
- بينما نركز على التوسع ولدينا في هذا الصدد عدد كبير من العقارات في الانتظار، فإن تركيز الشركة الأساسي هو على تأكيد استمرار نوعية الخدمة المتميزة التي نقدمها لعملائنا، ونحن نحاول بصفة مستديمة الاطلاع على أحدث التقنيات المتاحة والتوجهات الحديثة في مجال العقار حتى نستطيع أن نوفر النصيحة لعملائنا بصفة فعالة.