دشنت «تويوتا» مركزا جديدا للتدريب بهدف الارتقاء بمهارات فريق ما بعد البيع لدى الوكلاء حول العالم، ورفع جودة الأبحاث والتطوير في مجال الصيانة والتكنولوجيا المستخدمة في الإصلاح.
ويمتد مركز الخدمة الجديد على مساحة تبلغ 187.000 متر مربع، ويتضمن منشأة تدريب من 4 طوابق، ومسارا حلقيا لتقييم القيادة بطول 1.3 كلم تقريبا، يضم سلسلة من المسارات القصيرة التي تحاكي مختلف أسطح الطرق حول العالم. وسيكون من شأن كل هذه المرافق تسهيل التدريب العملي على مختلف بيئات القيادة حول العالم.
من جهته، قال أكيو تويودا، الرئيس التنفيذي لشركة «تويوتا» للسيارات، إن «خدمة العملاء أمر جوهري، ويتوجب علينا تحسين مستوى خدمات الصيانة، وخدمة العميل بما يلبي متطلباته، والتواصل معه بشكل مكثف لنتمكن من توفير الخدمة بشكل مباشر وسريع وبالغ الدقة. وفي مركز خدمات (تاجيمي) باليابان تمكننا تقنية (جنشي – جنبوتسو) من محاكاة بيئات القيادة في كل سوق من أسواقنا، وتدريب موظفي خدمات ما بعد البيع على الطريقة الأنسب لخدمة كل سوق حول العالم. وهدفنا الأهم، هو بناء فريق عالمي متخصص في خدمات ما بعد البيع يساعد في جعل الطرق أكثر أمانا وسلامة».
وبالإضافة إلى الشعبية الواسعة التي تتمتع بها منتجات «تويوتا» وقدرات المبيعات الكبيرة التي تدعمها، تدرك الشركة الآن أكثر من أي وقت مضى الأهمية القصوى لتوفير مجموعة كاملة من خدمات ما بعد البيع المبنية على رغبات العملاء وتطلعاتهم من أجل ضمان النمو المستدام للشركة في جميع الأسواق التي تعمل فيها. هذا، ويتفاعل فريق العمل الخاص بخدمات ما بعد البيع مباشرة مع العملاء، وتسهم مهاراتهم الفنية وقدرتهم العالية على التواصل إلى حد كبير في ضمان ثقة العملاء ورضاهم. وتؤكد شركة «تويوتا» أنها ستواصل العمل بنشاط مع الموزعين من أجل تحسين المهارات الفنية للكوادر المتخصصة في خدمات ما بعد البيع بشكل مستدام.